Som referensintegratör för uppdragskritisk kommunikation och samarbete stödjer vi våra kunder med innovativ teknik från rådgivning till implementering och managed services. Vi fokuserar på evolution istället för revolution med innovativa partners för att öka slutkundens och medarbetarnas upplevelse i takt med kunden.
Zoom - en partner i den resan
När de flesta tänker på Zoom är det videomöten de tänker på. Men Zoom har utvecklats långt bortom sina rötter som ett konferensverktyg. Idag är Zoom CX Suite en omfattande kommunikations- och samarbetsplattform som är utformad för att möta de komplexa behoven hos moderna organisationer.
Dagens organisationer står inför ett ökande tryck att leverera sömlösa, effektiva och personliga kundupplevelser i alla kanaler. Zoom CX Suite tar sig an denna utmaning med tre kärnkomponenter: Kontaktcenter, telefon och virtuell agent. Dessa lösningar arbetar tillsammans för att skapa enhetliga kundresor, stärka team och minska den operativa komplexiteten, vilket hjälper organisationer att leverera den servicenivå som deras kunder förväntar sig.
Alla dessa tjänster är en del av Zooms omfattande utbud av arbetsplats- och företagstjänster.
Samverkan och integration med befintliga arkitekturer är nyckeln i strategin. Att bara riva upp och ersätta är ofta inte rätt väg framåt, men kan i slutändan vara det som krävs. Flexibilitet och anpassningsförmåga är nyckeln.
Zoom Kontaktcenter: AI-första Omnichannel-engagemang
Zoom Contact Center är en cloud, AI-driven CCaaS-lösning (Contact Center as a Service) som stöder flera kommunikationskanaler, inklusive röst, video, chatt, SMS och sociala medier. Till skillnad från traditionella kontaktcenter som främst fokuserar på röst är Zooms plattform optimerad för videointeraktioner, vilket ger en mer personlig kundupplevelse.
Med kompetensbaserad routing, avancerad analys och sömlös integration med det välbekanta Zoom-gränssnittet kan organisationer:
- Stärk handläggare och chefer: Zoom Contact Center inkluderar Zoom AI Companion i varje licens, vilket hjälper till att automatisera sammanfattningar av interaktioner, känsloanalys och övervakning i realtid. Arbetsledare kan fokusera på strategiska initiativ och samtidigt upprätthålla en hög servicekvalitet.
- Snabbare lösningstider: Kompetensbaserad dirigering kopplar kunderna till rätt handläggare omedelbart. Detta minskar väntetiderna och förbättrar lösningsgraden vid första samtalet.
- Få insikter i realtid: Inbyggda analyser och instrumentpaneler ger insyn i handläggarnas produktivitet, samtalstider och kundnöjdhetsmått. Arbetsledare kan spåra viktiga mätvärden i alla kanaler och utnyttja insikter (t.ex. trendämnen, CSAT, grundorsaker till problem) för att kontinuerligt förbättra servicekvaliteten.
- Utnyttja intelligent självbetjäning: Tillsammans med Zoom Virtual Agent, Zooms AI-chatbot, kan organisationer använda intelligent självbetjäning, hantera rutinfrågor med hög precision och till och med hantera frågor med flera syften i en enda session. Den här funktionen minskar behovet av att koppla samtal eller chattar till live-agenter, vilket sänker kostnaderna och förbättrar kundupplevelsen.
Zoom Telefon: Förenklad företagskommunikation
Zoom Phone är ett cloud för företag i alla storlekar. Lösningen ger telefoni i företagsklass som en fristående UCaaS-lösning eller som en djupt integrerad förlängning av Microsoft Teams eller befintliga Voice-plattformar som Mitel eller Avaya.
Zoom Phone erbjuder de avancerade samtalsfunktioner som företag behöver, till exempel samtalsköer, talsvar, avancerad dirigering, SMS och röstbrevlåda.
Viktiga fördelar för organisationerna är bland annat
- Intelligent dirigering av samtal: Automatiska telefonister på flera nivåer och intelligent dirigering säkerställer att samtalen snabbt når rätt handläggare, vilket minimerar antalet missade kontakter och kundfrustration.
- Global skalbarhet: Konsolidera operatörer och hantera kommunikation mellan multinationella team med lätthet, tack vare Zooms globala infrastruktur och "Bring Your Own Carrier"-flexibilitet.
- Sömlös migrering: Överför enkelt befintliga affärsnummer och integrera med nuvarande arbetsflöden, vilket minskar IT-teamens problem vid övergången.
- Efterlevnad och kvalitet: Säkert HD-ljud, omfattande samtalsinspelning och detaljerade samtalsloggar stöder efterlevnadskrav och kvalitetssäkringsinitiativ.
- Tillförlitlighet och kvalitet för företag: Zoom Phone erbjuder 99,999 % upptid SLA. Funktioner som Zoom Phone Local Survivability för att hålla din kopplingston tillgänglig även under internetavbrott.
Zoom virtuell agent: AI-baserad självbetjäning i alla kanaler
Zoom Virtual Agent är plattformens AI-chatbotlösning för konversation som är utformad för att ge omedelbar, personlig support via webb-, mobil- och meddelandekanaler.
För företag innebär detta:
- Självbetjäning 24/7: Kunder och medarbetare kan lösa vanliga problem när som helst. Detta minskar samtalsvolymerna och frigör mänskliga handläggare för mer komplexa uppgifter.
- Avancerad AI-förståelse: Naturlig språkbehandling och maskininlärning gör det möjligt för Zoom Virtual Agent att tolka vardagsspråk, hantera frågor med flera syften och ge korrekta, kontextmedvetna svar.
- Lägre total ägandekostnad: Till skillnad från traditionella regelbaserade chatbottar kräver Zoom Virtual Agent mindre underhåll och ger högre lösningsgrad i självbetjäning.
