Kundupplevelse
Zoom CX
Enhetlig kommunikations- och kundupplevelseplattform
Zoom CX levererar en AI-först, allt-i-ett-plattform som förenar cloud , möten, chatt och kontaktcenter på en säker cloud . Dess tre kärnlösningar - Zoom Phone, Zoom Contact Center och Zoom Customer Experience- effektiviserar verksamheten, ökar produktiviteten och höjer CSAT. Djup AI Companion-integration automatiserar anteckningar, sammanfattningar och självbetjäning, vilket gör att anställda och kunder kan ansluta direkt över kanaler samtidigt som det ger en framtidssäker, lätthanterlig stack. Den är djupt integrerad med befintliga röstplattformar och erbjuder hybridlösningar.
Dina förmåner
Ett enhetligt tillvägagångssätt
Zoom samlar möten, teamchatt, cloud och kontaktcenter i en och samma intuitiva klient. Personalen hoppar från chatt till samtal till video utan att behöva ansluta sig på nytt, medan IT effektiviserar licensiering, support och säkerhet i en enda cloud . Det ger flexibilitet i enlighet med behov och utmaningar
Hybrid & Best-of-Breed
Kör Zoom Phone fristående, i Microsoft Teams, i samarbete med befintliga röstlösningar, koppla kontaktcentret till ledande CRM-system och behåll föredragna operatörer via BYOC. Denna hybridmodell skyddar tidigare investeringar samtidigt som den lägger till moderna, AI-drivna funktioner.
Äkta CX i alla kanaler
Zoom Contact Center + Virtual Agent täcker röst, video, chatt, SMS och sociala medier. Kunderna börjar i vilken kanal som helst och eskalerar till video med full kontext; handläggarna får en 360° historik för snabbare och mer personlig service.
AI-baserad effektivitet
Zoom AI Companion skapar automatiskt sammanfattningar av samtal och möten, åtgärdsförslag och uppgiftslistor för röstbrevlådan. Anställda och agenter lägger mindre tid på anteckningar och mer tid på att lösa problem, vilket ökar produktiviteten i alla kanaler.
Global 99,999 % drifttid
Ett världsomspännande, redundant nätverk och 99,999 % SLA håller röst- och CX-tjänster online. Kryptering, SOC 2, ISO 27001 och GDPR-efterlevnad ger CIO:er den motståndskraft och säkerhet som krävs för verksamhetskritiska arbetsbelastningar.
Insiktsfulla instrumentpaneler
Enhetliga instrumentpaneler spårar sentiment, kö-KPI:er och AI-insikter över telefon, möten och kontaktcenter. Arbetsledare kan undersöka trender i en portal istället för att sammanställa rapporter från flera olika verktyg.
Ligg steget före med AI-drivna funktioner i hela Zoom-plattformen
Zoom fortsätter att utvecklas med en AI-första strategi. Nya funktioner läggs till regelbundet för att förbättra möten, chattar, samtal och kundservice. Med verktyg som Zoom AI Companion kan du dra nytta av smarta insikter, automatisering och prediktivt engagemang. Plattformen växer med dina behov, utan att du behöver byta ut något. När ditt företag förändras ger Zoom dig verktygen för att vara effektiv, lyhörd och redo för nästa steg.
10 M+ Zoom Telefonstolar & växande
Zoom har passerat 10 miljoner betalda Zoom Phone-platser globalt sedan lanseringen 2019.
AI Companion ingår
Zoom AI Companion ingår utan extra kostnad för kunder med betalda Zoom-tjänster.
2.500+ appar på marknadsplatsen
Zoom App Marketplace innehåller över 2 500 förbyggda appar och integrationer som gör att Zoom kan användas i alla arbetsflöden.
Fem-nio tillförlitlighet
Zoom Phone har ett SLA på 99,999 % upptid och lokal överlevnad som tillval för att hålla samtalen igång under avbrott.
