Damovo TRACES

Andrew Hay jest dyrektorem operacyjnym Damovo i sponsorem wykonawczym zespołu TRACES. Jest ekspertem technologicznym z prawie 25-letnim doświadczeniem w badaniach technicznych i inżynierii. Andrew odegrał kluczową rolę w rozwoju analizy zagrożeń, cyberbezpieczeństwa, kryminalistyki cyfrowej, analizy złośliwego oprogramowania i badań nad ransomware na całym świecie.

Ruairi O'Shaughnessy jest doświadczonym liderem i ekspertem w dziedzinie Unified Communications, obecnie kierującym praktyką Unified Communications w Damovo. Dzięki ponad 15-letniemu doświadczeniu w usługach finansowych, Unified Communications i doradztwie w zakresie zarządzania, wnosi silne analityczne podejście do rozwiązywania złożonych wyzwań biznesowych i napędzania cyfrowej transformacji w technologiach komunikacyjnych.

Ruairi wyróżnia się w zarządzaniu relacjami, negocjacjach handlowych i rozwoju strategii biznesowej. Jego głęboka wiedza w zakresie Unified Communications pozwala mu projektować i wdrażać innowacyjne rozwiązania, które zwiększają współpracę i wydajność operacyjną przedsiębiorstw. Jako dynamiczny i strategiczny myśliciel, Ruairi potrafi współpracować ze wszystkimi szczeblami zarządzania w celu dostosowania inwestycji technologicznych do celów biznesowych, zapewniając organizacjom maksymalizację wartości ich infrastruktury komunikacyjnej.

Frank Sinde to doświadczony lider w dziedzinie technologii, posiadający ponad 30-letnie doświadczenie w zakresie aplikacji komunikacyjnych. W trakcie swojej kariery kierował projektami doradztwa strategicznego i konsultingu w zakresie rozwiązań dla korporacyjnych platform UCC oraz Customer Experience (CX), wspierając organizacje w procesie transformacji cyfrowej. Jego wiedza specjalistyczna łączy dogłębne zrozumienie techniczne z silną perspektywą biznesową, co pozwala mu projektować skalowalne i przyszłościowe architektury komunikacyjne. Jest ceniony za umiejętność wypełniania luki między innowacjami technologicznymi a praktycznym wdrażaniem rozwiązań w przedsiębiorstwach.

W ciągu ostatnich pięciu lat Frank intensywnie skupiał się na projektach związanych ze sztuczną inteligencją i botami głosowymi, pełniąc rolę starszego konsultanta i prowadząc klientów od etapu koncepcji aż po wdrożenie i optymalizację. Pełniąc funkcję Field CTO AI, nieustannie ocenia nowe możliwości sztucznej inteligencji oferowane przez partnerów strategicznych i przekłada je na wymierną wartość biznesową. Odpowiada również za projektowanie i wdrażanie nowych usług zarządzanych Damovo, integrując zaawansowane funkcje sztucznej inteligencji ze środowiskami klientów. W razie potrzeby ściśle współpracuje z zespołami Damovo DevOps w celu dostarczania spersonalizowanych rozwiązań AI, w tym dostosowanych do potrzeb rozwiązań rozszerzających standardowe możliwości platformy.

Daniela Dilger jest doświadczoną specjalistką w dziedzinie obsługi klienta i centrów kontaktowych, posiadającą ponad 15-letnie doświadczenie w firmie Damovo. W trakcie swojej kariery pełniła różne funkcje, m.in. kierowała działem współpracy partnerskiej, była szefową działu ofert dla grupowych centrów kontaktowych, a obecnie pełni funkcję Field CTO Contact Centre. Jej kompetencje łączą znajomość rynku, wiedzę techniczną oraz dogłębne zrozumienie procesów obsługi klienta, co pomaga organizacjom sprostać zmieniającym się oczekiwaniom klientów i realizować inicjatywy transformacyjne.

W ostatnich latach Daniela skupiała się na technologiach obsługi klienta w chmurze, automatyzacji oraz innowacjach opartych na sztucznej inteligencji w branży centrów kontaktowych. Pełniąc funkcję dyrektora ds. technologii w terenie w centrum kontaktowym, ocenia nowe technologie, trendy rynkowe oraz innowacje dostawców w obszarze interakcji z klientami. Ściśle współpracując z zespołami ds. sprzedaży, technologii i ofert, pomaga przekształcić te zmiany w praktyczne strategie obsługi klienta, pozycjonowanie rozwiązań oraz inicjatywy transformacji usług. Z pasją zgłębia potrzeby klientów i bada, w jaki sposób technologia, procesy i ludzie mogą współdziałać, aby tworzyć lepsze doświadczenia klientów i bardziej efektywne organizacje usługowe.