Ujawnienie przez Co-operative Group wpływu niedawnego cyberataku na zysk w wysokości 120 milionów funtów (około 137 milionów euro) sprawiło, że cyberbezpieczeństwo w handlu detalicznym znalazło się w centrum uwagi. Po zaraportowaniu 80 milionów funtów (około 92 milionów euro) w pierwszej połowie roku i 206 milionów funtów (około 236 milionów euro) utraconych przychodów, Co-op spodziewa się, że jego całoroczne zyski wyniosą 120 milionów funtów(Reuters, 2025).
Dyrektor finansowa Rachel Izzard wyjaśniła, że chociaż firma posiadała "front-endowe" ubezpieczenie cybernetyczne do reagowania na incydenty, jej polisy nie obejmowały "back-endowych" zakłóceń operacyjnych i długotrwałych strat(The Guardian, 2025).
Dla sprzedawców detalicznych w całej UE wydarzenie to podkreśla fundamentalną prawdę: cyberataki nie są już odosobnionymi problemami informatycznymi. Są to zdarzenia biznesowe, które mogą bezpośrednio obniżyć zyski handlowe, przetestować zaufanie klientów i wywołać kontrolę regulacyjną.
Poza IT: rozszerzony obszar ryzyka cybernetycznego w handlu detalicznym
Nowoczesne środowisko handlu detalicznego jest wyjątkowo narażone. Modele omnichannel zależą od:
- Systemy punktów sprzedaży i czytniki kart w sklepach
- Aplikacje mobilne i internetowe przechowujące dane klientów i punkty lojalnościowe
- Cloud platformy łańcucha dostaw połączone z partnerami logistycznymi
- Ujednolicona komunikacja i centra kontaktowe obsługujące wrażliwe interakcje z klientami
Każdy z tych punktów styku stanowi potencjalny punkt wejścia dla atakujących. Prawie wszystkie raporty Threat Trends ostrzegają, że ransomware, phishing i ataki na dane uwierzytelniające pozostają dominującymi wektorami, wykorzystującymi zarówno luki technologiczne, jak i ludzkie słabości. Badanie PwC 2025 Global Digital Trust Insights potwierdza, że wiele organizacji nadal niedostatecznie inwestuje w odporność, pomimo rosnącej świadomości kadry kierowniczej(PwC, 2025).
Ubezpieczenie to za mało
Sprawa Co-op podkreśla ograniczenia ubezpieczenia cybernetycznego. Wiele polis obejmuje dochodzenie kryminalistyczne, koszty prawne i działania związane z regulacjami. Niewiele z nich w pełni rekompensuje:
- Utracone przychody handlowe
- Opóźnienia w łańcuchu dostaw i koszty zmiany trasy
- Szkody reputacyjne prowadzące do rezygnacji
- Zwiększone koszty pożyczek w następstwie słabszych wyników finansowych
Zarządy muszą uwzględnić odporność w zarządzaniu i zarządzaniu kryzysowym, zamiast zakładać, że kompensaty finansowe pokryją długotrwałe straty.
Szerszy podręcznik odporności
Dla sprzedawców detalicznych w UE doświadczenie Co-op rodzi pilne pytania na poziomie zarządu:
- Jak szybko możemy odizolować atak i przywrócić platformy POS lub e-commerce?
- Czy mamy podręczniki offline dla personelu sklepu, aby bezpiecznie prowadzić handel podczas awarii?
- Jaka odporność jest wbudowana w nasze kanały kontaktu z klientami, aby zarządzać popytem przychodzącym?
- Jak zagwarantować bezpieczną komunikację między rozproszonymi pracownikami?
- Czy nasi dostawcy i partnerzy logistyczni są zabezpieczeni zgodnie z tymi samymi standardami?
- Jakie elementy naszej polisy ubezpieczenia cybernetycznego nie zostałyby aktywowane po incydencie zakłócającym?
Jak Damovo wspiera odporność handlu detalicznego
Podejście Damovo wykracza daleko poza testowanie. Nasze portfolio łączy doradztwo, integrację technologii i usługi zarządzane w celu budowania bezpiecznych, odpornych operacji detalicznych:
Usługi i sprzęt z zakresu cyberbezpieczeństwa
- Penetracja, red teamingtestowanie e-commerce, POS i API.
