Partenaire informatique de confiance pour les assureurs
Nous accompagnons les compagnies d'assurance en leur proposant des communications sécurisées, des réseaux résilients, des solutions pour centres de contact et des services de cybersécurité, de la conception initiale à la gestion continue des services.
L'assurance en pleine mutation
Les assureurs sont soumis à une pression croissante pour se moderniser. Le renforcement des exigences réglementaires, les systèmes obsolètes, l'évolution des attentes des clients et la nécessité d'une plus grande efficacité sont en train de transformer le secteur. Pour y répondre efficacement, les assureurs ont besoin d'environnements technologiques sécurisés, évolutifs et prêts pour l'avenir, capables de garantir la résilience des opérations, l'amélioration des services et une adaptabilité à long terme. Nous aidons les compagnies d'assurance à concevoir, moderniser et exploiter des environnements de communication, de réseaux, de sécurité et de service client qui favorisent à la fois la transformation et la fiabilité des opérations quotidiennes.
Vos avantages
Service client disponible 24 heures sur 24
Votre centre de contact reste opérationnel quel que soit le site, le canal ou les pics de demande. Nous proposons des solutions de centre de contact qui vous aident à gérer les volumes élevés avec plus de fiabilité, à garder une vue d'ensemble de toutes les interactions et à maintenir une qualité de service constante, même en période de forte pression.
Un libre-service plus intelligent grâce à l'IA
Respecter la conformité dès la conception
Les activités d'assurance sont soumises à la loi DORA, au RGPD et à des exigences spécifiques au secteur. Nous concevons des environnements de communication et de réseau qui répondent dès le départ aux exigences réglementaires et documentaires, avec des rapports prêts pour l'audit et une documentation claire sur l'ensemble des systèmes.
Communication sécurisée au sein de l'équipe
Les conseillers, les gestionnaires de sinistres et les équipes administratives doivent pouvoir communiquer rapidement sans compromettre la sécurité. Nous proposons des environnements sécurisés pour la voix, la vidéo, la messagerie et la collaboration, qui permettent aux équipes de rester connectées, qu'elles se trouvent au bureau ou en télétravail.
Exploitation résiliente des réseaux
Les services d'assurance essentiels reposent sur un réseau stable et sécurisé. Nous concevons et exploitons des infrastructures réseau résilientes, dotées de contrôles de sécurité intégrés et d'une surveillance proactive, afin d'identifier les problèmes avant qu'ils n'affectent votre activité.
Une protection des données renforcée
Les données sensibles des clients doivent être protégées à chaque interaction et à chaque étape du processus. Nous renforçons votre dispositif de sécurité à tous les niveaux (technologies, processus et personnel), en vous aidant à identifier les risques à un stade précoce et à mettre en place les mesures de contrôle nécessaires pour protéger vos informations critiques.
Qui nous fait confiance
À la une : comment l'IA aide les assureurs
L'IA devient un outil pratique pour les assureurs, notamment dans le domaine du service client. Les agents IA peuvent prendre en charge des environnements de service à fort volume, tant par voix que par écrit, automatiser les processus courants en libre-service tels que l'identification, la prise en charge des sinistres et la collecte de documents, et s'adapter aux pics de demande sans interrompre le service.
En matière d'expérience client, le changement le plus important réside dans le passage d'une automatisation simple à l'IA agentique. Contrairement à l'automatisation basée sur des règles, l'IA agentique est capable de comprendre le langage naturel, de gérer des interactions en plusieurs étapes et d'interagir avec des systèmes interconnectés. Elle peut identifier les appelants, guider les clients tout au long d'une déclaration de sinistre, mettre à jour les détails d'une police d'assurance ou acheminer les demandes vers l'équipe compétente, tout en laissant les cas plus complexes aux agents humains.
Cela présente des avantages évidents pour les assureurs. Les demandes courantes peuvent être traitées plus rapidement et de manière plus cohérente, le libre-service gagne en utilité et les équipes de service disposent de plus de ressources pour les dossiers complexes et sensibles. Parallèlement, les clients bénéficient d’un accès plus facile, d’interactions plus naturelles et d’une assistance disponible dès qu’ils en ont besoin.
Comment nous accompagnons les compagnies d'assurance
L'IA et l'expérience client pour les assureurs
Nous aidons les assureurs à intégrer l'IA dans leur service client. Cela comprend l'intégration d'agents IA dans les environnements de service existants, la coordination entre les différents canaux et systèmes, ainsi que la gouvernance nécessaire pour développer l'automatisation sans pour autant perdre de vue la qualité, la conformité ou l'expérience client.
Plateformes modernes de centres de contact
Nous modernisons les centres de contact du secteur de l'assurance grâce à des plateformes cloud, hybrides et sur site qui réunissent les interactions vocales et numériques au sein d'un même environnement opérationnel. Cela vous offre une base plus flexible pour la prestation de services, automatise les interactions courantes et dote les équipes de service des outils nécessaires pour fournir une assistance plus rapide et plus personnalisée.
