Doświadczenie klienta na wyższym poziomie
Twoi klienci chcą natychmiastowego połączenia i płynnej obsługi. Odpowiednie rozwiązanie contact center może im to zapewnić. Dajemy Ci możliwość zapewnienia wielokanałowej obsługi 24/7, która zachwyca klientów i zwiększa satysfakcję pracowników. Pozwól klientom dotrzeć do Ciebie szybciej i daj swoim agentom możliwość śledzenia podróży klientów w wielu kanałach. Pozwól, aby technologia wykonała ciężką pracę związaną z przekierowywaniem, monitorowaniem i zarządzaniem połączeniami, czatami, wiadomościami e-mail i pozwól swoim klientom na samoobsługę i konfigurowanie połączeń zwrotnych. Zatrzymaj najlepszych agentów, poprawiając ich doświadczenie zawodowe dzięki technologii.
Twoje korzyści
Nowy poziom relacji z klientem
Wideo, czat, rozmowy głosowe, e-mail, social media, co-browsing i współdzielenie ekranu – wszystkie kanały połączone w jedną, spójną ścieżkę klienta. Efekt? Kompleksowe doświadczenie, które wzmacnia relacje i buduje lojalność.
Koniec z czekaniem
Cognitive AI, speech-to-text, text-to-speech, natural language processing oraz inteligentne mechanizmy oczekiwania – takie jak call back – sprawiają, że rozmowy stają się płynne i naturalne. Bez frustracji. Bez czekania.
Zwiększenie produktywności
AI-powered systems i agent blending pozwalają dotrzeć do klientów we właściwym kanale – dokładnie w momencie, który ma znaczenie.
Więcej czasu na to, co naprawdę ważne
Voice recognition, chatbots i inne opcje self-service znacząco ograniczają czas, który agenci muszą poświęcać na rutynowe zadania – dzięki czemu mogą skupić się na bardziej złożonych procesach.
Wzmocnij swoje zespoły
Stabilna, intuicyjna infrastruktura IT, spersonalizowany user interface, automatyzacja zadań rutynowych oraz wielokanałowa analiza w czasie rzeczywistym – wszystko po to, by praca była bardziej sensowna, a działania bardziej trafne i szybsze.
Wspieraj swoje zespoły
Zapewnij wysokiej jakości hybrid working wspierający work-life balance oraz spersonalizowany e-learning na żądanie, który dba o dobrostan psychiczny i fizyczny zespołu.
Jak zapewniamy Ci wsparcie
Otwórz pełen potencjał swojego Contact Centre z Damovo. Dostarczamy kompleksowe, end-to-end rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji.
Zaczynamy od zrozumienia potrzeb i celów Państwa firmy, przeprowadzając szczegółowe analizy w celu zidentyfikowania wyzwań i możliwości.
Nasi eksperci opracowują rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb, projektując architekturę centrów obsługi klienta oraz procesy, które są zgodne z celami klienta i pozwalają zoptymalizować wydajność.
Wdrażamy niezawodne i bezpieczne rozwiązania, zapewniając płynną integrację z istniejącą infrastrukturą przy jednoczesnym ograniczeniu zakłóceń w pracy.
Zapewniamy stałe wsparcie i obsługę techniczną, aby Twoje centrum kontaktowe działało bez zakłóceń, monitorując jego wydajność i aktywnie rozwiązując pojawiające się problemy.
Nieustannie się rozwijamy, analizując dane, aby udoskonalać strategie, zwiększać wydajność i zapewniać klientom najwyższą jakość obsługi.
Kto nam ufa
Nasza oferta
Doradztwo w zakresie centrów kontaktowych
Nasze doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań Contact Centre przekładamy na realne efekty. Zaczynamy od zrozumienia konkretnych potrzeb Twojej organizacji, aby wspólnie wypracować optymalne rozwiązanie CX – dopasowane do oczekiwań i celów biznesowych.
Rozwiązania w zakresie obsługi klienta
Od platform chmurowych do obsługi klienta po wirtualnych asystentów opartych na sztucznej inteligencji i wsparcie agentów w czasie rzeczywistym – nasze rozwiązania pomogą Ci unowocześnić obsługę klienta we wszystkich kanałach.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Integracje centrów kontaktowych
Integracje z rozwiązaniami zewnętrznymi pozwalają agentom łatwo współpracować z działem back office, korzystać z danych z różnych systemów i usprawniać obsługę klienta na każdym etapie.
Historie sukcesu
Bot głosowy oparty na sztucznej inteligencji dla urzędu stanu cywilnego
Zmniejszenie obciążenia pracą związaną z obsługą połączeń telefonicznych w urzędzie stanu cywilnego o 80%. Niniejsze studium przypadku pokazuje, w jaki sposób bot głosowy oparty na sztucznej inteligencji automatycznie obsługuje 3500 połączeń miesięcznie w urzędzie stanu cywilnego, znacznie zmniejszając obciążenie zespołu.
