Expérience client
Zoom CX
Plateforme de communications unifiées et d'expérience client
Zoom CX offre une plateforme tout-en-un, axée sur l'IA, qui unifie la téléphonie, les réunions, le chat et le centre de contact en cloud sur une fondation cloud sécurisée. Ses trois solutions principales - Zoom Phone, Zoom Contact Center et Zoom Customer Experience- rationalisent les opérations, stimulent la productivité et augmentent le CSAT. L'intégration de l'IA Companion automatise les notes, les résumés et le libre-service, permettant aux employés et aux clients de se connecter instantanément à travers les canaux, tout en offrant une pile à l'épreuve du temps et facile à gérer. Elle s'intègre en profondeur aux plateformes vocales existantes, offrant ainsi des solutions hybrides.
Vos avantages
Une approche unifiée
Zoom regroupe les réunions, le chat d'équipe, le téléphone cloud et le centre de contact en un seul client intuitif. Le personnel passe du chat à l'appel et à la vidéo sans avoir à se reconnecter, tandis que le service informatique rationalise les licences, l'assistance et la sécurité sur une seule pile cloud . Il offre une grande flexibilité en fonction des besoins et des défis.
Hybride et meilleur de la race
Exécutez Zoom Phone de manière autonome, au sein de Microsoft Teams, en collaboration avec les solutions vocales existantes, reliez le centre de contact aux principaux CRM et conservez vos opérateurs préférés via BYOC. Ce modèle hybride protège les investissements passés tout en ajoutant des fonctionnalités modernes, basées sur l'IA.
Un véritable CX omnicanal
Zoom Contact Center + Virtual Agent couvre la voix, la vidéo, le chat, le SMS et le social. Les clients commencent sur n'importe quel canal et passent à la vidéo avec un contexte complet ; les agents obtiennent un historique à 360° pour un service plus rapide et plus personnalisé.
Une efficacité renforcée par l'IA
Zoom AI Companion crée automatiquement des résumés d'appels et de réunions, des actions à entreprendre et des listes de tâches pour la messagerie vocale. Les employés et les agents passent moins de temps à prendre des notes et plus de temps à résoudre des problèmes, ce qui stimule la productivité sur tous les canaux.
Disponibilité globale de 99,999
Un réseau mondial redondant et un accord de niveau de service de 99,999 % permettent de maintenir les services vocaux et CX en ligne. Le chiffrement, la conformité SOC 2, ISO 27001 et GDPR offrent aux DSI la résilience et la sécurité nécessaires pour les charges de travail critiques.
Des tableaux de bord pertinents
Des tableaux de bord unifiés permettent de suivre les sentiments, les indicateurs clés de performance des files d'attente et les connaissances en matière d'IA pour le téléphone, les réunions et le centre de contact. Les superviseurs analysent les tendances sur un seul portail au lieu d'assembler des rapports provenant de plusieurs outils.
Garder une longueur d'avance grâce à des fonctionnalités alimentées par l'IA sur toute la plateforme Zoom
Zoom continue d'évoluer grâce à une approche axée sur l'intelligence artificielle. De nouvelles fonctionnalités sont régulièrement ajoutées pour améliorer les réunions, les chats, les appels et le service client. Avec des outils comme Zoom AI Companion, vous bénéficiez d'informations intelligentes, d'une automatisation et d'un engagement prédictif. La plateforme évolue en fonction de vos besoins, sans qu'il soit nécessaire de la remplacer. Au fur et à mesure que votre entreprise évolue, Zoom vous donne les outils pour rester efficace, réactif et prêt pour la suite.
10 M+ Zoom Phone seats & growing
Depuis son lancement en 2019, Zoom a dépassé les 10 millions de places payées pour le Zoom Phone dans le monde.
Compagnon AI inclus
Zoom AI Companion est inclus sans frais supplémentaires pour les clients qui utilisent les services payants de Zoom.
Plus de 2 500 applications sur la place de marché
La place de marché Zoom App Marketplace répertorie plus de 2 500 applications et intégrations prédéfinies, permettant d'intégrer Zoom dans n'importe quel flux de travail.
