Kundupplevelse
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX är allt-i-ett
Genesys Cloud är en allt-i-ett-lösning som gör det möjligt för dig att på ett optimalt sätt orkestrera traditionella och moderna kommunikationskanaler och applikationer. Tack vare AI-driven support kan du förbättra kundupplevelsen avsevärt. Lösningen ger en 360-gradersvy av dina kunders befintliga data och kundresor. Genesys Cloud sätter inte bara fokus på kundupplevelsen, utan även på medarbetarnöjdheten i din kundtjänst. Processer kan göras betydligt mer effektiva och ditt affärsresultat kan ökas.
Dina fördelar
Allt från en enda källa
Genesys Cloud är en allt-i-ett-lösning för alla kanaler - från ACD och IVR till workforce management, analys och AI-stödda funktioner. Dra nytta av de många tillgängliga och integrerbara digitala kontaktkanalerna och möjligheterna under interaktionen, t.ex. UC- och samarbetsverktyg, co-browsing, kunskapshantering och mycket mer.
Fokusera på dina kunder
Alla funktioner och tjänster är inriktade på dina kunders behov. Detta inkluderar personaliserade interaktioner, omnikanalskommunikation, kontextuell kommunikation, hög tillgänglighet, snabba svarstider och realtidsanalys. Detta ökar kundnöjdheten och främjar långsiktiga relationer.
Precis när du behöver det
Flexibilitet är högsta prioritet hos Genesys. Oavsett om det handlar om hybridlösningar, cloud, en global eller lokal installation - du kan garanterat arbeta var du än befinner dig. Lösningen ger dig också obegränsad skalbarhet och snabb driftsättning, med en referenstid på bara fyra dagar för att logga in.
Framtidssäkrad lösning
Genesys Cloud uppdateras regelbundet med nya funktioner och förbättringar. Det växer med dina krav och kan införas gradvis. Hastigheten och omfattningen bestäms av dig. Tack vare kontinuerlig vidareutveckling med AI-stödda funktioner är du perfekt rustad för framtiden.
Förbättrat samarbete
Samarbetet mellan agenter, team och avdelningar förbättras avsevärt genom integrationer med tredjepartsapplikationer som Microsoft Teams. Både dina kunder och medarbetare kommer också att dra nytta av de ytterligare moduler för kommunikation och samarbete som Genesys erbjuder.
Smarta verktyg för medarbetarna
Genesys Cloud erbjuder många smarta verktyg som aktivt stödjer och avlastar medarbetarna i deras arbete. Oavsett om det gäller fullständig eller delvis automatisering av processer, agentskript, färdiga svar eller automatiska svar - dina medarbetare får det stöd de behöver för att ge utmärkt service.
Öppen, användarvänlig, flexibel och säker
Öppen dataåtkomst möjliggör skräddarsydda analyser och rapporter, medan öppna API:er, AppFoundry och standardintegrationer erbjuder ett brett utbud av integrationsmöjligheter. Genesys Cloud är tillgängligt globalt och kan anpassas för att möta behoven hos företag av alla storlekar. Lösningen erbjuder hög tillgänglighet och motståndskraft för att säkerställa att ditt kontaktcenter alltid är tillgängligt. Den är också certifierad enligt de högsta säkerhetsstandarderna.
Innovation och flexibilitet
Den mikrotjänstbaserade arkitekturen med API-first-utveckling möjliggör innovation och smidig anpassning, till exempel snabb och enkel integration av nya funktioner och applikationer.
Enkel och intuitiv användning
Genesys Cloud erbjuder ett användarvänligt gränssnitt för handläggare och administratörer. Omfattande utbildningsresurser från Genesys och Damovo stöder företag under implementeringen.
Dataskydd & IT-säkerhet
Plattformen har alla nödvändiga certifieringar för datasäkerhet och har många gånger visat att den uppfyller globala krav på efterlevnad och IT-säkerhet.
Genesys och Damovo - ett kompetent team
Upplevelsedrivna lösningar för kontaktcenterDra nytta av vår omfattande expertis inom kontaktcenter
Tack vare vår mångåriga erfarenhet av kontaktcenterprojekt och deras integrering i det befintliga IT- och kommunikationslandskapet kan vi ge omfattande råd och bidra med vår expertis för att förbättra din kundservice och effektivisera dina kommunikationsprocesser.
Damovo är din pålitliga partnerCertifierad expertis från driftsättning till kundanpassning
En stark kundbas och övertygade analytikerGenesys Cloud: Betrodda av företag över hela världen
Mer än 4 000 företag litar på Genesys Cloud för att styra sin kundupplevelse. Och antalet växer för varje dag som går. Gartner har återigen utsett Genesys och dess CX-lösning till Leader i Gartner Magic Quadrant för CCaaS-lösningar.
