Une expérience client de haut niveau
Vos clients veulent une connexion instantanée et une expérience transparente. Avec la bonne solution de centre de contact, vous pouvez les satisfaire. Nous vous donnons la possibilité d'offrir une expérience omnicanale, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qui ravit les clients et stimule la satisfaction des employés. Permettez aux clients de vous joindre plus rapidement et donnez à vos agents la possibilité de suivre les parcours des clients sur plusieurs canaux. Laissez la technologie se charger de l'acheminement, du suivi et de la gestion des appels, des chats et des e-mails, et permettez à vos clients de se servir eux-mêmes et d'organiser des rappels. Conservez vos meilleurs agents en améliorant leur expérience professionnelle grâce à la technologie.
Vos avantages
Transformez l’expérience client
Vidéo, chat, voix, fax, e-mail, réseaux sociaux, co-navigation et partage d’écran – créons ensemble un parcours client exceptionnel et fluide !
Éliminer les temps d'attente
L'IA cognitive, la synthèse vocale, la synthèse vocale, les mécanismes d'attente intelligents, y compris le rappel et le traitement du langage naturel, permettent de créer des conversations naturelles - sans attente.
Augmenter la productivité
Atteindre les clients sur le bon canal, au bon moment, avec l'aide de systèmes alimentés par l'IA et l'association d'agents.
Réduire le temps alloué aux agents
La reconnaissance vocale, les chatbots et d'autres options de libre-service réduisent considérablement le temps alloué aux agents et leur laissent suffisamment de temps pour les processus complexes.
Responsabilisez vos équipes
Fournir une infrastructure informatique stable et facile à utiliser avec une interface utilisateur adaptée, automatiser les tâches routinières pour donner plus de sens au travail et utiliser des analyses multicanaux en temps réel pour inciter à prendre les mesures qui s'imposent.
Soutenez vos équipes
Permettez un travail hybride de haute qualité pour concilier vie professionnelle et vie privée et offrez une formation en ligne personnalisée à la demande qui favorise la santé mentale et physique de vos employés.
Comment nous vous accompagnons
Libérez le potentiel de votre centre de contact avec Damovo. Nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions de centre de contact transparentes et de bout en bout, adaptées aux besoins de votre entreprise.
Nous commençons par cerner les besoins et les objectifs de votre entreprise, en procédant à des analyses approfondies afin d'identifier les défis et les opportunités.
Nos experts élaborent des solutions sur mesure, en concevant des architectures de centres de contact et des flux de travail adaptés à vos objectifs et optimisant votre efficacité.
Nous mettons en œuvre des solutions robustes et sécurisées, garantissant une intégration transparente à votre infrastructure existante tout en minimisant les perturbations.
Nous assurons un soutien et une maintenance continus afin de garantir le bon fonctionnement de votre centre de contact, en surveillant ses performances et en traitant les problèmes de manière proactive.
En constante évolution, nous analysons les données pour affiner nos stratégies, améliorer notre efficacité et offrir une expérience client exceptionnelle.
Qui nous fait confiance ?
Notre offre
Conseil en centre de contact
Nous mettons à profit nos nombreuses années d'expertise dans la planification et la mise en œuvre de diverses solutions de centres de contact de manière ciblée et rentable pour vous. Nous voulons comprendre vos besoins individuels pour une future solution CX et les utiliser de manière optimale dans le processus de recherche de solutions.
Solutions pour l'expérience client
Des plateformes de centre de contact dans le cloud aux agents virtuels basés sur l'IA, en passant par l'assistance en temps réel aux agents, nos solutions vous aident à moderniser l'expérience client sur tous les canaux.
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Intégrations du centre de contact
Pour garantir un service à la clientèle optimal, les solutions tierces intégrées permettent à vos agents d'impliquer facilement les employés du back-office, d'utiliser les données disponibles dans plusieurs systèmes et de rationaliser les processus de service à la clientèle.
Exemples de réussite
Assistant vocal basé sur l'IA pour le bureau d'état civil
Une réduction de 80 % de la charge de travail liée aux appels pour l'équipe du bureau d'état civil. Cette étude de cas montre comment un assistant vocal basé sur l'IA traite automatiquement 3 500 appels par mois au bureau d'état civil, allégeant ainsi considérablement la charge de travail de l'équipe.