Fiabilité à cinq neuf
Zoom Phone offre un SLA de 99,999 % de temps de disponibilité et une survivance locale optionnelle pour maintenir le flux des appels pendant les pannes.
Zoom : UC et CX en une seule plateforme - simple, intelligente et évolutive
Zoom réunit la téléphonie cloud , la vidéo, le chat et le centre de contact en une seule plateforme. Avec l'IA intégrée, il aide vos équipes à travailler plus intelligemment et à soutenir les clients plus rapidement. Zoom Phone, Zoom Contact Center et Zoom CX sont faciles à utiliser et rapides à déployer. Tout fonctionne ensemble de manière transparente et à travers les appareils, les lieux et les équipes. Que vous souhaitiez rationaliser les communications internes ou améliorer le service, Zoom vous offre une solution flexible qui s'adapte aujourd'hui et évolue avec vous.
Zoom Contact CenterAssistance assistée par l'IA pour la voix, la vidéo, le chat, etc.
Zoom Contact Center combine la voix, la vidéo, le chat et les canaux sociaux avec l'IA intégrée. Il stimule le self-service grâce à Zoom Virtual Agent et achemine les demandes de manière intelligente vers les bons agents. L'IA aide les équipes à travailler plus rapidement et plus intelligemment, tandis que les responsables obtiennent des informations en temps réel pour améliorer la qualité du service sur tous les canaux.
Agent virtuel ZoomChatbot conversationnel AI pour un libre-service rapide, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur tous les canaux
Zoom Virtual Agent automatise l'assistance via le chat, l'application et le site web. Il traite les questions complexes grâce à l'IA, réduit les temps d'attente et transfère les conversations vers des agents en direct lorsque cela est nécessaire, sans perdre le fil de la conversation. Il s'intègre à vos systèmes pour fournir des réponses personnalisées et suit les performances grâce à des tableaux de bord intégrés. Une assistance rapide et intelligente, 24 heures sur 24.
Zoom AI ExpertObtenez des informations en temps réel sur vos clients grâce à l'IA
Zoom AI Expert vos agents des informations pertinentes à chaque interaction. AI Expert met en avant les informations pertinentes et les actions à entreprendre, que ce soit par téléphone, par chat ou par vidéo, aidant ainsi les agents à résoudre plus rapidement les demandes et à offrir un meilleur service client.
Zoom Workforce Engagement ManagementUn planning basé sur la demande réelle, et non sur des suppositions
Assurez la transparence en matière de performances et éliminez les incertitudes liées à la planification. Grâce à des prévisions et à une planification basées sur l'IA, vous garantissez des effectifs adaptés au moment opportun, ce qui permet à votre centre de contact d'atteindre systématiquement ses objectifs de service et d'améliorer l'expérience client.
Zoom Advanced Quality ManagementAméliorer la qualité du service grâce à une évaluation continue basée sur l'intelligence artificielle
Utilisez l'IA pour analyser systématiquement les interactions avec les clients et permettre aux superviseurs de consacrer leur temps aux tâches essentielles. Le module de gestion de la qualité analyse les conversations, évalue les performances des agents et propose des mesures concrètes pour améliorer la qualité et la cohérence.
Zoom CX InsightsTransformez les conversations avec vos clients en informations claires et exploitables
Zoom CX Insights une couche d'intelligence orientée agent qui transforme les données clients en décisions sans nécessiter de configurations analytiques complexes. CX Insights utilise l'IA pour mettre en évidence des tendances, répondre à des questions métier en langage naturel et fournir aux responsables de l'expérience client des informations exploitables rapidement, à l'échelle de toutes les équipes.
Notre offre
Solutions pour l'expérience client
Des plateformes de centre de contact dans le cloud aux agents virtuels basés sur l'IA, en passant par l'assistance en temps réel aux agents, nos solutions vous aident à moderniser l'expérience client sur tous les canaux.
