En tant qu'intégrateur de référence pour la communication et la collaboration critiques, nous soutenons nos clients avec des technologies innovantes, du conseil à la mise en œuvre et aux services gérés. Nous nous concentrons sur l'évolution plutôt que sur la révolution avec des partenaires innovants pour améliorer l'expérience du client final et de l'employé au rythme du client.
Zoom - Un partenaire dans ce voyage
Lorsque la plupart des gens pensent à Zoom, il est probable que les réunions vidéo leur viennent à l'esprit. Mais Zoom a évolué bien au-delà de ses origines en tant qu'outil de conférence. Aujourd'hui, la suite Zoom CX est une plateforme complète de communication et de collaboration conçue pour répondre aux besoins complexes des organisations modernes.
Les organisations d'aujourd'hui sont confrontées à une pression croissante pour offrir des expériences client transparentes, efficaces et personnalisées sur tous les canaux. La suite Zoom CX relève ce défi grâce à ses trois composantes principales : Contact Center, Phone et Virtual Agent. Ces solutions fonctionnent ensemble pour créer des parcours clients unifiés, responsabiliser les équipes et réduire la complexité opérationnelle, aidant ainsi les organisations à fournir le niveau de service attendu par leurs clients.
Ces services font tous partie de l'offre complète de services Zoom pour le lieu de travail et les entreprises.
L'interfonctionnement et l'intégration avec les architectures existantes sont des éléments clés de l'approche. L'approche "rip & replace" n'est souvent pas la voie à suivre, mais elle peut s'avérer être la solution finale. La flexibilité et l'adaptabilité sont essentielles.
Zoom Contact Center : Engagement omnicanal basé sur l'IA
Zoom Contact Center est une solution de centre de contact en tant que service (CCaaS) cloud et pilotée par l'IA, qui prend en charge plusieurs canaux de communication, notamment la voix, la vidéo, le chat, les SMS et les médias sociaux. Contrairement aux centres de contact traditionnels qui se concentrent principalement sur la voix, la plateforme de Zoom est optimisée pour les interactions vidéo, offrant ainsi une expérience client plus personnalisée.
Grâce au routage basé sur les compétences, aux analyses avancées et à l'intégration transparente avec l'interface familière de Zoom, les organisations peuvent.. :
- Responsabiliser les agents et les superviseurs : Zoom Contact Center inclut Zoom AI Companion dans chaque licence, ce qui permet d'automatiser les résumés d'interaction, l'analyse des sentiments et la surveillance en temps réel. Les superviseurs peuvent se concentrer sur des initiatives stratégiques tout en maintenant une qualité de service élevée.
- Accélérer les délais de résolution : Le routage basé sur les compétences met immédiatement les clients en contact avec les bons agents. Cela permet de réduire les temps d'attente et d'améliorer les taux de résolution au premier appel.
- Obtenez des informations en temps réel : Les analyses et les tableaux de bord intégrés offrent une visibilité sur la productivité des agents, les temps de traitement des appels et les indicateurs de satisfaction des clients. Les superviseurs peuvent suivre les indicateurs clés sur tous les canaux et exploiter les informations exploitables (par exemple, les tendances, le CSAT, les causes profondes des problèmes) afin d'améliorer continuellement la qualité du service.
- Déployer un libre-service intelligent : Couplé à Zoom Virtual Agent, le chatbot conversationnel de Zoom, les organisations peuvent déployer un self-service intelligent, traiter les demandes de routine avec une grande précision et même gérer des questions à plusieurs intentions en une seule session. Cette capacité réduit la nécessité de transférer les appels ou les chats à des agents en direct, ce qui réduit les coûts et améliore l'expérience client.
Zoom Phone : Communications d'entreprise simplifiées
Zoom Phone est un système téléphoniquecloud destiné aux entreprises de toutes tailles. La solution offre une téléphonie de qualité professionnelle en tant que solution UCaaS autonome ou en tant qu'extension profondément intégrée de Microsoft Teams ou de plateformes vocales existantes telles que Mitel ou Avaya.
Zoom Phone offre les fonctions d'appel avancées dont les entreprises ont besoin, telles que les files d'attente, l'IVR, le routage avancé, les SMS et la messagerie vocale.
