Sprawdzony partner IT dla sektora bankowości i usług finansowych
Pomagamy bankom i instytucjom finansowym w projektowaniu, wdrażaniu i zarządzaniu bezpiecznymi rozwiązaniami komunikacyjnymi i sieciowymi – od etapu strategicznego aż po bieżącą eksploatację.
Nowoczesne rozwiązania IT stworzone z myślą o zaufaniu, niezawodności i satysfakcji klienta
Banki i instytucje finansowe opierają się na zaufaniu. Zaufanie to zależy od sprawnie działających systemów, bezpiecznych danych oraz zespołów, które mogą bez przeszkód komunikować się między sobą i ze swoimi klientami.
Wymogi regulacyjne, takie jak DORA, dodatkowo zwiększają presję na i tak już złożone środowisko IT. Jednocześnie przestarzała infrastruktura spowalnia działanie, praca hybrydowa rodzi nowe kwestie związane z bezpieczeństwem, a klienci oczekują spójnej obsługi we wszystkich kanałach.
Damovo pomaga organizacjom z branży usług finansowych uporać się z tą złożonością. Projektujemy i zarządzamy infrastrukturą komunikacyjną oraz sieciową, która zapewnia ciągłość działania, bezpieczeństwo danych oraz łączność między zespołami.
Twoje korzyści
Bezpieczna komunikacja finansowa
Rozmowy głosowe, wideokonferencje i wiadomości w sektorze usług finansowych często zawierają informacje wrażliwe. Dostarczamy szyfrowane platformy komunikacyjne, które pomagają chronić poufność komunikacji, ograniczać ryzyko oraz spełniać wymogi regulacyjne.
Lepsze doświadczenie klienta
Twoi klienci oczekują szybkiej i spójnej obsługi we wszystkich kanałach. Pomagamy Ci skrócić czas reakcji, zachować spójność kontekstu w trakcie poszczególnych interakcji oraz zapewnić bardziej spójną obsługę dzięki zintegrowanym rozwiązaniom w zakresie obsługi klienta.
Modernizacja bez ryzyka
Utrzymanie przestarzałej infrastruktury lokalnej wiąże się z wysokimi kosztami i trudnościami w skalowaniu. Pomagamy w uporządkowanym przejściu na nowoczesne, gotowe do pracy w chmurze i hybrydowe środowiska, bez zakłóceń w świadczeniu usług i bez narażania się na ryzyko związane z przepisami.
Odporne działania sieciowe
Transakcje, systemy transakcyjne i portale dla klientów nie mogą sobie pozwolić na przestoje. Projektujemy i obsługujemy niezawodną infrastrukturę sieciową, zapewniając proaktywny monitoring i wsparcie techniczne, co pomaga utrzymać dostępność, wcześnie wykrywać problemy i zapobiegać zakłóceniom w działaniu kluczowych usług.
Wydajność dzięki automatyzacji
Monitorowanie i rutynowe czynności serwisowe zwiększają nakład pracy zespołów IT. Łączymy automatyzację z usługami zarządzanymi, pomagając usprawnić codzienne działania, zmniejszyć obciążenie pracą oraz umożliwić zespołom wewnętrznym skupienie się na zadaniach o większej wartości.
Platforma gotowa na przyszłość
Nowe usługi cyfrowe wymagają stabilnych i elastycznych podstaw technologicznych. Oferujemy skalowalne platformy komunikacyjne, platformy do obsługi klienta oraz platformy sieciowe, które pomagają wdrażać sztuczną inteligencję, analitykę i innowacje, zapewniając jednocześnie kontrolę nad bezpieczeństwem, zarządzaniem i komfortem użytkowania.
Kto nam ufa
Wdrażanie DORA w sektorze usług finansowych
Od stycznia 2025 r. ustawa o cyfrowej odporności operacyjnej (DORA) nakłada na instytucje finansowe obowiązek wzmocnienia swojej odporności operacyjnej, zapewnienia przejrzystości we wszystkich procesach informatycznych oraz zarządzania ryzykiem związanym z technologiami informacyjno-komunikacyjnymi w sposób uporządkowany i podlegający audytowi. Wymogi te dotyczą nie tylko technologii, ale także ładu korporacyjnego, procesów oraz świadomości pracowników w całej organizacji.