Vårt erbjudande
Lösningar för kundupplevelsen
Från molnbaserade kontaktcenterplattformar till AI-drivna virtuella agenter och support i realtid – våra lösningar hjälper dig att modernisera kundupplevelsen i alla kanaler.
Vem litar på oss
Ytterligare erbjudanden
Kontaktcenterrådgivning
Vi använder vår mångåriga expertis inom planering och implementering av olika kontaktcenterlösningar på ett målinriktat och lönsamt sätt för dig. Vi vill förstå dina individuella krav på en framtida CX-lösning och använda dem optimalt i processen för att hitta en lösning.
Lokala kontaktcenterlösningar
Med en lokal kontaktcenterlösning installerar och driver du all maskin- och programvara i ditt eget företag. Det ger dig fullständig kontroll över dina kunduppgifter, säkerheten i dina system och möjligheten att anpassa lösningen till dina specifika behov.
Lokala kontaktcenterlösningar
Med en lokal kontaktcenterlösning installerar och driver du all maskin- och programvara i ditt eget företag. Det ger dig fullständig kontroll över dina kunduppgifter, säkerheten i dina system och möjligheten att anpassa lösningen till dina specifika behov.
Kontaktcenterintegrationer
För att säkerställa att bästa möjliga kundservice kan levereras gör integrerade tredjepartslösningar det möjligt för dina handläggare att enkelt involvera backoffice-medarbetare, använda tillgänglig data från flera system och effektivisera kundserviceprocesserna.
Hur vi hjälper dig
Frigör potentialen i ditt kontaktcenter med Damovo. Vi är specialiserade på att leverera sömlösa, heltäckande kontaktcenterlösningar som är skräddarsydda efter dina affärsbehov.
Vi börjar med att sätta oss in i era affärsbehov och mål och genomför grundliga utvärderingar för att identifiera utmaningar och möjligheter.
Våra experter tar fram skräddarsydda lösningar och utformar arkitekturer och arbetsflöden för kontaktcenter som är anpassade efter era mål och optimerar effektiviteten.
Vi implementerar robusta och säkra lösningar som garanterar en smidig integration med er befintliga infrastruktur samtidigt som störningarna minimeras.
Vi erbjuder kontinuerlig support och underhåll för att säkerställa att ditt kontaktcenter fungerar smidigt, övervakar prestandan och hanterar problem på ett proaktivt sätt.
Vi utvecklas ständigt och analyserar insikter för att förfina våra strategier, öka effektiviteten och erbjuda en förstklassig kundupplevelse.
Driva innovation - för din framtid
I dagens värld är digital omvandling nyckeln till framgång. Forma din framtid aktivt med en partner för intelligenta lösningar. Optimera affärsprocesser och skapa stark kundlojalitet med innovativa produkter. Engagerade medarbetare är nyckeln till topprestanda. Upptäck möjligheterna med oss och främja en inspirerande företagskultur genom intelligent nätverkande och innovativ kommunikation.
Dina team arbetar hemifrån, på plats och på språng. I den här nya arbetsvärlden ser vi till att säkert och effektivt samarbete och kommunikation är en del av din verksamhet som vanligt.
Förbättra kundlojaliteten och kundnöjdheten och möjliggör en enhetlig upplevelse i alla dina kontaktkanaler med den senaste tekniken för kontaktcenter. Oavsett om det är lokalt, i cloud eller hybrid hjälper vi dig att bli mer effektiv, öka försäljningen, minska kostnaderna, inspirera din personal och samtidigt upprätthålla efterlevnaden.
Gör din nätverksinfrastruktur till ryggraden i ditt företag och en plattform för tillväxt. Samarbeta med Damovo för att frigöra alla aspekter av digital affärspotential, uppnå ökad skalbarhet och flexibilitet, vilket i sin tur leder till förbättrat samarbete och förbättrad kundupplevelse.
Cybersäkerhet är mycket mer än att uppfylla kraven - det måste vara en del av din affärsstrategi. Med ett heltäckande angreppssätt identifierar vi sårbarheter och risker i teknik, processer och personal. På så sätt kan vi ge dig rekommendationer för att förebygga eller minska de specifika risker du står inför och maximera din säkerhetsnivå.
Vilka vi är
Att uppnå digital framgång för ditt företag handlar om mer än teknik. Det handlar om att utmana antaganden, utveckla färdigheter, förändra attityder och ständigt bygga för framtiden. Det handlar om människor. Det handlar om strategi. I mer än 50 år har vår roll varit att föra samman teknik, människor och strategi för att driva företag framåt.
Låt oss prata! Vi är här för att hjälpa dig.
Har du frågor, idéer eller vill du diskutera kraven för ett nytt projekt? Vi lyssnar gärna och hittar lösningar. Kontakta oss redan idag – så sätter vi igång!
