Lors du Cisco Live EMEA qui s'est tenu la semaine dernière à Amsterdam, Cisco a présenté l'une de ses plus importantes vagues d'innovations en matière de collaboration de ces dernières années. Si l'événement a principalement mis l'accent sur les réseaux prêts pour l'IA et l'architecture des centres de données, le portefeuille de solutions de collaboration a également fait l'objet de mises à jour tout aussi transformatrices, en particulier pour Webex Calling, les espaces de travail intelligents et les expériences utilisateur de nouvelle génération.
Pour nous, cet événement a été une occasion inestimable non seulement de voir des démonstrations à la pointe de la technologie, mais aussi d'apprendre, de tester, de poser des questions et de nouer des contacts avec les milliers d'employés, de partenaires et de clients de Cisco présents.
Ce qui a retenu l'attention, ce n'est pas seulement ce que Cisco a présenté, mais aussi la manière dont sa stratégie de collaboration est désormais entièrement axée sur des expériences hybrides basées sur l'IA, avec un accent particulier sur les exigences européennes en matière de données, de souveraineté et de gouvernance.
Cisco nourrit l'ambition audacieuse de se positionner comme LA société d'infrastructures critiques de l'ère de l'IA, ce qui aura des implications très concrètes sur la manière dont nous concevrons les architectures de collaboration au cours des trois à cinq prochaines années.
Voici les moments forts vus à travers l'objectif de Damovo.
Intelligence connectée
Le thème de collaboration de Cisco pour la semaine était « Connected Intelligence » (intelligence connectée), qui consiste à mettre en place une infrastructure favorisant la collaboration entre les personnes, entre les personnes et l'IA, et entre les IA. Ce thème a inspiré toutes les annonces concernant les appareils, les appels, les réunions et le nouveau modèle opérationnel agentique.
Concrètement, cela signifie passer d'« assistants IA » autonomes à un réseau d'agents interopérables capables d'observer, de décider et d'agir à tous les niveaux de votre infrastructure de collaboration et d'expérience client.
Nouveaux appareils collaboratifs compatibles avec l'IA
Cisco a présenté une gamme d'appareils de collaboration compatibles avec l'IA, tels que le Room Kit Pro G2 et le Desk Pro G2, tous deux conçus pour offrir un son haute fidélité, des configurations multi-caméras et un traitement IA de pointe dans les salles de réunion et les espaces de travail individuels. Un nouveau téléphone sans fil compatible avec l'IA destiné aux travailleurs de première ligne, le Wi-Fi Phone 9821, a été annoncé. Il est capable de générer des notes, des actions et des résumés à partir des appels grâce à l'IA.
Il est important de noter que ces appareils restent interopérables avec Webex, Microsoft Teams, Zoom et Google Meet. Un thème récurrent dans le discours d'ouverture était le changement culturel de Cisco vers une position neutre et ouverte en matière d'écosystème, une bonne nouvelle pour les organisations qui gèrent des parcs informatiques multi-fournisseurs.
Améliorations des appels grâce à l'IA (Webex Calling)
Les annonces les plus marquantes ont été faites par la plateforme Webex Calling :
« Translator Agent » – Briser les barrières linguistiques
L'une des démonstrations les plus convaincantes du salon était celle de Translator Agent, qui offre une traduction en temps réel de la parole à la parole dans les expériences audio Webex, tout en préservant le ton et les émotions. Et cela fonctionne. Sur les marchés multilingues et dans les équipes distribuées, cela a des implications considérables pour le service client, les centres d'assistance et les opérations transfrontalières.
« Ask AI Assistant » pour les appels et les réunions – Le contexte à portée de main
Une couche d'IA qui extrait des informations contextuelles à partir des appels, des réunions et des applications d'entreprise intégrées (Salesforce, Jira, Glean, etc.) passés, transformant Webex d'une application de communication en un centre de connaissances. Pour les dirigeants qui cherchent à réduire le « temps de mise en contexte » avant les réunions avec les clients ou en interne, cela présente un avantage évident en termes de productivité, mais cela nécessite également une gouvernance des données réfléchie, en particulier dans les environnements réglementés.
Réceptionniste IA pour Webex Calling
Une réceptionniste IA toujours disponible qui utilise le traitement du langage naturel pour interagir avec les appelants. Elle est multilingue et dispose de capacités de routage intelligent et d'automatisation. Les démonstrationssuggèrent qu'elle sera facile à déployer et à utiliser.
