Kundupplevelse
Cisco Webex kontaktcenter
Cisco Webex kontaktcenter: Cloud för innovation och effektivitet
Webex Contact Centre är utformat som en CCaaS-lösning och erbjuder en plattformsarkitektur som är den bästa av sitt slag. Det ger ditt företag innovation, flexibilitet, skalbarhet och smidighet, allt utan att offra säkerheten. Som en cloud prenumeration möjliggör Webex Contact Centre ett snabbt inträde på marknaden och nya intäktsströmmar samtidigt som kapitalinvesteringarna minimeras. Detta säkerställer att ditt företag snabbt kan anpassa sig och växa effektivt med minimal finansiell risk.
Dina förmåner
Innovation och flexibilitet
Med cloud Webex Contact Centre har du alltid tillgång till de senaste funktionerna utan behov av komplexa uppdateringar av infrastrukturen.
Skalbarhet och flexibilitet
Skala dina resurser efter behov och anpassa dig snabbt till förändrade marknadsförhållanden för att säkerställa kontinuiteten i ditt företag. Ett brett utbud av kommunikationskanaler (WhatsApp, SMS, Facebook Messenger etc.) kan implementeras snabbt.
Förbättrad säkerhet
Robusta säkerhetsåtgärder skyddar dina känsliga kunddata, säkerställer efterlevnad av branschstandarder och skyddar mot hot.
Kostnadseffektivitet
Prenumerationsmodellen minskar behovet av en stor initial investering och fördelar kostnaderna över tiden.
Snabb utrullning
Snabb installation och driftsättning gör att ditt företag snabbare kan dra nytta av en optimerad kundservice och därmed öka sina konkurrensfördelar.
Sömlös integration
Integreras smidigt med befintliga system och andra cloud , vilket förbättrar den operativa effektiviteten och möjliggör en enhetlig kundupplevelse över flera kanaler.
Variationsrikedom för dina behov
Oavsett om du är ett nystartat företag som sätter upp ditt första kontaktcenter, ett medelstort företag som vill förbättra sin kontaktcenterverksamhet eller ett stort företag som kräver insyn och kontroll över flera kontaktcenter, ger Webex Contact Centre dig möjlighet att forma framtidens kundupplevelse.
Från telefon till sociala medier
Multikanalsfunktioner möjliggör omfattande och flexibel kundservice, vilket gör att du kan svara effektivt på kundförfrågningar och ge en sömlös kommunikationsupplevelse.
Effektiv distribution av förfrågningar
Flow Builder möjliggör effektiv distribution av kundförfrågningar. Med ett intuitivt dra-och-släpp-gränssnitt kan flöden skapas, redigeras och valideras.
Övervakarens funktioner
Dina chefer har en realtidsvy över samtalsvolymer och handläggaraktivitet på alla platser och i alla nätverk, samt olika alternativ för att övervaka och kontrollera interaktioner.
Flexibla inspelningsmodeller
Med modulen för samtalsinspelning kan behöriga användare spela in samtal i en mängd olika strategier och skapa inspelningsscheman.
Minimera riskerna
Driften av cloud uppfyller de krav som formuleras i ISO 27001:2013 och NIST 800-53 och revideras regelbundet i enlighet med dessa.
Inte bara kontaktcenter
Allt från en enda källa: Samtal, möten, chatt, slutenheter, SBC, kontaktcenter, hantering och analys.
Den fulla kraften i Webex
Kontaktcentermedarbetarna kan lita på stöd från avdelningsövergripande och funktionella experter - alla med målet att ge kunderna en trevlig upplevelse, från början och varje gång. Med Webex tillgängliga samarbetsverktyg för meddelanden, samtal, möten och till och med headset och telefoner får handläggarna en gemensam användarupplevelse. Administratörer kan enkelt hantera kontaktcenter- och samarbetsverktyg samt användare via den centrala Webex Control Hub.
Webex-svitHeltäckande plattform för samarbete
Cisco Webex Suite är en omfattande plattform för samarbete som inkluderar videokonferenser, teammeddelanden, samtal och evenemang. Den möjliggör sömlös kommunikation och samarbete i realtid med höga säkerhetsstandarder. Den är Cloud och lätt att komma åt och erbjuder även integrationer med andra applikationer för att öka produktiviteten.
Webex AIArtificiell intelligens för kundservice och samarbete
Cisco Webex AI revolutionerar kundservicen. Webex AI Agent ger självbetjäningsupplevelser som nästan känns som att prata med en riktig person. AI-assistenten för Webex Contact Centre stöder handläggare och chefer genom att automatisera manuella uppgifter, tillhandahålla transkriptioner, kontextbaserade överlämningar och realtidsinsikter i CSAT-poäng.
ApparaterSömlös integration för förbättrat samarbete
KontrollnavCentral hanteringsplattform för administration
Cisco Webex Control Hub är en central hanteringsplattform för att övervaka alla Webex-tjänster och enheter. Den ger realtidsanalys, insikter i användning och prestanda samt administrativa verktyg för säkerhet och efterlevnad. Med Control Hub kan administratörer effektivt hantera användare, enheter och licenser och optimera servicekvaliteten.