AI Voicebot et Genesys Cloud
BarmeniaGothaer a modernisé son centre de contact avec Damovo. Grâce à un voicebot alimenté par l’IA de Parloa et à la plateforme Genesys Cloud, l’entreprise gère désormais jusqu’à 6 000 appels par jour de manière beaucoup plus efficace. Résultat : 89 % des demandes sont correctement orientées dès le premier essai, les options en libre-service ont été élargies et la satisfaction client s’est nettement améliorée.
Centre de contact axé sur le cloud pour une compagnie d'assurance
Une compagnie d'assurance a migré son centre de contact d'une configuration sur site vers une solution axée sur le cloud à l'aide de Genesys Cloud CX et Microsoft Teams. La nouvelle plateforme a réduit les coûts d'infrastructure de 50 % et prend en charge plus de deux millions d'interactions clients par an.
Amélioration des communications dans un grand campus universitaire
Après avoir analysé en détail les différents fournisseurs, la décision a été prise en faveur d'une plateforme Avaya Aura UCC/CC. Celle-ci a été intégrée à l'environnement informatique existant de l'université, la solution de téléphonie étant entièrement intégrée à Google GSuite.
Nos partenaires technologiques
Depuis plus de 50 ans, nous avons développé un vaste réseau de partenaires technologiques de classe mondiale, ce qui nous permet de vous offrir les meilleures solutions.
Au service de l'innovation – pour votre avenir
Dans le monde d'aujourd'hui, la transformation numérique est la clé du succès. Façonnez activement votre avenir avec un partenaire de solutions intelligentes. Optimisez les processus d'entreprise et fidélisez vos clients grâce à des produits innovants. Des collaborateurs engagés sont la clé d'une performance de pointe. Découvrez les possibilités avec nous et favorisez une culture d'entreprise inspirante grâce à un réseau intelligent et une communication innovante.
Vos équipes travaillent à domicile, sur site et en déplacement. Dans ce nouveau monde du travail, nous veillons à ce qu’une collaboration et une communication sécurisées et efficaces fassent partie intégrante de votre quotidien professionnel.
Améliorez la fidélité et la satisfaction de vos clients et offrez une expérience unifiée sur l'ensemble de vos canaux de contact grâce aux dernières technologies de centre de contact. Que ce soit sur site, dans le cloud ou hybride, nous vous aiderons à être plus efficace, à augmenter les ventes, à réduire les coûts, à inspirer votre personnel et à maintenir la conformité.
Faites de votre infrastructure réseau la colonne vertébrale de votre entreprise et un levier de croissance. Collaborez avec Damovo pour exploiter pleinement le potentiel du numérique, gagner en évolutivité et en flexibilité, ce qui se traduira par une collaboration renforcée et une meilleure expérience client.
La cybersécurité ne se limite pas à la simple conformité : elle doit faire partie intégrante de votre stratégie d'entreprise. Grâce à une approche globale, nous identifions les vulnérabilités et les risques au niveau des technologies, des processus et de votre personnel. Cela nous permet de vous proposer des recommandations visant à prévenir ou à atténuer les risques spécifiques auxquels vous êtes confrontés, afin d'optimiser votre niveau de sécurité.
Écoutez ce que disent nos clients
La collaboration avec Damovo est axée sur les solutions. Nous pouvons adapter les services liés aux équipements en toute flexibilité et ajouter rapidement de nouvelles prestations selon nos besoins. Avec Damovo, nous avons trouvé un partenaire fiable qui nous accompagne pleinement dans la gestion et l’exploitation de notre réseau d’entreprise à l’international.
Nous avions besoin d'une entreprise capable de gérer l'ensemble de l'infrastructure de communication, d'un point de contact unique. Damovo nous a apporté cette vaste expertise.
Damovo est une entreprise suffisamment grande pour prendre en charge des projets complexes. Mais elle n'est pas pour autant trop grande pour nous accorder toute son attention. Elle a à cœur de tenir ses engagements, ce qui est essentiel.
Qui sommes-nous ?
La réussite numérique de votre entreprise ne se résume pas à la technologie. Elle passe par la remise en question des idées reçues, le développement des compétences, le changement des mentalités et la construction constante de l'avenir. C'est une question d'hommes et de stratégie. Depuis plus de 50 ans, notre rôle consiste à associer technologie, ressources humaines et stratégie pour faire progresser les entreprises.
Discutons-en ! Nous sommes là pour vous aider.
Vous avez des questions, des idées ou vous souhaitez discuter des besoins liés à un nouveau projet ? Nous sommes à votre écoute et trouverons des solutions. Contactez-nous dès aujourd’hui pour que nous puissions nous mettre au travail.