Zoom: UC och CX i en och samma plattform - enkelt, smart och skalbart
Zoom samlar cloud , video, chatt och kontaktcenter i en och samma plattform. Med inbyggd AI hjälper den dina team att arbeta smartare och ge kunderna snabbare support. Zoom Phone, Zoom Contact Center och Zoom CX är enkla att använda och snabba att driftsätta. Allt fungerar sömlöst tillsammans och över enheter, platser och team. Oavsett om du vill effektivisera den interna kommunikationen eller förbättra servicen ger Zoom dig en flexibel lösning som passar idag och växer med dig.
Zoom KontaktcenterAI-baserad support för röst, video, chatt och mycket mer
Zoom Contact Center kombinerar röst, video, chatt och sociala kanaler med inbyggd AI. Det ökar självbetjäningen genom Zoom Virtual Agent och dirigerar förfrågningar på ett smart sätt till rätt handläggare. AI hjälper team att arbeta snabbare och smartare, medan chefer får insikter i realtid för att förbättra servicekvaliteten i alla kanaler.
Zoom virtuellt ombudAI-chatbot för snabb självbetjäning dygnet runt i alla kanaler
Zoom Virtual Agent automatiserar supporten via chatt, app och webb. Den hanterar komplexa frågor med hjälp av AI, minskar väntetiderna och kopplar vidare chattar till mänskliga handläggare vid behov utan att sammanhanget går förlorat. Den ansluts till dina system för att ge personliga svar och mäter prestandan med inbyggda översiktspaneler. Snabb och smart support, dygnet runt.
Zoom AI ExpertFå kundinsikter i realtid med hjälp av AI
Zoom AI Expert dina medarbetare med relevanta insikter vid varje kundkontakt. AI Expert visar rätt information och nästa steg i samtal, chatt och videosamtal, vilket hjälper medarbetarna att lösa ärenden snabbare och uppnå bättre resultat för kunderna.
Zoom Workforce Engagement ManagementSchemaläggning utifrån faktisk efterfrågan, inte gissningar
Skapa insyn i verksamhetens resultat och undvik gissningar vid schemaläggningen. AI-driven prognos- och planeringsfunktion säkerställer rätt bemanning vid rätt tidpunkt, så att ditt kontaktcenter konsekvent kan uppfylla servicemålen och förbättra kundupplevelsen.
Zoom Advanced Quality ManagementFörbättra servicekvaliteten genom kontinuerlig, AI-driven utvärdering
Använd AI för att systematiskt granska kundkontakter och låta cheferna lägga sin tid på det som verkligen är viktigt. Kvalitetshanteringen analyserar samtal, utvärderar handläggarnas prestationer och lyfter fram konkreta åtgärder för att förbättra kvaliteten och enhetligheten.
Zoom CX InsightsOmvandla kundkonversationer till tydliga, praktiskt användbara insikter
Zoom CX Insights ett agentbaserat intelligenslager som omvandlar kunddata till beslut utan komplicerade analyskonfigurationer. CX Insights använder AI för att identifiera mönster, besvara affärsfrågor på naturligt språk och ge CX-chefer snabba, praktiska insikter som kan användas av alla team.
Vårt utbud
Lösningar för kundupplevelsen
Från molnbaserade kontaktcenterplattformar till AI-drivna virtuella agenter och support i realtid – våra lösningar hjälper dig att modernisera kundupplevelsen i alla kanaler.
Vem litar på oss
Ytterligare erbjudande
Kontaktcenterrådgivning
Vi använder vår mångåriga expertis inom planering och implementering av olika kontaktcenterlösningar på ett målinriktat och lönsamt sätt för dig. Vi vill förstå dina individuella krav på en framtida CX-lösning och använda dem optimalt i processen för att hitta en lösning.
Lokala kontaktcenterlösningar
Med en lokal kontaktcenterlösning installerar och driver du all maskin- och programvara i ditt eget företag. Det ger dig fullständig kontroll över dina kunduppgifter, säkerheten i dina system och möjligheten att anpassa lösningen till dina specifika behov.