- Sömlös eskalering: När det behövs kan den virtuella agenten vidarebefordra komplexa frågor till riktiga agenter, vilket säkerställer en smidig överlämning och kontinuitet i tjänsten.
- Personanpassning: Zoom Virtual Agent är mycket anpassningsbar och integrerbar. Den ansluter till dina backend-system - CRM, biljettsystem, databaser, kunskapslager - för att ge personliga svar med hjälp av verkliga kunddata.
Zoom CX Solutions i en överblick
Zooms erbjudanden täcker alla aspekter av modern kommunikation och kundservice. I tabellen nedan sammanfattas varje fokusområde tillsammans med motsvarande Zoom-lösning och dess viktigaste värde:
En enhetlig, framtidssäkrad plattform
En av Zooms största styrkor är att alla dessa lösningar samverkar på en och samma plattform, tillsammans eller var för sig.
Zoom Contact Center, Zoom Phone, Zoom Virtual Agent och resten av Zoom-ekosystemet (Meetings, Team Chat, Whiteboard, etc.) delar samma cloud och kan hanteras tillsammans.
Detta enhetliga tillvägagångssätt eliminerar silos mellan dina kommunikationskanaler och dina kundkontaktpunkter. En anställd kan till exempel enkelt eskalera en Zoom Team Chat-konversation till ett Zoom Phone-samtal, eller en kund som ringer till kontaktcentret kan flyttas till ett Zoom-videomöte för en interaktion med hög kontaktnivå - allt inom en och samma plattform. Data flödar fritt mellan modulerna, vilket möjliggör funktioner som en 360-graders kundvy för agenter och konsoliderade analyser över alla interaktionskanaler.
Zooms plattform ligger i framkant med fokus på AI och lägger till nya AI-funktioner för att förbättra möten, chattar, samtal och kundinteraktioner. Zoom AI Companion fungerar över hela plattformen, så dina kommunikationsverktyg utvecklas i takt med att dina behov förändras. När din organisation växer anpassar sig Zoom med AI-insikter, prediktiva verktyg och automatisering - du behöver inte ersätta befintliga system. Kort sagt, Zoom erbjuder en kommunikations- och CX-plattform som växer med ditt företag och håller dig redo för framtiden.
Zoom och Mitels AI-första partnerskap för hybridkommunikation
I februari 2025 tillkännagav Zoom och Mitel ett betydande partnerskap för att leverera en AI-först hybrid kommunikations- och samarbetslösning. Detta gemensamma erbjudande integrerar Zoom Workplace och Zoom AI Companion direkt med Mitels flaggskeppsplattformar för telefoni, inklusive OpenScape Voice, OpenScape 4000, MiVoice Business, MiVoice 5000 och MX-ONE.
Vad innebär detta i praktiken? I grund och botten kan Mitels kärntelefonisystem nu arbeta direkt med Zooms samarbetsverktyg. Det inkluderar saker som möten, chatt och till och med några av de nyare AI-funktionerna som Zoom har rullat ut. Det betyder att du kan behålla dina befintliga Mitel-telefoner och infrastruktur, samtidigt som du får tillgång till Zoom CX-funktioner som möten, chatt och deras AI-drivna produktivitetsverktyg. För alla som någonsin har ställts inför utmaningen med en fullskalig migration är den här typen av integration verkligen välkommen. Du behöver inte göra om allt på en gång, utan kan bygga vidare på det som redan fungerar.
För våra kunder innebär det här partnerskapet en ny nivå av flexibilitet. Om du värdesätter tillförlitligheten och säkerheten i ditt nuvarande Mitel-system kan du fortsätta att använda det. Samtidigt har du möjlighet att utforska Zooms senaste innovationer - som deras AI Companion för innehållsskapande, mötessammanfattningar och automatisering av arbetsflöden - utan att göra ett stort åtagande på en gång. Det är ett sätt att modernisera kommunikationen gradvis, vilket enligt vår erfarenhet ofta är det mest praktiska tillvägagångssättet.
Damovo - din betrodda partner för framgång med Zoom
Genom att implementera en plattform som Zoom CX kan du skapa verkliga resultat för ditt företag - starkare kontakter, smidigare kommunikation och bättre kundupplevelser. För att nå dit behöver du en partner som förstår dina utmaningar och hjälper dig att hitta rätt lösning. Damovo fokuserar på dina mål och arbetar tillsammans med dig för att bygga en skräddarsydd lösning som integreras sömlöst med dina befintliga verktyg och processer.
Som platinum Zoom-partner kommer Damovo att arbeta nära ditt team från strategi till driftsättning och därefter. Vi börjar med att förstå dina kommunikationsutmaningar och mål, och säkerställer att lösningen är anpassad till dina affärsmål. Våra experter utformar och implementerar sedan den optimala Zoom-arkitekturen - oavsett om du behöver en fullständig cloud , en hybridintegration med befintliga system eller en stegvis utrullning. Under hela resan tillhandahåller vi omfattande support och utbildning, så att dina användare snabbt kan ta till sig de nya verktygen och din IT-personal kan hantera dem på ett effektivt sätt.
Damovos omfattande erfarenhet av kritiska kommunikationsmiljöer innebär att vi prioriterar tillförlitlighet, säkerhet och kvalitet i varje steg. Genom att utnyttja vår expertis och Zooms avancerade verktyg - som AI Companion och CRM/ITSM-integrationer - får du mer än bara en kommunikationsplattform. Du kommer att se verkliga förbättringar i kundservice och effektivitet.
Damovo finns här för att hjälpa dig att omvandla dessa möjligheter till mätbara resultat som stöder din tillväxt. Låt oss prata om hur vi kan få det att hända för dig.