Plattform för utvecklareSkräddarsydda lösningar för dina applikationer
Cisco Webex sticker ut med omfattande gränssnitt och integrationsfunktioner, med stöd av Webex for Developers-plattformen. Denna plattform erbjuder API:er, SDK:er och bots som gör det möjligt för utvecklare att sömlöst integrera Webex i andra applikationer och skapa anpassade lösningar för att förbättra samarbetet.
Vårt utbud
Lösningar för kundupplevelsen
Från molnbaserade kontaktcenterplattformar till AI-drivna virtuella agenter och support i realtid – våra lösningar hjälper dig att modernisera kundupplevelsen i alla kanaler.
Vem litar på oss
Ytterligare erbjudande
Kontaktcenterrådgivning
Vi använder vår mångåriga expertis inom planering och implementering av olika kontaktcenterlösningar på ett målinriktat och lönsamt sätt för dig. Vi vill förstå dina individuella krav på en framtida CX-lösning och använda dem optimalt i processen för att hitta en lösning.
Lokala kontaktcenterlösningar
Med en lokal kontaktcenterlösning installerar och driver du all maskin- och programvara i ditt eget företag. Det ger dig fullständig kontroll över dina kunduppgifter, säkerheten i dina system och möjligheten att anpassa lösningen till dina specifika behov.
Lokala kontaktcenterlösningar
Med en lokal kontaktcenterlösning installerar och driver du all maskin- och programvara i ditt eget företag. Det ger dig fullständig kontroll över dina kunduppgifter, säkerheten i dina system och möjligheten att anpassa lösningen till dina specifika behov.
Kontaktcenterintegrationer
För att säkerställa att bästa möjliga kundservice kan levereras gör integrerade tredjepartslösningar det möjligt för dina handläggare att enkelt involvera backoffice-medarbetare, använda tillgänglig data från flera system och effektivisera kundserviceprocesserna.
Hur vi stöttar dig
Frigör potentialen i ditt kontaktcenter med Damovo. Vi är specialiserade på att leverera sömlösa, heltäckande kontaktcenterlösningar som är skräddarsydda efter dina affärsbehov.
Vi börjar med att sätta oss in i era affärsbehov och mål och genomför grundliga utvärderingar för att identifiera utmaningar och möjligheter.
Våra experter tar fram skräddarsydda lösningar och utformar arkitekturer och arbetsflöden för kontaktcenter som är anpassade efter era mål och optimerar effektiviteten.
Vi implementerar robusta och säkra lösningar som garanterar en smidig integration med er befintliga infrastruktur samtidigt som störningarna minimeras.
Vi erbjuder kontinuerlig support och underhåll för att säkerställa att ditt kontaktcenter fungerar smidigt, övervakar prestandan och hanterar problem på ett proaktivt sätt.
Vi utvecklas ständigt och analyserar insikter för att förfina våra strategier, öka effektiviteten och erbjuda en förstklassig kundupplevelse.
Drivkraft för innovation – för din framtid
I dagens värld är digital omvandling nyckeln till framgång. Forma din framtid aktivt med en partner för intelligenta lösningar. Optimera affärsprocesser och skapa stark kundlojalitet med innovativa produkter. Engagerade medarbetare är nyckeln till topprestanda. Upptäck möjligheterna med oss och främja en inspirerande företagskultur genom intelligent nätverkande och innovativ kommunikation.
Dina team arbetar hemifrån, på plats och när de är på resande fot. I denna nya arbetsvärld ser vi till att säkert och effektivt samarbete och kommunikation blir en självklar del av er vardag.
Öka kundlojaliteten och kundnöjdheten och skapa en enhetlig upplevelse i alla dina kontaktkanaler med hjälp av den senaste tekniken för kontaktcenter. Oavsett om det handlar om lokal installation, molnlösning eller en hybridlösning hjälper vi dig att bli mer effektiv, öka försäljningen, sänka kostnaderna, inspirera dina medarbetare och samtidigt säkerställa efterlevnaden av gällande regler.
Gör din nätverksinfrastruktur till ryggraden i din verksamhet och en plattform för tillväxt. Samarbeta med Damovo för att utnyttja den digitala verksamhetens fulla potential och uppnå ökad skalbarhet och flexibilitet, vilket i sin tur leder till bättre samarbete och en förbättrad kundupplevelse.
Cybersäkerhet handlar om mycket mer än att bara uppfylla kraven – den måste vara en del av er affärsstrategi. Med ett helhetsperspektiv kartlägger vi sårbarheter och risker inom teknik, processer och personal. På så sätt kan vi ge er rekommendationer för att förebygga eller minska just de risker ni står inför, vilket maximerar er säkerhetsnivå.
Vem vi är
Att uppnå digital framgång för ditt företag handlar om mer än bara teknik. Det handlar om att ifrågasätta antaganden, utveckla kompetens, förändra attityder och ständigt bygga för framtiden. Det handlar om människor. Det handlar om strategi. I över 50 år har vår uppgift varit att förena teknik, människor och strategi för att driva företag framåt.
Låt oss prata! Vi finns här för att hjälpa dig.
Har du frågor, idéer eller vill du diskutera kraven för ett nytt projekt? Vi lyssnar på dig och hittar lösningar. Kontakta oss redan idag så sätter vi igång.
