Kontaktcenter
Avaya Elite
Den senaste versionen av Avayas flaggskeppslösning för kontaktcenter
Med Elite kan du driva ett fullfjädrat callcenter som hanterar inkommande och utgående kontakter, allt hanterat med realtids- och historiska rapporteringsinsikter. Samtalsstyrning och handläggarens skrivbord är inbyggda i Avaya Aura-kärnan, vilket eliminerar behovet av ytterligare serverinfrastruktur. Elite tillhandahåller agentgränssnittet i en toppmodern UC-klient, Workplaces-applikationen.
Rapporter och wallboards tillhandahålls inom CMS rapporteringsmotor. Dessa rapporter kan anpassas för att ge de insikter som är viktiga för kontaktcenterchefer.
Dina förmåner
Enkel arkitektur
Elite är inbyggt i kärnan av Avaya Aura-lösningen. Alla agenter, samtalsflöden, meddelanden, färdigheter och routningsregler är inbyggda i Communication Manager. Genom att utnyttja UC-klienten som agentens skrivbord tillhandahålls alla funktioner automatiskt till agenterna. Detta inkluderar närvaro, snabbmeddelanden och avancerade samtalskontroller.
Stöd för fjärrstyrda agenter
Genom att integrera agentfunktionalitet i Workplace-klienten kan Elite stödja distansarbetare på ett enkelt och effektivt sätt genom att utnyttja Avaya Aura-stacken. Avaya SBC:erna gör det möjligt för distansarbetare att använda Workplace-klienten var de än befinner sig med en internetanslutning. Detta ger större flexibilitet för personalen och möjliggör en modernare arbetsplats.
Lätt för användare att ta till sig
Användarnas införande av kontaktcenter förenklas. Med ett användarvänligt och modernt GUI gör Workplaces Elite till en enkel process för att utbilda personal som flyttar från backoffice till kontaktcenter. Det gör att det räcker med att utbilda agenterna i hur de loggar in i sina köer i stället för att de ska behöva lära sig ett nytt system.
Beprövad lösning
Elite är ryggraden i Avayas installationsbas och används av många offentliga och privata företag över hela världen. Damovo har stöttat kunder över hela världen som använder Elite som sin kontaktcenterteknik. Damovo har kompetensen att vägleda din resa med Elite; från inledande avgränsning, genom driftsättning och till löpande stöd med innovation.
Vårt utbud
Lokala kontaktcenterlösningar
Med en lokal kontaktcenterlösning installerar och driver du all maskin- och programvara i ditt eget företag. Det ger dig fullständig kontroll över dina kunduppgifter, säkerheten i dina system och möjligheten att anpassa lösningen till dina specifika behov.
Vårt utbud
Lokala kontaktcenterlösningar
Med en lokal kontaktcenterlösning installerar och driver du all maskin- och programvara i ditt eget företag. Det ger dig fullständig kontroll över dina kunduppgifter, säkerheten i dina system och möjligheten att anpassa lösningen till dina specifika behov.
Vem litar på oss
Ytterligare erbjudande
Kontaktcenterrådgivning
Vi använder vår mångåriga expertis inom planering och implementering av olika kontaktcenterlösningar på ett målinriktat och lönsamt sätt för dig. Vi vill förstå dina individuella krav på en framtida CX-lösning och använda dem optimalt i processen för att hitta en lösning.
Molnbaserade kontaktcenterlösningar
En kontaktcenterlösning i cloud är en webbaserad kundtjänstplattform som finns i cloud och som ger flexibla, skalbara och kostnadseffektiva möjligheter till kundinteraktion. Med en CCaaS-lösning kan företag dra nytta av fördelarna med cloud utan att behöva oroa sig för installation, underhåll och drift.
Kontaktcenterintegrationer
För att säkerställa att bästa möjliga kundservice kan levereras gör integrerade tredjepartslösningar det möjligt för dina handläggare att enkelt involvera backoffice-medarbetare, använda tillgänglig data från flera system och effektivisera kundserviceprocesserna.
Hur vi stöttar dig
Frigör potentialen i ditt kontaktcenter med Damovo. Vi är specialiserade på att leverera sömlösa, heltäckande kontaktcenterlösningar som är skräddarsydda efter dina affärsbehov.
Vi börjar med att sätta oss in i era affärsbehov och mål och genomför grundliga utvärderingar för att identifiera utmaningar och möjligheter.
Våra experter tar fram skräddarsydda lösningar och utformar arkitekturer och arbetsflöden för kontaktcenter som är anpassade efter era mål och optimerar effektiviteten.
Vi implementerar robusta och säkra lösningar som garanterar en smidig integration med er befintliga infrastruktur samtidigt som störningarna minimeras.
Vi erbjuder kontinuerlig support och underhåll för att säkerställa att ditt kontaktcenter fungerar smidigt, övervakar prestandan och hanterar problem på ett proaktivt sätt.
Vi utvecklas ständigt och analyserar insikter för att förfina våra strategier, öka effektiviteten och erbjuda en förstklassig kundupplevelse.
Drivkraft för innovation – för din framtid
I dagens värld är digital omvandling nyckeln till framgång. Forma din framtid aktivt med en partner för intelligenta lösningar. Optimera affärsprocesser och skapa stark kundlojalitet med innovativa produkter. Engagerade medarbetare är nyckeln till topprestanda. Upptäck möjligheterna med oss och främja en inspirerande företagskultur genom intelligent nätverkande och innovativ kommunikation.
Dina team arbetar hemifrån, på plats och när de är på resande fot. I denna nya arbetsvärld ser vi till att säkert och effektivt samarbete och kommunikation blir en självklar del av er vardag.
Öka kundlojaliteten och kundnöjdheten och skapa en enhetlig upplevelse i alla dina kontaktkanaler med hjälp av den senaste tekniken för kontaktcenter. Oavsett om det handlar om lokal installation, molnlösning eller en hybridlösning hjälper vi dig att bli mer effektiv, öka försäljningen, sänka kostnaderna, inspirera dina medarbetare och samtidigt säkerställa efterlevnaden av gällande regler.
Gör din nätverksinfrastruktur till ryggraden i din verksamhet och en plattform för tillväxt. Samarbeta med Damovo för att utnyttja den digitala verksamhetens fulla potential och uppnå ökad skalbarhet och flexibilitet, vilket i sin tur leder till bättre samarbete och en förbättrad kundupplevelse.
Cybersäkerhet handlar om mycket mer än att bara uppfylla kraven – den måste vara en del av er affärsstrategi. Med ett helhetsperspektiv kartlägger vi sårbarheter och risker inom teknik, processer och personal. På så sätt kan vi ge er rekommendationer för att förebygga eller minska just de risker ni står inför, vilket maximerar er säkerhetsnivå.
Vem vi är
Att uppnå digital framgång för ditt företag handlar om mer än bara teknik. Det handlar om att ifrågasätta antaganden, utveckla kompetens, förändra attityder och ständigt bygga för framtiden. Det handlar om människor. Det handlar om strategi. I över 50 år har vår uppgift varit att förena teknik, människor och strategi för att driva företag framåt.
Låt oss prata! Vi finns här för att hjälpa dig.
Har du frågor, idéer eller vill du diskutera kraven för ett nytt projekt? Vi lyssnar på dig och hittar lösningar. Kontakta oss redan idag så sätter vi igång.