Qui nous fait confiance
Offre supplémentaire
Conseil en centre de contact
Nous mettons à profit nos nombreuses années d'expertise dans la planification et la mise en œuvre de diverses solutions de centres de contact de manière ciblée et rentable pour vous. Nous voulons comprendre vos besoins individuels pour une future solution CX et les utiliser de manière optimale dans le processus de recherche de solutions.
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Intégrations du centre de contact
Pour garantir un service à la clientèle optimal, les solutions tierces intégrées permettent à vos agents d'impliquer facilement les employés du back-office, d'utiliser les données disponibles dans plusieurs systèmes et de rationaliser les processus de service à la clientèle.
Comment nous vous soutenons
Libérez le potentiel de votre centre de contact avec Damovo. Nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions de centre de contact transparentes et de bout en bout, adaptées aux besoins de votre entreprise.
Nous commençons par cerner les besoins et les objectifs de votre entreprise, en procédant à des analyses approfondies afin d'identifier les défis et les opportunités.
Nos experts élaborent des solutions sur mesure, en concevant des architectures de centres de contact et des flux de travail adaptés à vos objectifs et optimisant votre efficacité.
Nous mettons en œuvre des solutions robustes et sécurisées, garantissant une intégration transparente à votre infrastructure existante tout en minimisant les perturbations.
Nous assurons un soutien et une maintenance continus afin de garantir le bon fonctionnement de votre centre de contact, en surveillant ses performances et en traitant les problèmes de manière proactive.
En constante évolution, nous analysons les données pour affiner nos stratégies, améliorer notre efficacité et offrir une expérience client exceptionnelle.
L'innovation au service de votre avenir
Dans le monde d'aujourd'hui, la transformation numérique est la clé du succès. Façonnez activement votre avenir avec un partenaire de solutions intelligentes. Optimisez les processus d'entreprise et fidélisez vos clients grâce à des produits innovants. Des collaborateurs engagés sont la clé d'une performance de pointe. Découvrez les possibilités avec nous et favorisez une culture d'entreprise inspirante grâce à un réseau intelligent et une communication innovante.
Vos équipes travaillent à domicile, sur site et en déplacement. Dans ce nouveau monde du travail, nous veillons à ce qu'une collaboration et une communication sûres et efficaces fassent partie de vos activités habituelles.
Améliorez la fidélité et la satisfaction de vos clients et offrez une expérience unifiée sur l'ensemble de vos canaux de contact grâce aux dernières technologies de centre de contact. Que ce soit sur site, dans le cloud ou de manière hybride, nous vous aiderons à être plus efficace, à augmenter les ventes, à réduire les coûts, à inspirer votre personnel et à maintenir la conformité.
Faites de votre infrastructure réseau l'épine dorsale de votre entreprise et une plateforme de croissance. Associez-vous à Damovo pour libérer tous les aspects du potentiel numérique de votre entreprise, en augmentant l'évolutivité et la flexibilité, ce qui se traduit par une meilleure collaboration et une expérience client améliorée.
La cybersécurité est bien plus qu'une simple question de conformité - elle doit faire partie de votre stratégie d'entreprise. Grâce à une approche globale, nous identifions les vulnérabilités et les risques liés à la technologie, aux processus et à votre personnel. Cela nous permet de vous proposer des recommandations pour prévenir ou atténuer les risques spécifiques auxquels vous êtes confrontés, maximisant ainsi votre posture de sécurité.
Qui sommes-nous ?
La réussite numérique de votre entreprise ne se résume pas à la technologie. Il s'agit de remettre en question les idées reçues, de développer les compétences, de faire évoluer les mentalités et de préparer en permanence l'avenir. C'est une question de personnes. C'est une question de stratégie. Depuis plus de 50 ans, notre rôle est d'associer la technologie, le personnel et la stratégie pour faire progresser les entreprises.
Discutons-en ! Nous sommes là pour vous aider.
Vous avez des questions, des idées ou souhaitez discuter des exigences d’un nouveau projet ? Faites-le-nous savoir. Contactez-nous dès aujourd’hui – et nous commencerons dès demain !
