Hur ofta har du inte tänkt: "Det där kunde ha hanterats av AI"? Kanske när din supportpersonal var tvungen att svara på samma rutinfråga för tredje gången. Eller när du satt och pusslade ihop mötesanteckningar långt efter att samtalet hade avslutats.
För bara några år sedan lät teknik som automatiska samtalssammanfattningar, realtidsöversättningar eller AI-baserad ljudförbättring som science fiction. Med Webex AI är de redan en del av den dagliga verksamheten.
Med Webex AI har Cisco byggt en plattform som tar kundservice, kommunikation och teamsamarbete till nästa nivå. Oavsett om det handlar om ett kontaktcenter, ett telefonsamtal eller ett virtuellt möte: AI hjälper redan till att effektivisera arbetsflöden, minska upprepningar och förbättra kommunikationskvaliteten.
Låt oss ta en närmare titt på vad Webex AI kan göra idag. Och det här är bara början.
Webex AI-agent
Webex AI-agent möjliggör självbetjäningsupplevelser som nästan känns som ett samtal med en riktig person. Detta möjliggörs med hjälp av modern AI-teknik och automatiserade processer i bakgrunden.
Den hanterar självständigt rutinförfrågningar via röst och digitala kanaler. Dina kunder får snabba, människoliknande svar utan långa väntetider eller krånglig menynavigering.
AI-agenten svarar inte bara på frågor, utan kan också utföra åtgärder som att avbeställa order, initiera återbetalningar eller boka möten.
Vad kan Webex AI Agent göra?
- Svarar på vanliga frågor om orderstatus, öppettider, produktinformation eller tekniska problem via röst- eller textkanaler.
- Utför repetitiva uppgifter, som att skapa supportärenden.
- Fungerar i flera kanaler, inklusive röst, e-post, chatt och meddelandeappar.
- Om en fråga blir för komplex kopplas den sömlöst över till en mänsklig agent, med fullständig kontext och en sammanfattning av konversationen.
- Och det bästa med detta är att programmeringen som en autonom AI-assistent bara tar en bråkdel av den tid som tidigare krävdes.
Om du inte bara vill förbättra självbetjäningen utan också aktivt stödja dina handläggare under liveinteraktioner, kommer Webex AI Assistant in i bilden.
Webex AI-assistent för kontaktcenter
AI-assistenten ger handläggarna sammanfattningar av samtal, ämnesanalyser eller automatiserade sammanfattningar från AI-agenter för att optimera kundkonversationerna.
Live-transkription i realtid kommer också att vara tillgänglig från och med andra kvartalet 2025. Detta är särskilt användbart vid hörselnedsättningar, starka accenter, snabba talhastigheter eller komplexa ämnen.
Detta kompletteras med kontextbaserade svarsförslag som visas för agenten direkt i AI Assistant under en pågående interaktion, inklusive rekommendationer om hur man ska gå vidare.
Vad kan AI-assistenten göra?
- Skapar automatiskt sammanfattningar av interaktioner med AI-agenter och IVR-överföringar så att kunderna inte behöver upprepa sig.
- Skapar automatiskt sammanfattningar under och efter interaktioner så att samtalet kan fortsätta sömlöst och med fullt sammanhang om samtalet avbryts.
- Identifierar automatiskt tecken på utbrändhet hos handläggare och gör det möjligt att vidta proaktiva åtgärder. Till exempel genom att omdirigera samtal till andra handläggare, byta till en kanal med lägre arbetsbelastning eller schemalägga en paus.
- Stödjer ämnesanalyser. Den använder historiska data för att identifiera och utvärdera de vanligaste orsakerna till kundförfrågningar och för att organisera konversationer mellan handläggare och uppringare utifrån olika ämnen.
- Ger insikter om kundnöjdhet för varje röstinteraktion med automatiskt genererade CSAT-poäng baserade på undersökningsdata, operativa mätvärden och samtalsinspelningar.
Kommer inom kort:
- Föreslagna svar: Ger handläggarna möjlighet att direkt i chattfönstret få AI-förslag på svar som är kontextuella och anpassade till kundens fråga.
- Transkription i realtid: Omedelbar, korrekt och kontinuerlig transkribering av konversationer under direktsända samtal.
AI stannar inte vid kundservice. Webex AI förbättrar också den dagliga telefonin och gör samtalen smartare, mer produktiva och enklare att följa.
Webex AI för Webex-samtal
Webex AI för Webex Calling ger många AI-stödda funktioner direkt till telefoni, vilket gör samtalen mer effektiva och användarvänliga. Alla funktioner är inbyggda i Webex-appen (desktop och mobil) och är tillgängliga för alla Webex Calling-användare över hela världen.
Vad kan Webex AI for Calling göra?
- Transkribering av samtal i realtid: AI skapar automatiskt sammanfattningar, anteckningar och åtgärdsförslag under och efter varje samtal. Du behöver inte längre göra egna anteckningar.
- Sammanfattningar vid överlämning: Om du kopplar ett samtal kan du dela en sammanfattning med den kollega som tar över, som kan redigeras innan den skickas.
- Flerspråkiga sammanfattningar: Översättning till över 120 språk. Detta underlättar internationell kommunikation och undanröjer språkbarriärer.
- Åtgärder och uppföljning: Efter mötet får du en översikt över alla diskuterade uppgifter och öppna punkter som du kan bearbeta eller dela direkt.
Och det är inte allt: även med en dålig anslutning säkerställer Webex AI kristallklar ljudkvalitet tack vare sin egen AI-baserade röstkodek.
Webex AI Codec
Ljudkvaliteten är viktig, särskilt i hybrida och mobila arbetsmiljöer. Webex AI Codec är en AI-baserad röstkodek som har utvecklats speciellt för Webex för att avsevärt förbättra ljudkvaliteten i telefonsamtal och möten.
Webex AI Codec erbjuder mycket hög ljud- och videokvalitet även under dåliga nätverksförhållanden. Den använder betydligt mindre bandbredd samtidigt som den bibehåller hög ljud- och videokvalitet.
Webex AI Codec är tillgänglig i Webex Meetings och Webex Calling för dator och mobil.
Vad kan Webex AI Codec göra?
- Ger kristallklart ljud även med dålig anslutning, t.ex. på hemmakontoret, på resande fot eller med mobildata.
- Aktiveras automatiskt när nätverkskvaliteten försämras (mer än 30 % paketförlust) utan att användaren behöver ingripa.
- Förbättrar ljudkvaliteten genom att ta bort bakgrundsljud, minska eko och korrigera mikrofonförvrängning.
Vill du ta reda på hur Webex AI kan ge verkligt värde i din organisation - inom kundservice och teamsamarbete?
Vi hjälper dig från första idé till full implementering.
