Seuraavan tason asiakaskokemus
Asiakkaasi haluavat välittömän yhteyden ja saumattoman kokemuksen. Oikealla yhteyskeskusratkaisulla voit tarjota sen. Me annamme sinulle mahdollisuuden tarjota kaikkikanavaista, 24/7-kokemusta, joka ilahduttaa asiakkaita ja lisää myös työntekijöiden tyytyväisyyttä. Anna asiakkaiden tavoittaa sinut nopeammin ja anna työntekijöillesi mahdollisuus seurata asiakkaiden matkoja useissa kanavissa. Anna teknologian tehdä raskas työ puheluiden, chattien ja sähköpostien reitittämisessä, seurannassa ja hallinnassa ja anna asiakkaidesi itsepalvelun ja takaisinsoittojen määrittelyn. Pidä parhaat agenttisi palveluksessasi parantamalla heidän työkokemustaan teknologian avulla.
Edut
Muunna asiakaskokemusta
Video, chat, ääni, faksi, sähköposti, sosiaalinen media, yhteiskäyttö ja näytön jakaminen - luodaan erinomainen, saumaton asiakaspalvelu!
Poistaa odotusajan
Kognitiivinen tekoäly, puheesta tekstiksi, tekstistä puheeksi, älykkäät odotusmekanismit, mukaan lukien takaisinsoitto ja luonnollisen kielen käsittely, luovat kaikki luonnollisia keskusteluja - ilman odottelua.
Tuottavuuden lisääminen
Tavoita asiakkaat oikeassa kanavassa oikeaan aikaan tekoälykäyttöisten järjestelmien ja agenttien yhdistämisen avulla.
Vähennä agentin ajankäyttöä
Puheentunnistus, chatbotit ja muut itsepalveluvaihtoehdot vähentävät huomattavasti agenttien ajankäyttöä ja antavat heille riittävästi aikaa monimutkaisiin prosesseihin.
Valtuuttaa tiimisi
Tarjoa vakaa, helppokäyttöinen IT-infrastruktuuri räätälöidyllä käyttöliittymällä, automatisoi rutiinitehtäviä, jotta työstä tulisi mielekkäämpää, ja käytä monikanavaista reaaliaikaista analytiikkaa seuraavien toimien käynnistämiseen.
Tue tiimejäsi
Mahdollistaa laadukkaan hybridityöskentelyn työ- ja yksityiselämän tasapainottamiseksi ja tarjota räätälöityä tilattavaa verkko-oppimista, joka tukee työntekijöidesi henkistä ja fyysistä terveyttä.
Miten tuemme sinua
Ota yhteyskeskuksesi potentiaali käyttöön Damovon avulla. Olemme erikoistuneet toimittamaan saumattomia, liiketoimintasi tarpeisiin räätälöityjä, kokonaisvaltaisia yhteyskeskusratkaisuja.
Aloitamme selvittämällä yrityksenne tarpeet ja tavoitteet sekä tekemällä perusteellisia arviointeja haasteiden ja mahdollisuuksien kartoittamiseksi.
Asiantuntijamme kehittävät räätälöityjä ratkaisuja ja suunnittelevat asiakaspalvelukeskusten arkkitehtuureja ja työnkulkuja, jotka vastaavat tavoitteitanne ja tehostavat toimintaa.
Toteutamme vakaita ja turvallisia ratkaisuja, jotka integroituvat saumattomasti olemassa olevaan infrastruktuuriinne ja minimoivat häiriöt.
Tarjoamme jatkuvaa tukea ja ylläpitoa, jotta asiakaspalvelukeskuksesi toiminta sujuu jouhevasti. Seuraamme suorituskykyä ja puutumme ongelmiin ennakoivasti.
Kehityksemme jatkuu jatkuvasti: analysoimme saatuja tietoja strategioiden hiomiseksi, tehokkuuden parantamiseksi ja ensiluokkaisten asiakaskokemusten tarjoamiseksi.