Intégration de l'assistant IA et du connecteur Microsoft Copilot – Une véritable interopérabilité
Il s'agit d'une intégration bidirectionnelle entre l'assistant IA de Webex et Microsoft Copilot. Le contenu Webex, tel que les enregistrements de réunions, les transcriptions d'appels et les fils de discussion, sera consultable dans Microsoft Copilot, tandis que le contenu Microsoft, tel que les documents SharePoint, les fichiers OneDrive et les conversations Teams, sera accessible dans l'assistant IA. C'est exactement le type d'intégration multiplateforme que de nombreux clients réclamaient.
Une attention particulière accordée à la conformité et à la souveraineté européennes
Il était rafraîchissant de voir Cisco aborder les préoccupations très réelles des Européens concernant la résidence des données, la souveraineté et l'harmonisation réglementaire tout au long des présentations sur la collaboration. Un engagement clair a été pris pour garantir que ces nouvelles capacités d'IA répondent aux attentes de la région en matière de confidentialité et de gouvernance.
Les annonces comprenaient :
Permettre aux organisations isolées d'accéder à l'IA : les POD IA de Ciscointègrent l'IA au Cisco Meeting Server (CMS), offrant des fonctionnalités de transcription, de synthèse et d'assistance intelligente à vos environnements les plus sensibles. Cela ouvre la voie à une collaboration améliorée par l'IA sans renoncer au contrôle de l'infrastructure ou des données.
Webex Calling Hybrid : une option d'appel permettant aux organisations de conserver leur infrastructure UCM existante tout en bénéficiant des innovations du cloud à leur propre rythme. Les organisations peuvent conserver le contrôle des appels sur site tout en accédant aux innovations du cloud telles que la réceptionniste IA, le routage intelligent et l'analyse en temps réel. La souveraineté sans sacrifier l'agilité.
Tout cela repose sur la sécurité comme fondement de la confiance : cryptage de bout en bout amélioré, détection des deepfakes avec Pindrop et cryptographie quantique sécurisée. Concrètement, cela signifie une meilleure protection contre les menaces émergentes de fraude vocale aujourd'hui, et une posture cryptographique plus résiliente à mesure que les capacités quantiques évoluent demain.
Qu'est-ce que cela signifie pour les clients de Damovo ?
Tout au long de la semaine, trois thèmes ont été régulièrement abordés lors des conversations avec les partenaires, les clients et les équipes d'ingénieurs de Cisco :
- Une IA avec des garde-fous : des fonctionnalités telles que Translator Agent et AI Routing sont conçues avec des contrôles clairs concernant l'emplacement, l'accès et l'observabilité des données, ce qui est essentiel pour les secteurs réglementés en Europe. Une adoption réussie doit s'accompagner d'une gouvernance solide.
- L'hybride, une réalité à long terme : Webex Calling Hybrid et l'innovation continue en matière d'UCM reconnaissent que le « tout cloud d'ici 2027 » n'est pas réaliste pour de nombreuses grandes entreprises. Mais Cisco s'engage à fournir des outils d'IA sur site afin de permettre à ses clients de se moderniser à leur propre rythme sans fragmenter leurs opérations.
- Le monde passe de l'ère des chatbots à celle des agents. L'AgenticOps, où les agents communiquent avec d'autres agents et les surveillent, approche à grands pas, et nous devons commencer à les considérer comme des collègues intégrés plutôt que comme de simples outils de productivité.
Pour résumer ce que je retiens du Cisco Live EMEA 2026, je dirais que le débat sur la collaboration a enfin évolué vers la question suivante : « Comment orchestrer des expériences intelligentes, souveraines et centrées sur l'humain dans les domaines des appels, des réunions et des centres de contact ? ». Au cours des prochains mois, nous travaillerons avec nos clients pour traduire ces annonces en feuilles de route concrètes, en architectures de référence et en projets pilotes qui prouveront rapidement leur valeur tout en jetant les bases d'une stratégie de collaboration durable à l'ère de l'IA.
Les innovations dévoilées lors du Cisco Live EMEA confirment l'orientation du marché, et nous sommes ravis d'aider nos clients à aborder ce nouveau chapitre de la collaboration intelligente. Si vous souhaitez découvrir comment ces développements s'intègrent à votre environnement de collaboration Cisco ou multi-fournisseurs existant, l'équipe Damovo se fera un plaisir de poursuivre la conversation avec vous.