Partenaire informatique de confiance pour le secteur bancaire et les services financiers
Nous aidons les banques et les établissements financiers à concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de communication et de réseau sécurisées, de la stratégie à l'exploitation quotidienne.
Une informatique moderne axée sur la confiance, la résilience et l'expérience client
Les banques et les institutions financières reposent sur la confiance. Cette confiance dépend de systèmes fiables, de données protégées et d’équipes capables de communiquer entre elles et avec leurs clients sans entrave.
Les exigences réglementaires telles que la directive DORA ajoutent une pression supplémentaire à un environnement informatique déjà complexe. Parallèlement, les infrastructures héritées vous freinent, le travail hybride soulève de nouvelles questions de sécurité et les clients s’attendent à une expérience cohérente sur tous les canaux.
Damovo aide les organismes de services financiers à surmonter cette complexité. Nous concevons et gérons des infrastructures de communication et de réseau qui garantissent la continuité de vos opérations, la sécurité de vos données et la connectivité de vos équipes.
Vos avantages
Communication financière sécurisée
Les appels vocaux, les vidéoconférences et les messages dans le secteur des services financiers contiennent souvent des informations sensibles. Nous proposons des plateformes de communication cryptées qui vous aident à protéger vos échanges confidentiels, à réduire les risques et à respecter les exigences réglementaires.
Une meilleure expérience client
Vos clients s'attendent à bénéficier d'un service rapide et connecté, quel que soit le canal utilisé. Nous vous aidons à améliorer vos temps de réponse, à conserver le contexte d'une interaction à l'autre et à offrir une expérience client plus cohérente grâce à des solutions d'engagement client connectées.
Une modernisation sans risque
Les infrastructures sur site vieillissantes sont coûteuses à exploiter et difficiles à faire évoluer. Nous vous aidons à migrer vers des environnements modernes, compatibles avec le cloud et hybrides, de manière structurée, sans interruption de service ni risque de non-conformité réglementaire.
Exploitation résiliente des réseaux
Les transactions, les systèmes de négociation et les portails clients ne peuvent se permettre aucune interruption de service. Nous concevons et exploitons une infrastructure réseau résiliente, dotée d'une surveillance et d'une assistance proactives, afin de vous aider à garantir la disponibilité de vos systèmes, à détecter les problèmes à un stade précoce et à prévenir toute perturbation des services critiques.
L'efficacité grâce à l'automatisation
Les tâches de surveillance et de maintenance courante alourdissent la charge de travail de vos équipes informatiques. Nous combinons l'automatisation et les services gérés pour vous aider à rationaliser vos opérations quotidiennes, à réduire la charge de travail et à permettre à vos équipes internes de se concentrer sur des priorités à plus forte valeur ajoutée.
Une plateforme tournée vers l'avenir
Les nouveaux services numériques reposent sur des infrastructures technologiques stables et adaptables. Nous proposons des plateformes évolutives de communication, d'expérience client et de réseau qui vous aident à tirer parti de l'IA, de l'analyse de données et de l'innovation, tout en gardant le contrôle sur la sécurité, la gouvernance et l'expérience utilisateur.
Qui nous fait confiance
Mise en œuvre de DORA dans le secteur des services financiers
Depuis janvier 2025, la loi sur la résilience opérationnelle numérique (DORA) impose aux établissements financiers de renforcer leur résilience opérationnelle, de garantir la transparence de l'ensemble de leurs processus informatiques et de gérer les risques liés aux technologies de l'information et de la communication (TIC) de manière structurée et vérifiable. Ces exigences s'appliquent non seulement à la technologie, mais aussi à la gouvernance, aux processus et à la sensibilisation des collaborateurs à tous les niveaux de l'organisation.
Damovo accompagne les organismes du secteur des services financiers dans l'alignement de leurs environnements informatiques et de communication sur la réglementation DORA. Nous allions la mise en œuvre technique à une approche stratégique axée sur la souveraineté numérique, la sécurité du cloud et la protection des infrastructures critiques. Nos projets sont conçus et menés en accordant une importance particulière à la sécurité, à la disponibilité et au contrôle opérationnel dans les environnements de communication, de réseau et de services.
Cela comprend des plateformes de communication sécurisées, des architectures réseau résilientes, des mécanismes de contrôle d'accès et des services gérés qui facilitent la gestion des incidents, la surveillance et l'intégration de solutions tierces. De plus, nous veillons à ce que les collaborateurs reçoivent une formation adaptée afin de comprendre et d'appliquer, dans le cadre de leur travail quotidien, les processus et contrôles liés à la réglementation DORA.
Comment nous accompagnons les entreprises du secteur des services financiers
Communications unifiées sécurisées
Nous concevons, mettons en œuvre et exploitons des plateformes sécurisées de communication vocale, de messagerie, de visioconférence et de collaboration destinées aux banques et aux prestataires de services financiers. Nos solutions prennent en charge les modèles sur site, dans le cloud et hybrides, et permettent une communication conforme et fiable entre les agences, les bureaux et les équipes à distance.