Ketkä luottavat meihin
Tarjontamme
Asiakaspalvelukeskuksen konsultointi
Sovellamme monivuotista asiantuntemustamme erilaisten Contact Center -ratkaisujen suunnittelussa ja toteutuksessa kohdennetusti ja kannattavasti. Haluamme ymmärtää yksilölliset vaatimuksesi tulevaa CX-ratkaisua varten ja hyödyntää niitä optimaalisesti ratkaisun löytämisprosessissa.
Asiakaskokemuksen ratkaisut
Pilvipohjaisista asiakaspalvelualustoista tekoälypohjaisiin virtuaaliasiakaspalvelijoihin ja reaaliaikaiseen asiakaspalvelijoiden tukeen – ratkaisumme auttavat sinua uudistamaan asiakaskokemusta kaikissa kanavissa.
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Paikalliset asiakaspalvelukeskuksen ratkaisut
Paikallisen yhteyskeskusratkaisun avulla asennat ja käytät kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja omassa yrityksessäsi. Tämä antaa sinulle täydellisen määräysvallan asiakastietoihin, järjestelmiesi turvallisuuteen ja mahdollisuuden mukauttaa ne omiin tarpeisiisi.
Yhteyskeskusten integraatiot
Parhaan mahdollisen asiakaspalvelun varmistamiseksi integroitujen kolmannen osapuolen ratkaisujen avulla asiamiehet voivat helposti ottaa mukaan back-office-työntekijöitä, käyttää useista järjestelmistä saatavilla olevia tietoja ja tehostaa asiakaspalveluprosesseja.
Menestystarinoita
Tekoälypohjainen puhebot väestörekisteritoimistolle
Väestörekisteritoimiston tiimin puhelinpalvelun työmäärä on vähentynyt 80 prosenttia. Tämä tapaustutkimus osoittaa, kuinka tekoälypohjainen puhebot käsittelee automaattisesti 3 500 puhelua kuukaudessa väestörekisteritoimistossa, mikä vähentää merkittävästi tiimin työmäärää.
AI Voicebot ja Genesys Cloud
BarmeniaGothaer modernisoi yhteyskeskuksensa Damovon kanssa. Parloan tekoälypohjaisen puherobotin ja Genesys Cloud -alustan avulla yritys käsittelee nyt jopa 6 000 puhelua päivässä huomattavasti tehokkaammin. Tuloksena 89 % tiedusteluista ohjautuu oikein ensimmäisellä kerralla, itsepalveluvaihtoehdot ovat laajentuneet ja asiakastyytyväisyys on parantunut merkittävästi.
Pilvipohjainen asiakaspalvelukeskus vakuutusyhtiölle
Vakuutusyhtiö siirsi asiakaspalvelukeskuksensa paikallisesta ratkaisusta pilvipohjaiseen ratkaisuun käyttämällä Genesys Cloud CX:ää ja Microsoft Teamsia. Uusi alusta vähensi infrastruktuurikustannuksia 50 prosenttia ja tukee yli kahta miljoonaa asiakaskontaktia vuodessa.
Tehostettu viestintä suurella yliopistokampuksella
Eri palveluntarjoajien yksityiskohtaisen analysoinnin jälkeen päädyttiin Avaya Aura UCC/CC -alustaan. Se integroitiin yliopiston nykyiseen IT-ympäristöön, ja puhelinratkaisu integroitiin täysin Google GSuiteen.
Teknologiakumppanimme
Yli 50 vuoden aikana olemme kehittäneet laajan verkoston maailmanluokan teknologiakumppaneita, joiden avulla voimme tarjota sinulle parhaat ratkaisut.