Les principaux avantages pour les organisations sont les suivants
- Acheminement intelligent des appels : Des répondeurs automatiques à plusieurs niveaux et un routage intelligent garantissent que les appels parviennent rapidement aux bons agents, minimisant ainsi les connexions manquées et la frustration des clients.
- Évolutivité mondiale : Consolidez les opérateurs et gérez les communications au sein d'équipes multinationales en toute simplicité, grâce à l'infrastructure mondiale de Zoom et à la flexibilité " Bring Your Own Carrier ".
- Migration transparente : Transférez sans effort les numéros d'entreprise existants et intégrez-les aux flux de travail actuels, réduisant ainsi les problèmes de transition pour les équipes informatiques.
- Conformité et qualité : L'audio HD sécurisé, l'enregistrement complet des appels et les journaux d'appels détaillés répondent aux exigences de conformité et aux initiatives d'assurance qualité.
- Fiabilité et qualité de l'entreprise : Zoom Phone offre un SLA de 99,999% de temps de disponibilité. Des fonctionnalités telles que Zoom Phone Local Survivability permettent de maintenir la tonalité disponible même en cas de panne d'Internet.
Agent virtuel Zoom : Self-Service omnicanal alimenté par l'IA
Zoom Virtual Agent est la solution de chatbot conversationnel AI de la plateforme, conçue pour fournir une assistance instantanée et personnalisée sur le web, le mobile et les canaux de messagerie.
Pour les entreprises, cela signifie
- Libre-service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : Les clients et les employés peuvent résoudre les problèmes courants à tout moment. Cela permet de réduire le nombre d'appels et de libérer les agents pour des tâches plus complexes.
- Compréhension avancée de l'IA : Le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique permettent à l'agent virtuel Zoom d'interpréter le langage de tous les jours, de traiter des requêtes à plusieurs intentions et de fournir des réponses précises et adaptées au contexte.
- Coût total de possession réduit : Contrairement aux chatbots traditionnels basés sur des règles, Zoom Virtual Agent nécessite moins de maintenance et offre des taux de résolution en libre-service plus élevés.
- Escalade transparente : En cas de besoin, l'agent virtuel peut transmettre les problèmes complexes à des agents en chair et en os, ce qui garantit un transfert en douceur et la continuité du service.
- Personnalisation : Zoom Virtual Agent est hautement personnalisable et intégrable. Il se connecte à vos systèmes d'arrière-plan - CRM, système de billetterie, bases de données, référentiels de connaissances - pour fournir des réponses personnalisées en utilisant les données réelles du client.
Zoom CX Solutions en bref
Les offres de Zoom couvrent tous les aspects des communications modernes et du service à la clientèle. Le tableau ci-dessous résume chaque domaine d'action ainsi que la solution Zoom correspondante et sa valeur clé :
Une plateforme unifiée à l'épreuve du temps
L'une des grandes forces de Zoom est que toutes ces solutions interagissent sur une seule plate-forme, ensemble ou indépendamment.
Zoom Contact Center, Zoom Phone, Zoom Virtual Agent et le reste de l'écosystème Zoom (Meetings, Team Chat, Whiteboard, etc.) partagent la même base cloud et peuvent être gérés ensemble.
Cette approche unifiée élimine les silos entre vos canaux de communication et vos points de contact avec les clients. Par exemple, un employé peut facilement passer d'une conversation Zoom Team Chat à un appel Zoom Phone, ou un client qui appelle le centre de contact peut être transféré à une réunion vidéo Zoom pour une interaction de haut niveau - le tout au sein d'une seule et même plateforme. Les données circulent librement entre les modules, ce qui permet aux agents de disposer d'une vue à 360 degrés du client et d'analyses consolidées pour chaque canal d'interaction.
