Sprawdzony partner IT dla ubezpieczycieli
Wspieramy firmy ubezpieczeniowe, zapewniając im bezpieczną komunikację, niezawodne sieci, rozwiązania dla centrów obsługi klienta oraz cyberbezpieczeństwo – od etapu wstępnego projektowania po bieżącą obsługę w ramach usług zarządzanych.
Ubezpieczenia w okresie przemian
Firmy ubezpieczeniowe stoją w obliczu rosnącej presji na modernizację. Rosnące wymagania regulacyjne, przestarzałe systemy, zmieniające się oczekiwania klientów oraz potrzeba zwiększenia wydajności powodują głębokie przemiany w branży. Aby skutecznie reagować na te zmiany, ubezpieczyciele potrzebują bezpiecznych, skalowalnych i przyszłościowych środowisk technologicznych, które zapewniają niezawodność działania, poprawę jakości usług oraz długoterminową zdolność adaptacyjną. Pomagamy firmom ubezpieczeniowym w projektowaniu, modernizacji i obsłudze systemów komunikacyjnych, sieci, zabezpieczeń oraz obsługi klienta, które wspierają zarówno proces transformacji, jak i niezawodne funkcjonowanie na co dzień.
Twoje korzyści
Całodobowa obsługa klienta
Twoje centrum obsługi klienta pozostaje dostępne niezależnie od lokalizacji, kanałów komunikacji i szczytów zapotrzebowania. Dostarczamy rozwiązania dla centrów obsługi klienta, które pomagają Ci niezawodnie obsługiwać duże natężenie połączeń, zachować przejrzystość wszystkich interakcji oraz utrzymać stałą jakość obsługi nawet w sytuacjach pod presją.
Inteligentniejsza samoobsługa dzięki sztucznej inteligencji
Zgodność z przepisami już na etapie projektowania
Działalność ubezpieczeniowa podlega przepisom DORA, RODO oraz wymogom branżowym. Tworzymy środowiska komunikacyjne i sieciowe, które od samego początku spełniają wymogi regulacyjne i dokumentacyjne, zapewniając gotowe do kontroli raporty oraz przejrzystą dokumentację we wszystkich systemach.
Bezpieczna komunikacja w zespole
Doradcy, specjaliści ds. likwidacji szkód oraz zespoły zaplecza muszą szybko się komunikować, nie narażając przy tym bezpieczeństwa. Zapewniamy bezpieczne środowiska do prowadzenia rozmów głosowych i wideokonferencji, wymiany wiadomości oraz współpracy, które pomagają zespołom pozostawać w stałym kontakcie zarówno w biurze, jak i w lokalizacjach zdalnych.
Odporne działania sieciowe
Podstawowe usługi ubezpieczeniowe wymagają stabilnego i bezpiecznego działania sieci. Tworzymy i obsługujemy niezawodną infrastrukturę sieciową wyposażoną w wbudowane zabezpieczenia oraz system proaktywnego monitorowania, które pomagają wykrywać problemy, zanim wpłyną one na działalność Państwa firmy.
Lepsza ochrona danych
Wrażliwe dane klientów wymagają ochrony na każdym etapie interakcji i w każdym procesie. Wzmacniamy Państwa zabezpieczenia w zakresie technologii, procesów i zasobów ludzkich, pomagając wcześnie identyfikować zagrożenia i wdrażać środki kontroli niezbędne do ochrony kluczowych informacji.
Kto nam ufa
W centrum uwagi: Jak sztuczna inteligencja wspiera ubezpieczycieli
Sztuczna inteligencja staje się praktycznym narzędziem dla ubezpieczycieli, zwłaszcza w obszarze obsługi klienta. Agenci oparci na sztucznej inteligencji mogą obsługiwać środowiska o dużym natężeniu ruchu, zarówno w formie głosowej, jak i tekstowej, automatyzować typowe procesy samoobsługowe, takie jak identyfikacja, przyjmowanie zgłoszeń szkód i gromadzenie dokumentów, a także skalować się w okresach szczytowego zapotrzebowania bez zakłócania ciągłości usług.
