Jos kysyt kymmeneltä tietohallintojohtajalta, onko heidän yhtenäisen viestinnän alustansa suvereeni, kahdeksan vastaa myöntävästi. Jos pyydät heitä osoittamaan sen komission pilvipalvelujen suvereniteettikehyksen perusteella, suurin osa putoaa heti kaksi tasoa alemmaksi.
UC on helppo kohde, koska suvereniteettiongelma piilee osissa, joita kukaan ei pidä datana. Läsnäolotiedot, puhelun metatiedot, kokousten otsikot, pöytäkirjat, chat-historia sekä niiden päälle rakennetut tekoälyominaisuudet. Jokainen näistä liittyy SOV-tavoitteeseen, ja niitä käsitellään yleensä infrastruktuurissa, jota CIO ei hallitse.
Missä yleiset UC-pino-arkkitehtuurit ovat tällä hetkellä
Vaikka toimittajia ei nimetä, ilmiö on samanlainen.
- Suurimman osan kahden johtavan yhdysvaltalaisen yhteistyöalustan eurooppalaisista asiakkaista hallinnoidaan SEAL-1-tasolla. EU:n lainsäädäntö pätee paikallisen sopimuskumppanin kautta; markkinoinnissa tietoja kutsutaan eurooppalaisiksi, mutta salausavaimet, asiakashallinta ja tekoälyn päättely sijaitsevat yhdysvaltalaisen emoyhtiön alaisuudessa.
- Eurooppalaisen toimittajan alueellinen UC-ratkaisu, jonka palvelimet sijaitsevat yksinomaan EU:n alueella, sijoittuu tyypillisesti tasolle SEAL-2. Tiedot pysyvät EU:n alueella, mutta laitteisto, laiteohjelmisto ja jotkin tukitoiminnot ovat edelleen peräisin EU:n ulkopuolisilta toimittajilta.
- Hallinnoitu, valtion ylläpitämä UC-ratkaisu, jossa avaimet ovat EU:n hallussa, palvelupiste sijaitsee EU:ssa ja mediatasolla käytetään avoimia protokollia, voi saavuttaa SEAL-3-tason. SEAL-4-taso on teoriassa mahdollinen UC:n osalta, mutta käytännössä se on harvinaista ja esiintyy yleensä vain puolustus- ja tiedustelualalla.
UC-pisteytyksessä ratkaisevassa asemassa olevat SOV-tavoitteet
SOV-3, data ja tekoäly
Tämä on nopeimmin etenevä tavoite. Kokousten yhteenvedot, reaaliaikainen käännös, mielipiteiden analysointi ja copilot-tyyppiset avustajat käsittelevät kaikki kokouksen sisältöä, eivät pelkästään metatietoja. Jos tämä käsittely tapahtuu EU:n ulkopuolella sijaitsevalla mallilla, työmäärä johtaa siihen, että jokainen keskustelu paljastetaan EU:n ulkopuolisen lainkäyttöalueen viranomaisille. Asiakkaan hallussa olevat avaimet tallennusarkistossa eivät auta, jos transkriptio on jo lähetetty yhdysvaltalaiseen päättelypäätepisteeseen.
SOV-2, oikeudelliset ja lainkäyttöalueeseen liittyvät seikat
Puhelutallenteet, transkriptiot ja chat-arkistot ovat arvokkaimpia todisteita, joita sääntelyviranomainen tai tuomioistuin voi pyytää. Kehyksessä pohditaan, voisiko EU:n ulkopuolinen viranomainen pakottaa pääsyn näihin tietoihin. Useimpien maailmanlaajuisten UC-ohjelmistopakettien osalta rehellinen vastaus on tällä hetkellä ”kyllä” – joko Yhdysvaltain CLOUD-lain tai emoyhtiösuhteen kautta.