Innovaatioiden edistäminen – sinun tulevaisuutesi hyväksi
Nykymaailmassa digitaalinen muutos on avain menestykseen. Muotoile tulevaisuuttasi aktiivisesti älykkäiden ratkaisujen kumppanin kanssa. Optimoi liiketoimintaprosesseja ja luo vahvaa asiakasuskollisuutta innovatiivisilla tuotteilla. Sitoutuneet työntekijät ovat avain huippusuoritukseen. Tutustu kanssamme mahdollisuuksiin ja edistä inspiroivaa yrityskulttuuria älykkään verkostoitumisen ja innovatiivisen viestinnän avulla.
Tiimisi työskentelevät kotona, toimistolla ja matkoilla. Tässä uudessa työelämässä huolehdimme siitä, että turvallinen ja tehokas yhteistyö ja viestintä ovat osa yrityksesi päivittäistä toimintaa.
Paranna asiakasuskollisuutta ja -tyytyväisyyttä ja tarjoa yhtenäinen kokemus kaikissa yhteydenottokanavissa uusimpien yhteydenottokeskustekniikoiden avulla. Olipa kyseessä sitten paikallinen, cloud tai hybridijärjestelmä, autamme sinua tehostamaan toimintaasi, lisäämään myyntiä, vähentämään kustannuksia, innostamaan työntekijöitäsi ja pitämään yllä vaatimustenmukaisuutta.
Tee verkkoinfrastruktuuristasi yrityksesi selkäranka ja kasvun alusta. Tee yhteistyötä Damovon kanssa, jotta voit hyödyntää digitaalisen liiketoiminnan potentiaalin kaikilta osin ja saavuttaa entistä paremman skaalautuvuuden ja joustavuuden, mikä puolestaan johtaa tehokkaampaan yhteistyöhön ja parempaan asiakaskokemukseen.
Kyberturvallisuus on paljon enemmän kuin pelkkä säännösten noudattaminen – sen on oltava osa liiketoimintastrategiaanne. Kattavan lähestymistavan avulla tunnistamme haavoittuvuudet ja riskit teknologian, prosessien ja henkilöstönne osalta. Tämän ansiosta voimme tarjota teille suosituksia, joiden avulla voitte ehkäistä tai lieventää juuri teitä koskevia riskejä ja parantaa tietoturvatasoanne mahdollisimman tehokkaasti.
Kuuntele, mitä asiakkaamme sanovat
Yhteistyö Damovon kanssa on ratkaisukeskeistä ja käytännönläheistä. Voimme mukauttaa palveluita joustavasti ja ottaa nopeasti käyttöön uusia ominaisuuksia. Damovo on luotettava kumppani, joka tukee meitä kokonaisvaltaisesti yritysverkon hallinnassa ja ylläpidossa globaalilla tasolla.
Tarvitsimme yrityksen, joka pystyisi hallinnoimaan koko viestintäinfrastruktuuria, yhden yhteyspisteen. Damovo tarjosi tätä laaja-alaista asiantuntemusta.
Damovo on riittävän suuri yritys hoitamaan monimutkaisia tehtäviä. Se ei kuitenkaan ole niin suuri, ettei meillä olisi sille merkitystä. Heille on tärkeää, että tulokset näkyvät – ja se on todella tärkeää.
Keitä me olemme
Yrityksesi digitaalisen menestyksen saavuttaminen ei ole pelkästään tekniikan asia. Kyse on oletusten kyseenalaistamisesta, osaamisen kehittämisestä, asenteiden muuttamisesta ja jatkuvasta tulevaisuuden rakentamisesta. Kyse on ihmisistä. Kyse on strategiasta. Jo yli 50 vuoden ajan tehtävämme on ollut yhdistää tekniikka, ihmiset ja strategia yritysten kehityksen edistämiseksi.
Jutellaanpa! Olemme täällä auttamassa.
Onko sinulla kysymyksiä tai ideoita, vai haluaisitko keskustella uuden projektin vaatimuksista? Kuuntelemme sinua ja etsimme ratkaisuja. Ota meihin yhteyttä jo tänään, niin päästään alkuun.
