Damovo a pris connaissance de l'incident de sécurité récemment révélé par Genesys concernant un accès non autorisé à certains systèmes internes de l'entreprise.
Genesys a confirmé que les systèmes concernés comprennent un système de gestion de l'apprentissage (LMS) et une plateforme de gestion de la relation client (CRM), et que certaines informations contenues dans ces environnements ont été consultées et/ou téléchargées sans autorisation. Les informations stockées dans ces systèmes comprennent les noms, les adresses e-mail professionnelles, les numéros de téléphone, les fonctions, les informations relatives à l'entreprise et aux comptes, ainsi que d'autres informations liées aux interactions avec les clients.
Il est important de noter que Genesys a déclaré que Genesys Cloud, Genesys Engage et Genesys Engage Cloud n'avaient pas été compromis. Genesys précise également que les données des clients et des partenaires stockées ou traitées au sein de ces plateformes, y compris les enregistrements d'appels et les données analytiques, ne sont pas affectées.
Damovo suit de près l'évolution de la situation et évalue son impact potentiel sur les clients concernés. Les clients concernés sont contactés directement.
Par mesure de précaution, nous vous recommandons de rester vigilant face à toute communication inattendue ou suspecte prétendant provenir de Genesys, Damovo ou de leurs partenaires associés. Ne communiquez jamais vos identifiants, mots de passe ou codes d'authentification multifactorielle (MFA) en réponse à des communications non sollicitées.
L'enquête concernant Genesys se poursuit. Vous trouverez plus de détails dans le bulletin de sécurité officiel de Genesys.