SOV-4, toimintakunnossa
Kuka huolehtii alustan toiminnasta, jos toimittaja lopettaa tuen, muuttaa kaupallisia ehtoja tai saa vientivalvontamääräyksen? UC on reaaliaikainen palvelu. Jos asiakkaan hallintakonsoli ja Tier 3 -tason tukiprosessi sijaitsevat molemmat EU:n ulkopuolella, toiminnallinen itsemääräämisoikeus on pelkkä teoria, ei todellisuutta.
SOV-6, tekniikka
Avoimet standardit ovat nykyään tärkeämpiä kuin ennen. SIP:n, WebRTC:n ja dokumentoitujen sovellusrajapintojen varaan rakennettu UC-alusta voidaan korvata tai liittää osaksi laajempaa järjestelmää. Sen sijaan alustaa, joka perustuu omaan mediakokonaisuuteen ja omaan hakemistoon, ei voida. Kehys suosii siirrettävyyttä.
Korjaukset, joiden kustannukset kannattaa ottaa huomioon seuraavassa uusimisessa
UC-laitteisto voi siirtyä SEAL-1-tasolta SEAL-2-tasolle ja usein myös SEAL-3-tasolle ilman täydellistä uusimista. Käytännölliset toimenpiteet ovat seuraavat:
- Siirrä tallennearkisto EU:n ylläpitämään tallennustilaan, jossa avaimet ovat asiakkaan hallinnassa. Pelkästään tämä muuttaa vastausta useisiin SOV-3-kysymyksiin.
- Poista käytöstä kaikki tekoälytoiminnot, jotka lähettävät sisältöä oletuksena EU:n ulkopuolelle. Ota nämä toiminnot uudelleen käyttöön vain EU:n sisäisellä käsittelyreitillä, ja varmista, että tietovirta on kirjattu.
- Siirretään 1. ja 2. tason tuki EU:n palveluksessa olevalle tiimille ja sovitaan 3. tason tukiprosessista, joka koskee ainoastaan EU:ta.
- Lisää sopimukseen ehto, jossa määritellään SOV-tavoitteet ja varataan oikeus arvioida tuloksia uudelleen sopimuskauden aikana.
- Yhteistyössä kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa on suositeltavaa käyttää standardipohjaisia liitäntöjä omien liitäntöjen sijaan.
Seitsemän UC-kysymystä seuraavaa uusimista varten
- Missä kukin sisältöluokka tallennetaan: tallenteet, transkriptiot, chat-keskustelut, tiedostot, läsnäolotiedot ja kokousten metatiedot?
- Kuka hallinnoi kunkin luokan salausavaimia, ja voimmeko säilyttää niitä itse?
- Mitkä tekoälyominaisuudet käsittelevät kokousten sisältöä, ja millä infrastruktuurilla sekä missä lainkäyttöalueella?
- Mitkä alihankkijamme sijaitsevat EU:n ulkopuolella, ja minkä tyyppisiä tietoja siirretään tuon rajan yli?
- Miten kunkin tukitason maantieteellinen kattavuus on järjestetty, mukaan lukien hätätilanteiden eskalointipolku?
- Miten matkapuhelimien, yhdyskäytävien ja istunnon rajapintavalvojien laiteohjelmistopäivitykset allekirjoitetaan ja toimitetaan?
- Mitä eroamisoikeuksia ja tietojen siirtämisvelvoitteita meillä on, jos päätämme, että suvereniteettitilanne on heikentynyt?
Mitä tämä tarkoittaa ostajille
UC on alue, jossa suvereniteetti katoaa nopeimmin ja jossa suurin osa tästä katoamisesta on korjattavissa nykyisen sopimuskauden aikana. Älkää käsitelkö tätä keskustelua kokonaan uuden järjestelmän käyttöönottoa koskevana. Käsitelkää sitä pikemminkin sopimuksen uusimista koskevana keskusteluna, johon liittyy pisteytysmalli.
Kolmannessa artikkelissa tarkastellaan asiakaspalvelukeskusta, jossa tavoitteet ovat samat, mutta panokset ovat suuremmat, koska kyseessä on usein säänneltyä henkilötietoa.
