Vakuutusyhtiöiden luotettava IT-kumppani
Tarjoamme vakuutusyhtiöille tukea turvallisen viestinnän, vikasietoisien verkkojen, asiakaspalvelukeskusratkaisujen ja kyberturvallisuuden alalla aina alkuperäisestä suunnittelusta jatkuviin hallinnoituihin palveluihin asti.
Vakuutukset murroksessa
Vakuutusyhtiöt joutuvat yhä suurempaan paineeseen uudistua. Tiukentuvat sääntelyvaatimukset, vanhentuneet järjestelmät, muuttuvat asiakastarpeet ja tehokkuuden parantamisen tarve muokkaavat alaa perusteellisesti. Jotta vakuutusyhtiöt voisivat vastata näihin haasteisiin tehokkaasti, ne tarvitsevat turvallisia, skaalautuvia ja tulevaisuuden vaatimukset täyttäviä teknologia-ympäristöjä, jotka tukevat toimintojen jatkuvuutta, palvelujen parantamista ja pitkän aikavälin sopeutumiskykyä. Autamme vakuutusyhtiöitä suunnittelemaan, uudistamaan ja ylläpitämään viestintä-, verkko-, tietoturva- ja asiakaspalveluympäristöjä, jotka tukevat sekä muutosta että luotettavaa päivittäistä toimintaa.
Edut
Asiakaspalvelu on aina käytettävissä
Asiakaspalvelukeskuksesi pysyy käytettävissä kaikissa toimipisteissä, kaikissa kanavissa ja kysynnän huippuhetkinä. Tarjoamme asiakaspalveluratkaisuja, joiden avulla voit käsitellä suuria asiakasmääriä luotettavammin, seurata kaikkia asiakaskontakteja ja varmistaa palvelun tasaisen laadun myös kiireisissä tilanteissa.
Älykkäämpi itsepalvelu tekoälyn avulla
Noudata säännöksiä jo suunnitteluvaiheessa
Vakuutustoimintaan sovelletaan DORA-asetusta, GDPR-asetusta sekä alakohtaisia vaatimuksia. Suunnittelemme viestintä- ja verkkoympäristöjä, jotka tukevat sääntely- ja dokumentointivaatimuksia alusta alkaen ja tarjoavat tarkastusvalmiita raportteja sekä selkeän dokumentoinnin järjestelmien välillä.
Turvallinen tiimiviestintä
Neuvonantajien, vahinkokäsittelijöiden ja taustatoimintojen tiimien on pystyttävä kommunikoimaan nopeasti ilman, että tietoturva vaarantuu. Tarjoamme turvallisia ääni-, video-, viestintä- ja yhteistyöympäristöjä, joiden avulla tiimit pysyvät yhteydessä toisiinsa toimistossa ja etätyöpaikoilla.
Vikasietoiset verkkotoiminnot
Vakuutusalan ydinpalvelut edellyttävät vakaata ja turvallista verkon toimintaa. Rakennamme ja ylläpidämme vankkoja verkkoinfrastruktuureja, joihin on integroitu tietoturvatoimenpiteitä ja ennakoivaa valvontaa, jotta ongelmat voidaan havaita ennen kuin ne vaikuttavat liiketoimintaasi.
Tehokkaampi tietosuoja
Asiakkaiden arkaluonteiset tiedot on suojattava kaikissa vuorovaikutustilanteissa ja prosesseissa. Vahvistamme tietoturvaanne teknologian, prosessien ja henkilöstön osalta, autamme teitä tunnistamaan riskit varhaisessa vaiheessa ja ottamaan käyttöön tarvittavat suojatoimenpiteet kriittisten tietojen suojaamiseksi.
Kuka luottaa meihin
Kohdevalossa: Miten tekoäly tukee vakuutusyhtiöitä
Tekoälystä on tulossa vakuutusyhtiöille käytännöllinen työkalu, etenkin asiakaspalvelussa. Tekoälypohjaiset asiakaspalvelijat pystyvät tukemaan suuria asiakasmääriä käsitteleviä palveluympäristöjä sekä puhe- että tekstiviestien kautta, automatisoimaan yleisiä itsepalveluprosesseja, kuten asiakastunnistuksen, vahinkoilmoitusten vastaanoton ja asiakirjojen keräämisen, sekä skaalautumaan kysynnän huippukausina palvelun keskeytyksettä.