Centre de contact omnicanal
Nous proposons des plateformes de centre de contact qui regroupent les canaux de communication vocale, par e-mail, par chat et les services numériques au sein d'un même environnement. Nos services couvrent la conception de solutions, l'intégration, la configuration des flux de travail, le routage, les fonctions en libre-service et l'assistance opérationnelle continue.
Agents IA pour le service client
Nous mettons en œuvre des solutions de service client basées sur l'IA pour les canaux vocaux et numériques. Nos services couvrent les agents IA, le libre-service conversationnel, l'intégration des flux de travail, la gestion des escalades, le reporting et l'intégration dans les environnements de centres de contact existants à l'aide de technologies telles que NiCE Cognigy, Zoom et Cisco.
Réseaux d'entreprise
Nous concevons, mettons en œuvre et exploitons des infrastructures réseau d'entreprise pour les sièges sociaux, les succursales et les sites de travail décentralisés. Nos services couvrent l'architecture réseau, le déploiement, l'intégration, la surveillance, la gestion du cycle de vie et le support opérationnel continu.
Sécurité des identités et des accès
Nous mettons en œuvre des solutions de sécurité des identités et des accès, notamment l'authentification multifactorielle, l'accès conditionnel et l'accès à distance sécurisé. Nos services couvrent des technologies telles que Cisco Duo et Microsoft MFA, et comprennent l'intégration, la configuration des politiques, le déploiement et le support opérationnel.
Assistance en matière de cybersécurité et de conformité
Nous renforçons votre niveau de sécurité grâce à des services qui identifient les vulnérabilités, améliorent la gouvernance et facilitent la mise en conformité avec les exigences réglementaires. Notre approche axée sur la sécurité protège les plateformes de communication, les réseaux et les infrastructures critiques contre des menaces en constante évolution.
Espaces de travail et collaboration
Nous concevons et mettons en place des salles de visioconférence, des espaces de réunion informels et des environnements de collaboration adaptés aux lieux de travail hybrides. Nos services comprennent la conception des salles, l'intégration des équipements, la configuration audio et vidéo, la connectivité sur le lieu de travail, ainsi que l'assistance pour des plateformes et technologies telles que Cisco Webex Board et les solutions de visioconférence HP Poly.
Transformation vers le cloud et les solutions hybrides
Nous vous aidons à moderniser vos plateformes de communication et d'expérience client grâce à une transformation structurée vers le cloud et les environnements hybrides. Nos services couvrent l'évaluation, la planification de la migration, l'intégration, le déploiement et l'accompagnement à la transition, que ce soit dans des environnements sur site, dans le cloud ou hybrides.
Services gérés et assistance internationale
Nous proposons des services gérés pour le déploiement, la surveillance, l'exploitation et le support de solutions de communication, d'expérience client et de réseau. Nos services comprennent la gestion des services, la gestion des incidents, le support tout au long du cycle de vie, la coordination avec les fournisseurs et la mise en œuvre à l'échelle mondiale sur plusieurs sites.
Nos partenaires technologiques
Depuis plus de 50 ans, nous avons développé un vaste réseau de partenaires technologiques de classe mondiale, ce qui nous permet de vous offrir les meilleures solutions.
L'innovation au service de votre avenir
Dans le monde d'aujourd'hui, la transformation numérique est la clé du succès. Façonnez activement votre avenir avec un partenaire de solutions intelligentes. Optimisez les processus d'entreprise et fidélisez vos clients grâce à des produits innovants. Des collaborateurs engagés sont la clé d'une performance de pointe. Découvrez les possibilités avec nous et favorisez une culture d'entreprise inspirante grâce à un réseau intelligent et une communication innovante.
Vos équipes travaillent à domicile, sur site et en déplacement. Dans ce nouveau monde du travail, nous veillons à ce qu'une collaboration et une communication sûres et efficaces fassent partie de vos activités habituelles.
Améliorez la fidélité et la satisfaction de vos clients et offrez une expérience unifiée sur l'ensemble de vos canaux de contact grâce aux dernières technologies de centre de contact. Que ce soit sur site, dans le cloud ou de manière hybride, nous vous aiderons à être plus efficace, à augmenter les ventes, à réduire les coûts, à inspirer votre personnel et à maintenir la conformité.
Faites de votre infrastructure réseau l'épine dorsale de votre entreprise et une plateforme de croissance. Associez-vous à Damovo pour libérer tous les aspects du potentiel numérique de votre entreprise, en augmentant l'évolutivité et la flexibilité, ce qui se traduit par une meilleure collaboration et une expérience client améliorée.
La cybersécurité est bien plus qu'une simple question de conformité - elle doit faire partie de votre stratégie d'entreprise. Grâce à une approche globale, nous identifions les vulnérabilités et les risques liés à la technologie, aux processus et à votre personnel. Cela nous permet de vous proposer des recommandations pour prévenir ou atténuer les risques spécifiques auxquels vous êtes confrontés, maximisant ainsi votre posture de sécurité.
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Collaborez avec Damovo pour concevoir et exploiter une infrastructure de communication et de réseau sécurisée et conforme aux réglementations.