La plateforme Zoom reste à l'avant-garde avec une priorité à l'IA, en ajoutant de nouvelles fonctionnalités d'IA pour améliorer les réunions, les chats, les appels et les interactions avec les clients. Le Zoom AI Companion fonctionne sur l'ensemble de la plateforme, de sorte que vos outils de communication évoluent au fur et à mesure que vos besoins changent. Au fur et à mesure que votre organisation se développe, Zoom s'adapte grâce à l'intelligence artificielle, aux outils prédictifs et à l'automatisation, sans qu'il soit nécessaire de remplacer les systèmes existants. En bref, Zoom offre une plateforme de communication et de CX qui évolue avec votre entreprise et vous permet d'être prêt pour l'avenir.
Partenariat entre Zoom et Mitel pour des communications hybrides fondées sur l'intelligence artificielle
En février 2025, Zoom et Mitel ont annoncé un partenariat important visant à offrir une solution de communication et de collaboration hybride axée sur l'IA. Cette offre conjointe intègre Zoom Workplace et Zoom AI Companion directement aux plateformes de téléphonie phares de Mitel, notamment OpenScape Voice, OpenScape 4000, MiVoice Business, MiVoice 5000 et MX-ONE.
Qu'est-ce que cela signifie en pratique ? Essentiellement, les systèmes de téléphonie de Mitel peuvent maintenant fonctionner directement avec les outils de collaboration de Zoom. Cela inclut des éléments tels que les réunions, le chat et même certaines des nouvelles fonctions d'intelligence artificielle que Zoom a mises en place. Cela signifie que vous pouvez conserver vos téléphones et votre infrastructure Mitel existants, tout en accédant aux fonctionnalités de Zoom CX telles que les réunions, le chat et les outils de productivité alimentés par l'IA. Pour tous ceux qui ont déjà été confrontés au défi d'une migration à grande échelle, ce type d'intégration est vraiment le bienvenu. Il n'est pas nécessaire de tout remettre à plat d'un seul coup ; on peut s'appuyer sur ce qui fonctionne déjà.
Pour nos clients, ce partenariat offre un nouveau niveau de flexibilité. Si vous appréciez la fiabilité et la sécurité de votre système Mitel actuel, vous pouvez continuer à l'utiliser. En même temps, vous avez la possibilité d'explorer les dernières innovations de Zoom - comme leur AI Companion pour la création de contenu, les résumés de réunion et l'automatisation du flux de travail - sans prendre d'engagement majeur tout de suite. C'est une façon de moderniser progressivement les communications, ce qui, d'après notre expérience, est souvent l'approche la plus pratique.
Damovo - Votre partenaire de confiance pour le succès de Zoom
La mise en œuvre d'une plateforme comme Zoom CX peut apporter des résultats concrets à votre entreprise - des liens plus forts, une communication plus fluide et une meilleure expérience client. Pour y parvenir, vous avez besoin d'un partenaire qui comprend vos défis et vous aide à trouver la bonne solution. Damovo se concentre sur vos objectifs et travaille avec vous pour construire une solution sur mesure qui s'intègre parfaitement à vos outils et processus existants.
En tant que partenaire Platinum Zoom, Damovo travaillera en étroite collaboration avec votre équipe, de la stratégie au déploiement et au-delà. Nous commençons par comprendre vos défis et vos objectifs en matière de communication, en nous assurant que la solution est alignée sur vos objectifs commerciaux. Nos experts conçoivent et mettent ensuite en œuvre l'architecture Zoom optimale, qu'il s'agisse d'un déploiement complet cloud , d'une intégration hybride avec les systèmes existants ou d'un déploiement progressif. Tout au long du processus, nous fournissons une assistance et une formation complètes, afin que vos utilisateurs adoptent rapidement les nouveaux outils et que votre personnel informatique soit en mesure de les gérer efficacement.
La grande expérience de Damovo dans les environnements de communication critiques signifie que nous donnons la priorité à la fiabilité, à la sécurité et à la qualité à chaque étape. En tirant parti de notre expertise et des outils avancés de Zoom - tels que AI Companion et les intégrations CRM/ITSM - vous obtiendrez bien plus qu'une simple plateforme de communication. Vous constaterez de réelles améliorations au niveau du service à la clientèle et de l'efficacité.
Damovo est là pour vous aider à transformer ces opportunités en résultats mesurables qui soutiennent votre croissance. Discutons de la manière dont nous pouvons vous aider à y parvenir.