Communications et collaboration sécurisées
Nous concevons, mettons en œuvre et exploitons des plateformes sécurisées de communication vocale, de messagerie, de visioconférence et de collaboration destinées aux assureurs. Ces environnements facilitent la coordination entre le service client, le traitement des sinistres et les fonctions administratives, tout en s'intégrant dans des modèles plus larges en matière de sécurité, de conformité et d'exploitation.
Réseaux d'entreprise pour des opérations résilientes
Nous concevons et exploitons des infrastructures réseau qui relient les sièges sociaux, les succursales, les centres de services et les lieux de travail décentralisés. Conçus pour permettre le contrôle, la segmentation et la visibilité opérationnelle, ces réseaux constituent la base technique nécessaire à la sécurité des communications, au bon fonctionnement des services à la clientèle et à la conduite des opérations stratégiques.
Modernisation dans le cloud et en mode hybride
Nous aidons les assureurs à moderniser leurs systèmes de communication et de service client grâce à une transformation structurée vers le cloud et les environnements hybrides. Notre approche favorise une migration par étapes, l'intégration avec les environnements existants et une évolution maîtrisée, afin que la modernisation puisse se dérouler sans risque opérationnel inutile.
Services gérés et optimisation continue
Nous proposons un modèle de services qui s'appuie sur la technologie, allant du déploiement et de la surveillance à la gestion du cycle de vie et à l'amélioration continue. Grâce à nos services gérés et à notre assistance mondiale, les assureurs bénéficient au fil du temps d'un modèle opérationnel plus maîtrisé pour leurs communications, leur service client et leurs environnements réseau.
Études de cas
Les études de cas suivantes montrent comment les assureurs mettent en pratique l'intelligence artificielle et les technologies modernes des centres de contact.
AI Voicebot et Genesys Cloud
BarmeniaGothaer a modernisé son centre de contact avec Damovo. Grâce à un voicebot alimenté par l’IA de Parloa et à la plateforme Genesys Cloud, l’entreprise gère désormais jusqu’à 6 000 appels par jour de manière beaucoup plus efficace. Résultat : 89 % des demandes sont correctement orientées dès le premier essai, les options en libre-service ont été élargies et la satisfaction client s’est nettement améliorée.
Centre de contact axé sur le cloud pour une compagnie d'assurance
Une compagnie d'assurance a migré son centre de contact d'une configuration sur site vers une solution axée sur le cloud à l'aide de Genesys Cloud CX et Microsoft Teams. La nouvelle plateforme a réduit les coûts d'infrastructure de 50 % et prend en charge plus de deux millions d'interactions clients par an.
Nos partenaires technologiques
Depuis plus de 50 ans, nous avons développé un vaste réseau de partenaires technologiques de classe mondiale, ce qui nous permet de vous offrir les meilleures solutions.
L'innovation au service de votre avenir
Dans le monde d'aujourd'hui, la transformation numérique est la clé du succès. Façonnez activement votre avenir avec un partenaire de solutions intelligentes. Optimisez les processus d'entreprise et fidélisez vos clients grâce à des produits innovants. Des collaborateurs engagés sont la clé d'une performance de pointe. Découvrez les possibilités avec nous et favorisez une culture d'entreprise inspirante grâce à un réseau intelligent et une communication innovante.
Vos équipes travaillent à domicile, sur site et en déplacement. Dans ce nouveau monde du travail, nous veillons à ce qu'une collaboration et une communication sûres et efficaces fassent partie de vos activités habituelles.
Améliorez la fidélité et la satisfaction de vos clients et offrez une expérience unifiée sur l'ensemble de vos canaux de contact grâce aux dernières technologies de centre de contact. Que ce soit sur site, dans le cloud ou de manière hybride, nous vous aiderons à être plus efficace, à augmenter les ventes, à réduire les coûts, à inspirer votre personnel et à maintenir la conformité.
Faites de votre infrastructure réseau l'épine dorsale de votre entreprise et une plateforme de croissance. Associez-vous à Damovo pour libérer tous les aspects du potentiel numérique de votre entreprise, en augmentant l'évolutivité et la flexibilité, ce qui se traduit par une meilleure collaboration et une expérience client améliorée.
La cybersécurité est bien plus qu'une simple question de conformité - elle doit faire partie de votre stratégie d'entreprise. Grâce à une approche globale, nous identifions les vulnérabilités et les risques liés à la technologie, aux processus et à votre personnel. Cela nous permet de vous proposer des recommandations pour prévenir ou atténuer les risques spécifiques auxquels vous êtes confrontés, maximisant ainsi votre posture de sécurité.
Vous recherchez un partenaire technologique de confiance dans le secteur de l'assurance ?
Collaborez avec Damovo pour moderniser et gérer en toute sécurité vos environnements de service client, de communication et de réseau.