Damovo wspiera organizacje z sektora usług finansowych w dostosowywaniu ich środowisk informatycznych i komunikacyjnych do wymogów rozporządzenia DORA. Łączymy wdrożenia techniczne ze strategicznym podejściem do suwerenności cyfrowej, bezpieczeństwa w chmurze oraz ochrony infrastruktury krytycznej. Nasze projekty są opracowywane i realizowane z silnym naciskiem na bezpieczeństwo, dostępność oraz kontrolę operacyjną w środowiskach komunikacyjnych, sieciowych i usługowych.
Obejmuje to bezpieczne platformy komunikacyjne, odporne architektury sieciowe, mechanizmy kontroli dostępu oraz usługi zarządzane, które wspierają zarządzanie incydentami, monitorowanie oraz integrację z systemami stron trzecich. Ponadto dbamy o to, by pracownicy przechodzili szkolenia w odpowiednim zakresie, pozwalające im zrozumieć i stosować procesy oraz mechanizmy kontroli związane z DORA w codziennej pracy.
Jak wspieramy organizacje z branży usług finansowych
Bezpieczna komunikacja zintegrowana
Projektujemy, wdrażamy i obsługujemy bezpieczne platformy do obsługi połączeń głosowych, wiadomości, wideokonferencji oraz współpracy dla banków i dostawców usług finansowych. Nasze rozwiązania obsługują modele lokalne, chmurowe i hybrydowe oraz zapewniają zgodną z przepisami i niezawodną komunikację między oddziałami, biurami i zespołami pracującymi zdalnie.
Centrum obsługi klienta w modelu wielokanałowym
Oferujemy platformy dla centrów obsługi klienta, które łączą kanały komunikacji głosowej, e-mailowej, czatu oraz usług cyfrowych w jednym środowisku. Nasze usługi obejmują projektowanie rozwiązań, integrację, konfigurację przepływu pracy, kierowanie połączeń, funkcje samoobsługi oraz bieżące wsparcie operacyjne.
Agenci oparci na sztucznej inteligencji w obsłudze klienta
Wdrażamy rozwiązania w zakresie obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji dla kanałów głosowych i cyfrowych. Nasze usługi obejmują agentów opartych na sztucznej inteligencji, samoobsługę konwersacyjną, integrację procesów roboczych, obsługę eskalacji, raportowanie oraz integrację z istniejącymi środowiskami centrów kontaktowych z wykorzystaniem technologii takich jak NiCE Cognigy, Zoom i Cisco.
Sieci korporacyjne
Zajmujemy się projektowaniem, wdrażaniem i obsługą infrastruktury sieciowej dla siedzib głównych, oddziałów oraz rozproszonych miejsc pracy. Nasze usługi obejmują projektowanie architektury sieciowej, wdrażanie, integrację, monitorowanie, zarządzanie cyklem życia oraz bieżące wsparcie operacyjne.
Bezpieczeństwo tożsamości i dostępu
Wdrażamy rozwiązania z zakresu bezpieczeństwa tożsamości i dostępu, w tym uwierzytelnianie wieloskładnikowe, dostęp warunkowy oraz bezpieczny dostęp zdalny. Nasze usługi obejmują technologie takie jak Cisco Duo i Microsoft MFA, w tym integrację, konfigurację zasad, wdrożenie oraz wsparcie operacyjne.
Wsparcie w zakresie cyberbezpieczeństwa i zgodności z przepisami
Wzmacniamy Państwa poziom bezpieczeństwa dzięki usługom, które pozwalają identyfikować luki w zabezpieczeniach, usprawniają zarządzanie oraz zapewniają zgodność z wymogami regulacyjnymi. Nasze podejście oparte na priorytecie bezpieczeństwa chroni platformy komunikacyjne, sieci i infrastrukturę krytyczną przed stale zmieniającymi się zagrożeniami.
