En pålitlig IT-partner för försäkringsbolag
Vi hjälper försäkringsbolag med säker kommunikation, robusta nätverk, kontaktcenterlösningar och cybersäkerhet – från den inledande utformningen till löpande drifttjänster.
Försäkringar i förändring
Försäkringsbolagen står inför ett allt större tryck att modernisera sin verksamhet. Ökade krav från myndigheter, föråldrade system, förändrade kundförväntningar och behovet av ökad effektivitet omformar branschen. För att kunna hantera detta på ett effektivt sätt behöver försäkringsbolagen säkra, skalbara och framtidssäkra teknikmiljöer som möjliggör en stabil verksamhet, förbättrad service och långsiktig anpassningsförmåga. Vi hjälper försäkringsbolag att utforma, modernisera och driva kommunikations-, nätverks-, säkerhets- och kundservicemiljöer som stödjer både omställningen och en pålitlig daglig drift.
Dina förmåner
Kundtjänst som alltid är tillgänglig
Ert kontaktcenter förblir tillgängligt oavsett plats, kanal eller efterfrågetoppar. Vi levererar kontaktcenterlösningar som hjälper er att hantera stora volymer på ett mer tillförlitligt sätt, upprätthålla översikten över alla kontakter och säkerställa en jämn servicekvalitet även under press.
Smartare självbetjäning med AI
Säkerställ regelefterlevnad redan från början
Försäkringsverksamhet omfattas av DORA, GDPR och branschspecifika krav. Vi utformar kommunikations- och nätverksmiljöer som redan från början uppfyller lagstiftnings- och dokumentationskraven, med revisionsklar rapportering och tydlig dokumentation i alla system.
Säker teamkommunikation
Rådgivare, skadebehandlare och backoffice-team måste kunna kommunicera snabbt utan att skapa säkerhetsluckor. Vi tillhandahåller säkra lösningar för röstsamtal, videokonferenser, meddelanden och samarbete som hjälper teamen att hålla kontakten mellan kontoret och distansarbetsplatser.
Robust nätverksdrift
Kärnverksamheten inom försäkringsbranschen är beroende av en stabil och säker nätverksprestanda. Vi bygger och driver robusta nätverksinfrastrukturer med inbyggda säkerhetsfunktioner och proaktiv övervakning för att upptäcka problem innan de påverkar er verksamhet.
Bättre dataskydd
Känsliga kunduppgifter måste skyddas i alla interaktioner och processer. Vi stärker er säkerhet inom teknik, processer och personal, och hjälper er att upptäcka risker i ett tidigt skede och vidta de åtgärder som krävs för att skydda kritisk information.
Vem litar på oss
I fokus: Hur AI stöder försäkringsbolag
AI håller på att bli ett praktiskt verktyg för försäkringsbolag, särskilt inom kundservice. AI-agenter kan hantera miljöer med hög kundvolym både via röst- och textkommunikation, automatisera vanliga självbetjäningsprocesser som identitetskontroll, skadeanmälan och insamling av dokument, samt skala upp verksamheten under perioder med hög efterfrågan utan att tjänsten avbryts.
När det gäller kundupplevelsen är den största förändringen övergången från enkel automatisering till agentbaserad AI. Till skillnad från regelbaserad automatisering kan agentbaserad AI förstå naturligt språk, hantera interaktioner i flera steg och fungera över flera sammankopplade system. Den kan identifiera den som ringer, guida kunderna genom en skadeanmälan, uppdatera försäkringsuppgifter eller vidarebefordra förfrågningar till rätt team, samtidigt som mer komplexa ärenden överlåts till mänskliga handläggare.
Detta medför tydliga fördelar för försäkringsbolagen. Rutinförfrågningar kan hanteras snabbare och mer enhetligt, självbetjäningen blir mer användbar och serviceteamen får större kapacitet att hantera komplexa och känsliga ärenden. Samtidigt får kunderna enklare tillgång, mer naturliga interaktioner och support som finns tillgänglig närhelst den behövs.
Hur vi stöder försäkringsbolag
AI och kundupplevelse för försäkringsbolag
Vi hjälper försäkringsbolag att integrera AI i sin kundservice. Detta omfattar integrering av AI-agenter i befintliga servicemiljöer, samordning mellan olika kanaler och system samt den styrning som krävs för att skala upp automatiseringen utan att förlora kontrollen över kvalitet, regelefterlevnad eller kundupplevelse.
Moderna plattformar för kontaktcenter
Vi moderniserar kontaktcenter inom försäkringsbranschen med molnbaserade, hybrid- och lokalt installerade plattformar som förenar röst- och digitala kontakter i en gemensam driftsmiljö. Detta ger er en mer flexibel grund för tjänsteleveransen, automatiserar rutinmässiga kontakter och förser serviceteamen med de verktyg de behöver för att kunna erbjuda snabbare och mer personlig support.