W zakresie obsługi klienta największą zmianą jest przejście od prostej automatyzacji do sztucznej inteligencji typu agentowego. W przeciwieństwie do automatyzacji opartej na regułach, sztuczna inteligencja typu agentowego potrafi rozumieć język naturalny, zarządzać wieloetapowymi interakcjami oraz współpracować z połączonymi systemami. Potrafi ona identyfikować dzwoniących, przeprowadzać klientów przez proces zgłaszania szkody, aktualizować dane polisy lub przekierowywać zgłoszenia do odpowiedniego zespołu, pozostawiając bardziej złożone sprawy w rękach prawdziwych konsultantów.
Przynosi to ubezpieczycielom wyraźne korzyści. Rutynowe zapytania mogą być rozpatrywane szybciej i w sposób bardziej spójny, samoobsługa staje się bardziej użyteczna, a zespoły obsługi zyskują większe możliwości w zakresie obsługi złożonych i delikatnych spraw. Jednocześnie klienci zyskują łatwiejszy dostęp, bardziej naturalną komunikację oraz wsparcie dostępne zawsze wtedy, gdy jest potrzebne.
Jak wspieramy firmy ubezpieczeniowe
Sztuczna inteligencja a jakość obsługi klienta w branży ubezpieczeniowej
Pomagamy ubezpieczycielom we wdrażaniu sztucznej inteligencji w obsłudze klienta. Obejmuje to integrację botów opartych na sztucznej inteligencji z istniejącymi systemami obsługi klienta, koordynację działań w różnych kanałach i systemach oraz mechanizmy zarządzania niezbędne do skalowania automatyzacji bez utraty kontroli nad jakością, zgodnością z przepisami i doświadczeniem klienta.
Nowoczesne platformy centrów obsługi klienta
Modernizujemy centra obsługi klienta w branży ubezpieczeniowej, wykorzystując platformy chmurowe, hybrydowe i lokalne, które łączą obsługę głosową i cyfrową w jednym środowisku operacyjnym. Zapewnia to bardziej elastyczną podstawę do świadczenia usług, automatyzuje rutynowe interakcje oraz wyposaża zespoły obsługi klienta w narzędzia niezbędne do zapewnienia szybszego i bardziej spersonalizowanego wsparcia.
Bezpieczna komunikacja i współpraca
Projektujemy, wdrażamy i obsługujemy bezpieczne platformy do obsługi połączeń głosowych, komunikacji tekstowej, wideokonferencji oraz współpracy dla ubezpieczycieli. Środowiska te ułatwiają koordynację działań w obszarach obsługi klienta, likwidacji szkód oraz funkcji zaplecza, a jednocześnie wpisują się w szersze modele bezpieczeństwa, zgodności z przepisami i operacyjne.
Sieci korporacyjne zapewniające niezawodność działania
Budujemy i obsługujemy infrastrukturę sieciową łączącą centrale, oddziały, centra usługowe oraz rozproszone miejsca pracy. Sieci te, zaprojektowane z myślą o kontroli, segmentacji i przejrzystości operacyjnej, stanowią techniczną podstawę bezpiecznej komunikacji, środowisk obsługi klienta oraz operacji o kluczowym znaczeniu dla działalności firmy.
Modernizacja chmury i rozwiązań hybrydowych
Pomagamy ubezpieczycielom w modernizacji systemów komunikacji i obsługi klienta poprzez przemyślane wdrożenie rozwiązań chmurowych i hybrydowych. Nasze podejście opiera się na stopniowej migracji, integracji z istniejącymi systemami oraz kontrolowanym wprowadzaniu zmian, dzięki czemu modernizacja przebiega bez niepotrzebnego ryzyka operacyjnego.
Usługi zarządzane i ciągła optymalizacja
Oferujemy model usługowy stanowiący podstawę tej technologii – od wdrożenia i monitorowania po zarządzanie cyklem życia rozwiązań oraz ciągłe doskonalenie. Dzięki usługom zarządzanym i globalnemu wsparciu ubezpieczyciele zyskują z czasem bardziej kontrolowany model operacyjny w zakresie komunikacji, obsługi klienta i środowisk sieciowych.