Środowiska pracy i współpraca
Zajmujemy się projektowaniem i wdrażaniem sal do wideokonferencji, przestrzeni do spotkań w małych grupach oraz środowisk sprzyjających współpracy w hybrydowych miejscach pracy. Nasze usługi obejmują projektowanie pomieszczeń, integrację urządzeń, konfigurację systemów audio i wideo, zapewnienie łączności w miejscu pracy oraz wsparcie techniczne dla platform i technologii, takich jak Cisco Webex Board i system wideokonferencyjny HP Poly.
Transformacja w kierunku chmury i modeli hybrydowych
Pomagamy w modernizacji platform komunikacyjnych i platform obsługujących doświadczenia klientów poprzez uporządkowaną transformację w kierunku rozwiązań chmurowych i hybrydowych. Nasze usługi obejmują ocenę, planowanie migracji, integrację, wdrożenie oraz wsparcie w procesie przejścia w środowiskach lokalnych, chmurowych i hybrydowych.
Usługi zarządzane i wsparcie globalne
Świadczymy usługi zarządzane w zakresie wdrażania, monitorowania, eksploatacji i wsparcia technicznego rozwiązań z zakresu komunikacji, obsługi klienta oraz sieci. Nasze usługi obejmują zarządzanie usługami, obsługę incydentów, wsparcie w całym cyklu życia rozwiązań, koordynację działań dostawców oraz globalną realizację usług w wielu lokalizacjach.
Nasi partnerzy technologiczni
Od ponad 50 lat rozwijamy sieć partnerów technologicznych na światowym poziomie, co pozwala nam oferować Ci najlepsze rozwiązania.
Wspieramy innowacje – dla Twojej przyszłości
W dzisiejszym świecie transformacja cyfrowa to klucz do sukcesu.Zaufaj partnerowi, który wspiera przyszłość dzięki inteligentnym rozwiązaniom.
Optymalizuj procesy biznesowe i buduj trwałe relacje z klientami w oparciu o innowacyjne produkty.Zaangażowani pracownicy to podstawa wysokiej efektywności.
Odkryj z nami nowe możliwości i twórz inspirującą kulturę organizacyjną dzięki inteligentnemu połączeniu ludzi, technologii i komunikacji.
Twoje zespoły pracują z domu, na miejscu oraz w podróży. W tym nowym świecie pracy dbamy o to, by bezpieczna i skuteczna współpraca oraz komunikacja stały się naturalną częścią codziennej działalności Twojej firmy.
Zwiększ lojalność i zadowolenie klientów oraz zapewnij spójną obsługę we wszystkich kanałach komunikacji dzięki najnowszym technologiom dla centrów obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy korzystasz z rozwiązań lokalnych, w chmurze czy hybrydowych, pomożemy Ci zwiększyć wydajność, podnieść sprzedaż, obniżyć koszty, zmotywować pracowników, a także zapewnić zgodność z przepisami.
Spraw, aby infrastruktura sieciowa stała się podstawą Twojej firmy i platformą rozwoju. Nawiąż współpracę z Damovo, aby w pełni wykorzystać potencjał cyfrowego biznesu, zyskując większą skalowalność i elastyczność, co z kolei przełoży się na lepszą współpracę i wyższy poziom obsługi klienta.
Cyberbezpieczeństwo to znacznie więcej niż tylko przestrzeganie przepisów – musi stanowić integralną część strategii biznesowej Państwa firmy. Dzięki kompleksowemu podejściu identyfikujemy słabe punkty i zagrożenia w obszarze technologii, procesów oraz personelu. Dzięki temu możemy przedstawić Państwu zalecenia dotyczące zapobiegania konkretnym zagrożeniom, z którymi się Państwo borykają, lub ograniczania ich skutków, co pozwala na maksymalne wzmocnienie Państwa poziomu bezpieczeństwa.
Szukasz sprawdzonego partnera IT w branży bankowości i usług finansowych?
Nawiąż współpracę z firmą Damovo, aby zaprojektować i wdrożyć bezpieczną infrastrukturę komunikacyjną i sieciową zgodną z obowiązującymi przepisami.