Démonstrations de produits en direct et conférences sur le thème de l'intelligence artificielle
DamovoDamovo, fournisseur international de services TIC, présente ses solutions CX et Voicebot au CCW (25-27 février 2025) à Berlin, y compris une démonstration en direct d'un cas d'utilisation dans le domaine des soins de santé.
Damovo présente ses produits dans le hall 3, stand 3C25. En outre, l'entreprise accueille les parties intéressées pour des discussions plus approfondies dans le hall 2, Meeting House 2. Frank Sinde, Manager Consulting chez Damovo, fera également une présentation et participera à une table ronde sur l'utilisation de l'IA dans l'environnement CC.
Améliorer l'expérience du client et répondre aux demandes de manière individuelle et efficace est un défi majeur dans le secteur des centres de contact", explique M. Sinde. Cela nécessite des solutions qui offrent l'individualité et la flexibilité nécessaires. Ce n'est qu'ainsi qu'elles peuvent être adaptées aux besoins respectifs des clients.
Des processus allégés pour des appelants plus satisfaits
Pour les petites entreprises (moins de 50 agents de centre de contact), Damovo lance la solution en nuage Genesys "Ready2Go". solution cloud Genesys "Ready2Go".. Elle est basée sur la solution tout-en-un Genesys Cloud CX et peut être mise en œuvre plus rapidement grâce à des fonctionnalités préconfigurées.
L'approche du schéma directeur couvre les fonctionnalités de base les plus fréquemment utilisées dans un centre de contact. Cela permet de rationaliser les processus du CC et les employés du CC peuvent se familiariser avec la solution", explique Sinde. "Cela leur permet de se concentrer encore plus efficacement sur les préoccupations de leurs clients et de leur fournir une assistance optimale.
Grâce à l'évolutivité de Ready2Go, la solution peut également être adaptée à tout moment pour répondre aux besoins changeants des clients.
Étude de cas : Utilisation d'un robot vocal dans un hôpital
Lors du CCW, Damovo montrera comment un robot vocal peut aider les patients et les visiteurs à mieux se repérer dans les hôpitaux.
L'entreprise utilise ParloaParloa Agent Management Platform, la nouvelle solution GenAI de Parloa. Le voicebot fournit des informations sur les départements, les médecins et des informations générales telles que les heures d'ouverture.
La particularité de cette nouvelle solution réside dans le fait que la configuration précédente, qui prenait beaucoup de temps avec diverses instructions if-then-else, est devenue superflue et qu'il n'est plus nécessaire de configurer de manière complexe les entrées possibles de l'utilisateur (énoncés) pour la reconnaissance d'intention. Au lieu de cela, des textes simples peuvent être utilisés pour définir les tâches du robot, ce qu'il n'est pas autorisé à faire et le ton qu'il doit choisir - le moteur ChatGPT-4o configuré de cette manière se charge de tout le reste dans le dialogue avec le client.
Sinde : "Bientôt, le robot sera même capable de tester les paramètres configurés de manière autonome. Cela signifie un gain de temps considérable dans la mise en place et la maintenance du robot vocal".
Présentations de Damovo : Le rôle de l'IA dans l'environnement CC
Les présentations suivantes aborderont l'impact de l'intelligence artificielle (IA) sur le mode de fonctionnement des entreprises et la manière dont les clients finaux en bénéficient :
- 25 février 2025 | 17h00 | Messeforum Hall 2
- Présentation par Frank Sinde :
- Cas d'utilisation des systèmes de dialogue vocal - du DTMF à l'IA".
- Dans sa présentation, Frank Sinde montre comment les systèmes modernes de dialogue vocal sont passés des approches DTMF classiques à des solutions assistées par l'IA - et comment les clients en bénéficient.
- 27 février 2025 | 10h00 - 11h30 | Forum d'exposition, hall 3
- Débat d'experts :
- Avec d'autres experts, Frank Sinde commentera la thèse "90 % des entreprises utilisent l'IA dans le cadre de l'assistance de premier niveau".
Damovo à la CCW, du 25 au 27 février 2025 à Berlin : Hall 3, Stand 3C25 / Hall 2, Meeting House 2.