Lokala kontaktcenterlösningar
Med en lokal kontaktcenterlösning installerar och driver du all maskin- och programvara i ditt eget företag. Det ger dig fullständig kontroll över dina kunduppgifter, säkerheten i dina system och möjligheten att anpassa lösningen till dina specifika behov.
Kontaktcenterintegrationer
För att säkerställa att bästa möjliga kundservice kan levereras gör integrerade tredjepartslösningar det möjligt för dina handläggare att enkelt involvera backoffice-medarbetare, använda tillgänglig data från flera system och effektivisera kundserviceprocesserna.
Hur vi stöttar dig
Frigör potentialen i ditt kontaktcenter med Damovo. Vi är specialiserade på att leverera sömlösa, heltäckande kontaktcenterlösningar som är skräddarsydda efter dina affärsbehov.
Vi börjar med att sätta oss in i era affärsbehov och mål och genomför grundliga utvärderingar för att identifiera utmaningar och möjligheter.
Våra experter tar fram skräddarsydda lösningar och utformar arkitekturer och arbetsflöden för kontaktcenter som är anpassade efter era mål och optimerar effektiviteten.
Vi implementerar robusta och säkra lösningar som garanterar en smidig integration med er befintliga infrastruktur samtidigt som störningarna minimeras.
Vi erbjuder kontinuerlig support och underhåll för att säkerställa att ditt kontaktcenter fungerar smidigt, övervakar prestandan och hanterar problem på ett proaktivt sätt.
Vi utvecklas ständigt och analyserar insikter för att förfina våra strategier, öka effektiviteten och erbjuda en förstklassig kundupplevelse.
Drivkraft för innovation – för din framtid
I dagens värld är digital omvandling nyckeln till framgång. Forma din framtid aktivt med en partner för intelligenta lösningar. Optimera affärsprocesser och skapa stark kundlojalitet med innovativa produkter. Engagerade medarbetare är nyckeln till topprestanda. Upptäck möjligheterna med oss och främja en inspirerande företagskultur genom intelligent nätverkande och innovativ kommunikation.
Dina team arbetar hemifrån, på plats och när de är på resande fot. I denna nya arbetsvärld ser vi till att säkert och effektivt samarbete och kommunikation blir en självklar del av er vardag.
Öka kundlojaliteten och kundnöjdheten och skapa en enhetlig upplevelse i alla dina kontaktkanaler med hjälp av den senaste tekniken för kontaktcenter. Oavsett om det handlar om lokal installation, molnlösning eller en hybridlösning hjälper vi dig att bli mer effektiv, öka försäljningen, sänka kostnaderna, inspirera dina medarbetare och samtidigt säkerställa efterlevnaden av gällande regler.
Gör din nätverksinfrastruktur till ryggraden i din verksamhet och en plattform för tillväxt. Samarbeta med Damovo för att utnyttja den digitala verksamhetens fulla potential och uppnå ökad skalbarhet och flexibilitet, vilket i sin tur leder till bättre samarbete och en förbättrad kundupplevelse.
Cybersäkerhet handlar om mycket mer än att bara uppfylla kraven – den måste vara en del av er affärsstrategi. Med ett helhetsperspektiv kartlägger vi sårbarheter och risker inom teknik, processer och personal. På så sätt kan vi ge er rekommendationer för att förebygga eller minska just de risker ni står inför, vilket maximerar er säkerhetsnivå.
Vem vi är
Att uppnå digital framgång för ditt företag handlar om mer än bara teknik. Det handlar om att ifrågasätta antaganden, utveckla kompetens, förändra attityder och ständigt bygga för framtiden. Det handlar om människor. Det handlar om strategi. I över 50 år har vår uppgift varit att förena teknik, människor och strategi för att driva företag framåt.
Låt oss prata! Vi finns här för att hjälpa dig.
Har du frågor, idéer eller vill du diskutera kraven för ett nytt projekt? Vi lyssnar på dig och hittar lösningar. Kontakta oss redan idag så sätter vi igång.