AI Voicebot i Genesys Cloud
BarmeniaGothaer we współpracy z Damovo zmodernizował swoje contact center. Dzięki wdrożeniu voicebota opartego na sztucznej inteligencji od Parloa oraz platformy Genesys Cloud firma obsługuje teraz do 6 000 połączeń dziennie znacznie sprawniej. Efekt: 89% zapytań jest kierowanych poprawnie już za pierwszym razem, rozszerzono opcje samoobsługowe, a satysfakcja klientów znacząco wzrosła.
Centrum kontaktowe dla firmy ubezpieczeniowej oparte na chmurze
Firma ubezpieczeniowa przeniosła swoje centrum kontaktowe z lokalnej infrastruktury do rozwiązania opartego na chmurze, wykorzystując Genesys Cloud CX i Microsoft Teams. Nowa platforma obniżyła koszty infrastruktury o 50 procent i obsługuje ponad dwa miliony interakcji z klientami rocznie.
Nowoczesna komunikacja na kampusie uniwersyteckim
Po dokładnej analizie dostępnych opcji uczelnia zdecydowała się na platformę Avaya Aura UCC/CC. Rozwiązanie zostało zintegrowane z istniejącą infrastrukturą IT, a system telefoniczny połączono z Google GSuite.
Nasi partnerzy technologiczni
Od ponad 50 lat rozwijamy sieć partnerów technologicznych na światowym poziomie, co pozwala nam oferować Ci najlepsze rozwiązania.
Wspieramy innowacje – dla Twojej przyszłości
W dzisiejszym świecie transformacja cyfrowa to klucz do sukcesu.Zaufaj partnerowi, który wspiera przyszłość dzięki inteligentnym rozwiązaniom.
Optymalizuj procesy biznesowe i buduj trwałe relacje z klientami w oparciu o innowacyjne produkty.Zaangażowani pracownicy to podstawa wysokiej efektywności.
Odkryj z nami nowe możliwości i twórz inspirującą kulturę organizacyjną dzięki inteligentnemu połączeniu ludzi, technologii i komunikacji.
Twoje zespoły pracują z domu, na miejscu oraz w podróży. W tym nowym świecie pracy dbamy o to, by bezpieczna i skuteczna współpraca oraz komunikacja stały się naturalną częścią codziennej działalności Twojej firmy.
Zwiększ lojalność i satysfakcję klientów dzięki nowoczesnym technologiom contact center, które zapewniają spójne doświadczenia we wszystkich kanałach komunikacji.
Niezależnie od tego, czy rozwiązanie działa lokalnie, w modelu Cloud czy hybrydowo – wspieramy firmę w zwiększaniu efektywności, poprawie sprzedaży, redukcji kosztów, budowaniu zaangażowanego zespołu i zachowaniu zgodności z przepisami.
Spraw, aby infrastruktura sieciowa stała się podstawą Twojej firmy i platformą rozwoju. Nawiąż współpracę z Damovo, aby w pełni wykorzystać potencjał cyfrowego biznesu, zyskując większą skalowalność i elastyczność, co z kolei przełoży się na lepszą współpracę i wyższy poziom obsługi klienta.
Cyberbezpieczeństwo to znacznie więcej niż tylko przestrzeganie przepisów – musi stanowić integralną część strategii biznesowej Państwa firmy. Dzięki kompleksowemu podejściu identyfikujemy słabe punkty i zagrożenia w obszarze technologii, procesów oraz personelu. Dzięki temu możemy przedstawić Państwu zalecenia dotyczące zapobiegania konkretnym zagrożeniom, z którymi się Państwo borykają, lub ograniczania ich skutków, co pozwala na maksymalne wzmocnienie Państwa poziomu bezpieczeństwa.
Co mówią o nas klienci
Współpraca z Damovo przebiega w sposób pragmatyczny i zorientowany na rozwiązania. Możliwość elastycznego dopasowania usług związanych z infrastrukturą i ich szybkiego rozszerzania jest dla nas kluczowa. Damovo to partner, który kompleksowo wspiera nas w zarządzaniu i utrzymaniu naszej sieci firmowej na całym świecie.
Potrzebowaliśmy firmy, która mogłaby zarządzać całą infrastrukturą komunikacyjną, jednego punktu kontaktowego. Damovo wniosło tę szeroką wiedzę.
Firma Damovo jest na tyle duża, że potrafi podjąć się realizacji złożonego zadania. Nie jest jednak na tyle duża, byśmy nie mieli dla niej znaczenia. Zależy jej na tym, by dotrzymać słowa – a to jest niezwykle ważne.
Kim jesteśmy
Osiągnięcie sukcesu cyfrowego w Twojej firmie to coś więcej niż tylko technologia. Chodzi o kwestionowanie utartych przekonań, rozwijanie umiejętności, zmianę nastawienia i nieustanne budowanie przyszłości. Chodzi o ludzi. Chodzi o strategię. Od ponad 50 lat naszą rolą jest łączenie technologii, ludzi i strategii, aby napędzać rozwój firm.
Porozmawiajmy! Jesteśmy tu, żeby Ci pomóc.
Masz pytania, pomysły lub chcesz porozmawiać o wymaganiach dotyczących nowego projektu? Wysłuchamy Cię i znajdziemy odpowiednie rozwiązania. Skontaktuj się z nami już dziś i zacznijmy działać.