Asiakaskokemuksen kannalta suurin muutos on siirtyminen yksinkertaisesta automaatiosta agenttipohjaiseen tekoälyyn. Toisin kuin sääntöihin perustuva automaatio, agenttipohjainen tekoäly pystyy ymmärtämään luonnollista kieltä, hallitsemaan monivaiheisia vuorovaikutustilanteita ja toimimaan eri järjestelmien välillä. Se pystyy tunnistamaan soittajat, opastamaan asiakkaita vahinkoilmoituksen tekemisessä, päivittämään vakuutustietoja tai ohjaamaan pyynnöt oikealle tiimille, samalla kun monimutkaisemmat tapaukset jätetään ihmisasiantuntijoiden hoidettaviksi.
Tämä tuo vakuutusyhtiöille selkeitä etuja. Rutiinikyselyt voidaan käsitellä nopeammin ja yhdenmukaisemmin, itsepalvelu tehostuu, ja asiakaspalvelutiimeillä on enemmän resursseja monimutkaisten ja arkaluontoisten tapausten hoitamiseen. Samalla asiakkaat hyötyvät helpommasta palvelun saatavuudesta, luonnollisemmista vuorovaikutustilanteista sekä tuesta, jota on saatavilla aina tarvittaessa.
Miten tuemme vakuutusyhtiöitä
Tekoäly ja asiakaskokemus vakuutusyhtiöille
Autamme vakuutusyhtiöitä ottamaan tekoälyn osaksi asiakaspalveluaan. Tähän sisältyy tekoälyagenttien integrointi olemassa oleviin palveluympäristöihin, kanavien ja järjestelmien välinen koordinointi sekä hallinto, jota tarvitaan automaation laajentamiseen ilman, että laadun, säännösten noudattamisen tai asiakaskokemuksen valvonta kärsii.
Nykyaikaiset asiakaspalvelukeskusalustat
Modernisoimme vakuutusalan asiakaspalvelukeskuksia pilvi-, hybridi- ja paikallisilla alustoilla, jotka yhdistävät puhe- ja digitaalisen asiakaskontaktin yhdeksi toimintaympäristöksi. Tämä tarjoaa joustavamman perustan palvelujen toimittamiselle, automatisoi rutiiniluonteiset vuorovaikutustilanteet ja antaa asiakaspalvelutiimeille tarvittavat työkalut, joiden avulla ne voivat tarjota nopeampaa ja yksilöllisempää tukea.
Turvallinen viestintä ja yhteistyö
Suunnittelemme, toteutamme ja ylläpidämme vakuutusyhtiöille turvallisia puhe-, viestintä-, video- ja yhteistyöalustoja. Nämä ympäristöt tukevat asiakaspalvelun, vahinkokäsittelyn ja taustatoimintojen välistä koordinointia ja sopivat samalla osaksi laajempia tietoturva-, sääntelyvaatimusten noudattamista ja toimintamalleja.
Yritysverkot joustavaan toimintaan
Rakennamme ja ylläpidämme verkkoinfrastruktuureja, jotka yhdistävät pääkonttorit, sivukonttorit, palvelukeskukset ja hajautetut työpaikat. Nämä verkot on suunniteltu hallintaa, segmentointia ja toiminnan läpinäkyvyyttä silmällä pitäen, ja ne muodostavat teknisen perustan turvalliselle viestinnälle, asiakaspalveluympäristöille ja liiketoiminnan kannalta kriittisille toiminnoille.
Pilvi- ja hybridiratkaisujen modernisointi
Autamme vakuutusyhtiöitä modernisoimaan viestintä- ja asiakaspalveluympäristöjään jäsennellyn pilvi- ja hybridimuutoksen avulla. Lähestymistapamme tukee vaiheittaista siirtymistä, integrointia olemassa oleviin ympäristöihin sekä hallittua muutosta, jotta modernisointi voi edetä ilman tarpeettomia operatiivisia riskejä.
Hallinnoidut palvelut ja jatkuva optimointi
Tarjoamme teknologian taustalla toimivan palvelumallin, joka kattaa kaiken käyttöönotosta ja valvonnasta elinkaaren hallintaan ja jatkuvaan kehittämiseen. Hallinnoitujen palveluiden ja maailmanlaajuisen tuen avulla vakuutusyhtiöt saavat ajan myötä paremmin hallittavan toimintamallin viestintään, asiakaspalveluun ja verkkoympäristöihin.
