Kontaktcenter
Avaya Elite
Den senaste versionen av Avayas flaggskeppslösning för kontaktcenter
Med Elite kan du driva ett fullfjädrat callcenter som hanterar inkommande och utgående kontakter, allt hanterat med realtids- och historiska rapporteringsinsikter. Samtalsstyrning och handläggarens skrivbord är inbyggda i Avaya Aura-kärnan, vilket eliminerar behovet av ytterligare serverinfrastruktur. Elite tillhandahåller agentgränssnittet i en toppmodern UC-klient, Workplaces-applikationen.
Rapporter och wallboards tillhandahålls inom CMS rapporteringsmotor. Dessa rapporter kan anpassas för att ge de insikter som är viktiga för kontaktcenterchefer.
Dina fördelar
Enkel arkitektur
Elite är inbyggt i kärnan av Avaya Aura-lösningen. Alla agenter, samtalsflöden, meddelanden, färdigheter och routningsregler är inbyggda i Communication Manager. Genom att utnyttja UC-klienten som agentens skrivbord tillhandahålls alla funktioner automatiskt till agenterna. Detta inkluderar närvaro, snabbmeddelanden och avancerade samtalskontroller.
Stöd för fjärrstyrda agenter
Genom att integrera agentfunktionalitet i Workplace-klienten kan Elite stödja distansarbetare på ett enkelt och effektivt sätt genom att utnyttja Avaya Aura-stacken. Avaya SBC:erna gör det möjligt för distansarbetare att använda Workplace-klienten var de än befinner sig med en internetanslutning. Detta ger större flexibilitet för personalen och möjliggör en modernare arbetsplats.
Lätt för användare att ta till sig
Användarnas införande av kontaktcenter förenklas. Med ett användarvänligt och modernt GUI gör Workplaces Elite till en enkel process för att utbilda personal som flyttar från backoffice till kontaktcenter. Det gör att det räcker med att utbilda agenterna i hur de loggar in i sina köer i stället för att de ska behöva lära sig ett nytt system.
Beprövad lösning
Elite är ryggraden i Avayas installationsbas och används av många offentliga och privata företag över hela världen. Damovo har stöttat kunder över hela världen som använder Elite som sin kontaktcenterteknik. Damovo har kompetensen att vägleda din resa med Elite; från inledande avgränsning, genom driftsättning och till löpande stöd med innovation.
Vårt erbjudande
Lokala kontaktcenterlösningar
Med en lokal kontaktcenterlösning installerar och driver du all maskin- och programvara i ditt eget företag. Det ger dig fullständig kontroll över dina kunduppgifter, säkerheten i dina system och möjligheten att anpassa lösningen till dina specifika behov.
Vårt erbjudande
Lokala kontaktcenterlösningar
Med en lokal kontaktcenterlösning installerar och driver du all maskin- och programvara i ditt eget företag. Det ger dig fullständig kontroll över dina kunduppgifter, säkerheten i dina system och möjligheten att anpassa lösningen till dina specifika behov.
Vem litar på oss
Ytterligare erbjudanden
Kontaktcenterrådgivning
Vi använder vår mångåriga expertis inom planering och implementering av olika kontaktcenterlösningar på ett målinriktat och lönsamt sätt för dig. Vi vill förstå dina individuella krav på en framtida CX-lösning och använda dem optimalt i processen för att hitta en lösning.
Molnbaserade kontaktcenterlösningar
En kontaktcenterlösning i cloud är en webbaserad kundtjänstplattform som finns i cloud och som ger flexibla, skalbara och kostnadseffektiva möjligheter till kundinteraktion. Med en CCaaS-lösning kan företag dra nytta av fördelarna med cloud utan att behöva oroa sig för installation, underhåll och drift.
Kontaktcenterintegrationer
För att säkerställa att bästa möjliga kundservice kan levereras gör integrerade tredjepartslösningar det möjligt för dina handläggare att enkelt involvera backoffice-medarbetare, använda tillgänglig data från flera system och effektivisera kundserviceprocesserna.
Hur vi hjälper dig
Frigör potentialen i ditt kontaktcenter med Damovo. Vi är specialiserade på att leverera sömlösa, heltäckande kontaktcenterlösningar som är skräddarsydda efter dina affärsbehov.
Vi börjar med att förstå dina affärsbehov och mål och genomför grundliga utvärderingar för att identifiera utmaningar och möjligheter.
Våra experter skapar skräddarsydda lösningar och utformar kontaktcenterarkitekturer och arbetsflöden som är i linje med dina mål och optimerar effektiviteten.
Vi implementerar robusta och säkra lösningar som säkerställer en sömlös integration med din befintliga infrastruktur och minimerar störningar.
Vi tillhandahåller löpande support och underhåll för att se till att ditt kontaktcenter fungerar smidigt, övervakar prestanda och hanterar problem proaktivt.
Vi gör ständiga framsteg och analyserar insikter för att förfina strategier, öka effektiviteten och leverera överlägsna kundupplevelser.
Driva innovation - för din framtid
I dagens värld är digital omvandling nyckeln till framgång. Forma din framtid aktivt med en partner för intelligenta lösningar. Optimera affärsprocesser och skapa stark kundlojalitet med innovativa produkter. Engagerade medarbetare är nyckeln till topprestanda. Upptäck möjligheterna med oss och främja en inspirerande företagskultur genom intelligent nätverkande och innovativ kommunikation.
Dina team arbetar hemifrån, på plats och på språng. I den här nya arbetsvärlden ser vi till att säkert och effektivt samarbete och kommunikation är en del av din verksamhet som vanligt.
Förbättra kundlojaliteten och kundnöjdheten och möjliggör en enhetlig upplevelse i alla dina kontaktkanaler med den senaste tekniken för kontaktcenter. Oavsett om det är lokalt, i cloud eller hybrid hjälper vi dig att bli mer effektiv, öka försäljningen, minska kostnaderna, inspirera din personal och samtidigt upprätthålla efterlevnaden.
Gör din nätverksinfrastruktur till ryggraden i ditt företag och en plattform för tillväxt. Samarbeta med Damovo för att frigöra alla aspekter av digital affärspotential, uppnå ökad skalbarhet och flexibilitet, vilket i sin tur leder till förbättrat samarbete och förbättrad kundupplevelse.
Cybersäkerhet är mycket mer än att uppfylla kraven - det måste vara en del av din affärsstrategi. Med ett heltäckande angreppssätt identifierar vi sårbarheter och risker i teknik, processer och personal. På så sätt kan vi ge dig rekommendationer för att förebygga eller minska de specifika risker du står inför och maximera din säkerhetsnivå.
Vilka vi är
Att uppnå digital framgång för ditt företag handlar om mer än teknik. Det handlar om att utmana antaganden, utveckla färdigheter, förändra attityder och ständigt bygga för framtiden. Det handlar om människor. Det handlar om strategi. I mer än 50 år har vår roll varit att föra samman teknik, människor och strategi för att driva företag framåt.
Låt oss prata! Vi är här för att hjälpa dig.
Har du frågor, idéer eller vill du diskutera kraven för ett nytt projekt? Vi lyssnar gärna och hittar lösningar. Kontakta oss redan idag – så sätter vi igång!