- Oceny bezpieczeństwa aplikacji internetowych i mobilnych w celu ochrony systemów skierowanych do klientów.
- Szkolenie z phishingu dla pracowników pierwszej linii.
- Testy bezpieczeństwa fizycznego dla urządzeń sklepowych.
- Dostarczanie zapór sieciowych nowej generacji, ochrony punktów końcowych, bezpiecznych sieci bezprzewodowych i sprzętu do wykrywania włamań w celu wzmocnienia zasobów IT w handlu detalicznym.
Bezpieczna sieć korporacyjna
- Projektowanie i wdrażanie odpornych sieci SD-WAN i bezpiecznych sieci Wi-Fi w obiektach handlowych.
- Segmentacja w celu zmniejszenia ryzyka bocznego ruchu w systemach POS i back-office.
- Ciągłe monitorowanie i zarządzanie wydajnością poprzez zarządzane usługi sieciowe.
Bezpieczna ujednolicona komunikacja (UC) i centra kontaktowe (CC)
- Szyfrowane platformy UC zapewniające bezpieczną współpracę między zespołami sklepów, magazynów i centrali.
- Bezpieczne, zgodne z przepisami rozwiązania dla centrów kontaktowych chroniące tożsamość klienta i szczegóły płatności podczas interakcji głosowych lub czatu.
- Integracja UC/CC Cloud i hybrydowa, zapewniająca odporność dzięki redundancji geograficznej i bezpiecznemu dostępowi.
Zarządzane usługi bezpieczeństwa (MSS)
- Całodobowe monitorowanie i reagowanie na zagrożenia przez wykwalifikowanych analityków.
- Proaktywne wykrywanie zagrożeń w celu wcześniejszej identyfikacji prób naruszenia bezpieczeństwa.
- Ciągłe zarządzanie podatnościami i nadzór nad poprawkami.
- Zintegrowane raportowanie w celu dostosowania stanu cyberbezpieczeństwa do wskaźników KPI dla kadry kierowniczej i zarządu.
vCISO i zarządzanie
- Doradztwo strategiczne w zakresie zarządzania cyberprzestrzenią, zgodności z NIS2 i RODO oraz przeglądu polis ubezpieczeniowych.
- Opracowanie szczegółowych zasad i podręczników ciągłości działania, odzyskiwania danych po awarii i reagowania na incydenty.
- Ćwiczenia scenariuszowe na poziomie zarządu w celu przetestowania odporności na warunki skrajne w handlu, łańcuchu dostaw i komunikacji.
Strategiczny punkt zwrotny dla handlu detalicznego w UE
Strata Co-op w wysokości 120 milionów funtów to coś więcej niż nagłówek finansowy. Jest to sygnał, że handel detaliczny musi przejść od reaktywnego bezpieczeństwa IT do proaktywnej odporności w całym przedsiębiorstwie. Incydenty cybernetyczne zakłócają operacje, testują łańcuchy dostaw i niszczą zaufanie klientów.
Zintegrowane portfolio Damovo umożliwia sprzedawcom detalicznym zabezpieczenie ich sieci, komunikacji, platform zaangażowania klientów i podstawowych systemów IT, jednocześnie wzmacniając zarządzanie i monitorowanie. Łącząc sprzęt, doradztwo, usługi zarządzane i bezpieczne UC/CC, Damovo pomaga detalistom uniknąć stania się kolejnym studium przypadku.
Andrew Hay to wynikowo zorientowany lider, skoncentrowany na realizacji celów, z udokumentowanymi sukcesami w zarządzaniu i rozwoju operacji międzynarodowych dla firm zajmujących się cyberbezpieczeństwem. Posiada głęboką wiedzę na temat doskonalenia operacyjnego, optymalizacji procesów oraz zapewniania wyjątkowej satysfakcji klienta. Andrew skutecznie kierował i rozwijał globalne zespoły inżynieryjne, badawcze, sprzedaży, marketingu i bezpieczeństwa, przyczyniając się do wzrostu firm – od początkowych etapów rozwoju aż po przejęcie.