Esimerkkitapaukset
Seuraavat esimerkit osoittavat, miten vakuutusyhtiöt hyödyntävät tekoälyä ja nykyaikaista asiakaspalvelukeskustekniikkaa käytännössä.
AI Voicebot ja Genesys Cloud
BarmeniaGothaer modernisoi yhteyskeskuksensa Damovon kanssa. Parloan tekoälypohjaisen puherobotin ja Genesys Cloud -alustan avulla yritys käsittelee nyt jopa 6 000 puhelua päivässä huomattavasti tehokkaammin. Tuloksena 89 % tiedusteluista ohjautuu oikein ensimmäisellä kerralla, itsepalveluvaihtoehdot ovat laajentuneet ja asiakastyytyväisyys on parantunut merkittävästi.
Pilvipohjainen asiakaspalvelukeskus vakuutusyhtiölle
Vakuutusyhtiö siirsi asiakaspalvelukeskuksensa paikallisesta ratkaisusta pilvipohjaiseen ratkaisuun käyttämällä Genesys Cloud CX:ää ja Microsoft Teamsia. Uusi alusta vähensi infrastruktuurikustannuksia 50 prosenttia ja tukee yli kahta miljoonaa asiakaskontaktia vuodessa.
Teknologiakumppanimme
Yli 50 vuoden aikana olemme kehittäneet laajan verkoston maailmanluokan teknologiakumppaneita, joiden avulla voimme tarjota sinulle parhaat ratkaisut.
Innovaatioiden edistäminen – sinun tulevaisuutesi hyväksi
Nykymaailmassa digitaalinen muutos on avain menestykseen. Muotoile tulevaisuuttasi aktiivisesti älykkäiden ratkaisujen kumppanin kanssa. Optimoi liiketoimintaprosesseja ja luo vahvaa asiakasuskollisuutta innovatiivisilla tuotteilla. Sitoutuneet työntekijät ovat avain huippusuoritukseen. Tutustu kanssamme mahdollisuuksiin ja edistä inspiroivaa yrityskulttuuria älykkään verkostoitumisen ja innovatiivisen viestinnän avulla.
Tiimisi työskentelevät kotona, toimistolla ja matkoilla. Tässä uudessa työelämässä huolehdimme siitä, että turvallinen ja tehokas yhteistyö ja viestintä ovat osa yrityksesi päivittäistä toimintaa.
Paranna asiakasuskollisuutta ja -tyytyväisyyttä sekä varmista yhtenäinen asiakaskokemus kaikissa yhteyskanavissasi uusimpien asiakaspalvelukeskustekniikoiden avulla. Olipa kyseessä paikallinen ratkaisu, pilvipohjainen ratkaisu tai hybridiratkaisu, autamme sinua tehostamaan toimintaasi, kasvattamaan myyntiä, vähentämään kustannuksia, motivoimaan henkilöstöäsi ja varmistamaan säännösten noudattamisen.
Tee verkkoinfrastruktuuristasi yrityksesi selkäranka ja kasvun alusta. Tee yhteistyötä Damovon kanssa, jotta voit hyödyntää digitaalisen liiketoiminnan potentiaalin kaikilta osin ja saavuttaa entistä paremman skaalautuvuuden ja joustavuuden, mikä puolestaan johtaa tehokkaampaan yhteistyöhön ja parempaan asiakaskokemukseen.
Kyberturvallisuus on paljon enemmän kuin pelkkä säännösten noudattaminen – sen on oltava osa liiketoimintastrategiaanne. Kattavan lähestymistavan avulla tunnistamme haavoittuvuudet ja riskit teknologian, prosessien ja henkilöstönne osalta. Tämän ansiosta voimme tarjota teille suosituksia, joiden avulla voitte ehkäistä tai lieventää juuri teitä koskevia riskejä ja parantaa tietoturvatasoanne mahdollisimman tehokkaasti.
Etsitkö luotettavaa teknologiakumppania vakuutusalan tarpeisiin?
Tee yhteistyötä Damovon kanssa asiakaspalvelu-, viestintä- ja verkkoympäristöjen modernisoimiseksi ja turvalliseksi ylläpitämiseksi.