Säker kommunikation och samarbete
Vi utvecklar, implementerar och driver säkra plattformar för röstsamtal, meddelanden, video och samarbete för försäkringsbolag. Dessa lösningar underlättar samordningen mellan kundtjänst, skadehantering och administrativa funktioner, samtidigt som de integreras i övergripande säkerhets-, regelefterlevnads- och driftsmodeller.
Företagsnätverk för stabil drift
Vi bygger och driver nätverksinfrastrukturer som kopplar samman huvudkontor, filialer, servicecenter och distribuerade arbetsplatser. Dessa nätverk är utformade för styrning, segmentering och driftsöversikt och utgör den tekniska grunden för säker kommunikation, kundservicemiljöer och affärskritiska verksamheter.
Modernisering av moln- och hybridlösningar
Vi hjälper försäkringsbolag att modernisera sina kommunikations- och kundtjänstmiljöer genom strukturerad omställning till molnbaserade och hybridlösningar. Vår metod möjliggör stegvis migrering, integration med befintliga miljöer och kontrollerade förändringar, så att moderniseringen kan genomföras utan onödiga operativa risker.
Hanterade tjänster och löpande optimering
Vi tillhandahåller den tjänstemodell som ligger till grund för tekniken, från driftsättning och övervakning till livscykelhantering och kontinuerlig förbättring. Med hjälp av managed services och globalt support får försäkringsbolagen med tiden en mer kontrollerad driftsmodell för kommunikation, kundservice och nätverksmiljöer.
Fallstudier
Följande fallstudier visar hur försäkringsbolag använder AI och modern kontaktcenterteknik i praktiken.
AI Voicebot och Genesys Cloud
BarmeniaGothaer har tillsammans med Damovo moderniserat sitt kontaktcenter. Med en AI-driven röstbot från Parloa och Genesys Cloud-plattformen hanterar företaget nu upp till 6 000 samtal per dag betydligt effektivare. Resultatet: 89 % av förfrågningarna styrs rätt redan vid första försöket, självbetjäningsalternativen har utökats och kundnöjdheten har ökat markant.
Molnbaserat kontaktcenter för försäkringsbolag
Ett försäkringsbolag migrerade sitt kontaktcenter från en lokal installation till en molnbaserad lösning med hjälp av Genesys Cloud CX och Microsoft Teams. Den nya plattformen minskade infrastrukturkostnaderna med 50 procent och hanterar mer än två miljoner kundkontakter per år.
Våra teknikpartners
I över 50 år har vi utvecklat ett omfattande nätverk av teknikpartners i världsklass, vilket gör att vi kan erbjuda dig de bästa lösningarna.
Drivkraft för innovation – för din framtid
I dagens värld är digital omvandling nyckeln till framgång. Forma din framtid aktivt med en partner för intelligenta lösningar. Optimera affärsprocesser och skapa stark kundlojalitet med innovativa produkter. Engagerade medarbetare är nyckeln till topprestanda. Upptäck möjligheterna med oss och främja en inspirerande företagskultur genom intelligent nätverkande och innovativ kommunikation.
Dina team arbetar hemifrån, på plats och när de är på resande fot. I denna nya arbetsvärld ser vi till att säkert och effektivt samarbete och kommunikation blir en självklar del av er vardag.
Öka kundlojaliteten och kundnöjdheten och skapa en enhetlig upplevelse i alla dina kontaktkanaler med hjälp av den senaste tekniken för kontaktcenter. Oavsett om det handlar om lokal installation, molnlösning eller en hybridlösning hjälper vi dig att bli mer effektiv, öka försäljningen, sänka kostnaderna, inspirera dina medarbetare och samtidigt säkerställa efterlevnaden av gällande regler.
Gör din nätverksinfrastruktur till ryggraden i din verksamhet och en plattform för tillväxt. Samarbeta med Damovo för att utnyttja den digitala verksamhetens fulla potential och uppnå ökad skalbarhet och flexibilitet, vilket i sin tur leder till bättre samarbete och en förbättrad kundupplevelse.
Cybersäkerhet handlar om mycket mer än att bara uppfylla kraven – den måste vara en del av er affärsstrategi. Med ett helhetsperspektiv kartlägger vi sårbarheter och risker inom teknik, processer och personal. På så sätt kan vi ge er rekommendationer för att förebygga eller minska just de risker ni står inför, vilket maximerar er säkerhetsnivå.
Letar du efter en pålitlig teknikpartner inom försäkringsbranschen?
Samarbeta med Damovo för att modernisera och driva säkra miljöer för kundservice, kommunikation och nätverk.