Studia przypadków
Poniższe studia przypadków pokazują, w jaki sposób ubezpieczyciele wykorzystują w praktyce sztuczną inteligencję i nowoczesne technologie stosowane w centrach obsługi klienta.
AI Voicebot i Genesys Cloud
BarmeniaGothaer we współpracy z Damovo zmodernizował swoje contact center. Dzięki wdrożeniu voicebota opartego na sztucznej inteligencji od Parloa oraz platformy Genesys Cloud firma obsługuje teraz do 6 000 połączeń dziennie znacznie sprawniej. Efekt: 89% zapytań jest kierowanych poprawnie już za pierwszym razem, rozszerzono opcje samoobsługowe, a satysfakcja klientów znacząco wzrosła.
Centrum kontaktowe dla firmy ubezpieczeniowej oparte na chmurze
Firma ubezpieczeniowa przeniosła swoje centrum kontaktowe z lokalnej infrastruktury do rozwiązania opartego na chmurze, wykorzystując Genesys Cloud CX i Microsoft Teams. Nowa platforma obniżyła koszty infrastruktury o 50 procent i obsługuje ponad dwa miliony interakcji z klientami rocznie.
Nasi partnerzy technologiczni
Od ponad 50 lat rozwijamy sieć partnerów technologicznych na światowym poziomie, co pozwala nam oferować Ci najlepsze rozwiązania.
Wspieramy innowacje – dla Twojej przyszłości
W dzisiejszym świecie transformacja cyfrowa to klucz do sukcesu.Zaufaj partnerowi, który wspiera przyszłość dzięki inteligentnym rozwiązaniom.
Optymalizuj procesy biznesowe i buduj trwałe relacje z klientami w oparciu o innowacyjne produkty.Zaangażowani pracownicy to podstawa wysokiej efektywności.
Odkryj z nami nowe możliwości i twórz inspirującą kulturę organizacyjną dzięki inteligentnemu połączeniu ludzi, technologii i komunikacji.
Twoje zespoły pracują z domu, na miejscu oraz w podróży. W tym nowym świecie pracy dbamy o to, by bezpieczna i skuteczna współpraca oraz komunikacja stały się naturalną częścią codziennej działalności Twojej firmy.
Zwiększ lojalność i zadowolenie klientów oraz zapewnij spójną obsługę we wszystkich kanałach komunikacji dzięki najnowszym technologiom dla centrów obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy korzystasz z rozwiązań lokalnych, w chmurze czy hybrydowych, pomożemy Ci zwiększyć wydajność, podnieść sprzedaż, obniżyć koszty, zmotywować pracowników, a także zapewnić zgodność z przepisami.
Spraw, aby infrastruktura sieciowa stała się podstawą Twojej firmy i platformą rozwoju. Nawiąż współpracę z Damovo, aby w pełni wykorzystać potencjał cyfrowego biznesu, zyskując większą skalowalność i elastyczność, co z kolei przełoży się na lepszą współpracę i wyższy poziom obsługi klienta.
Cyberbezpieczeństwo to znacznie więcej niż tylko przestrzeganie przepisów – musi stanowić integralną część strategii biznesowej Państwa firmy. Dzięki kompleksowemu podejściu identyfikujemy słabe punkty i zagrożenia w obszarze technologii, procesów oraz personelu. Dzięki temu możemy przedstawić Państwu zalecenia dotyczące zapobiegania konkretnym zagrożeniom, z którymi się Państwo borykają, lub ograniczania ich skutków, co pozwala na maksymalne wzmocnienie Państwa poziomu bezpieczeństwa.
Szukasz sprawdzonego partnera technologicznego dla branży ubezpieczeniowej?
Współpracuj z firmą Damovo, aby zmodernizować i zapewnić bezpieczne funkcjonowanie systemów obsługi klienta, komunikacji oraz sieci.