Nous avons déjà publié des prévisions plus réalistes pour 2026, offrant aux DSI et aux responsables informatiques une vision claire de ce qui devrait se passer dans le domaine des communications unifiées : de la stabilité et l'interopérabilité du cloud hybride à la gouvernance de l'IA, en passant par le retour de la voix comme canal stratégique.
C'était le point de vue réaliste. Cet article explore d'autres perspectives.
Il se concentre sur les prévisions ambitieuses de l'UC pour 2026 qui ne sont peut-être pas encore très répandues, mais qui seront testées par les leaders de l'innovation et les premiers utilisateurs, généralement dotés de budgets importants et d'une tolérance au risque.
Voici notre liste Grinch. Il ne s'agit pas de prévisions pour le grand public, mais de signaux précurseurs à surveiller si vous souhaitez comprendre ce qui pourrait définir la prochaine phase des communications d'entreprise.
1. LLM et SLM privés pour des communications unifiées sécurisées
Déjà en place chez les premiers utilisateurs, 2026 verra beaucoup plus d'entreprises déployer des modèles linguistiques privés et perfectionnés (LLM) au sein de leurs piles UC (et centres de contact). La plupart ne les construiront pas à partir de zéro, mais utiliseront des modèles réglementés et hébergés de manière souveraine. Ces modèles prêts à l'emploi s'améliorent, deviennent plus abordables et plus faciles à intégrer.
Cela est particulièrement intéressant dans les secteurs soucieux de la confidentialité et dans des régions telles que la DACH.
Parallèlement aux LLM privés, 2026 devrait voir l'adoption significative des petits modèles linguistiques (SLM), qui sont plus faciles à affiner grâce à des ensembles de données plus petits et soigneusement sélectionnés. Ils offrent une latence ultra-faible, des coûts d'exploitation prévisibles et une gouvernance plus simple.
Les SLM sont idéaux pour les tâches en temps réel sur les appareils, telles que les informations sur les réunions et l'automatisation contextuelle, tandis que les LLM sont réservés au raisonnement plus complexe, aux informations sur les politiques et à l'orchestration des connaissances dans l'écosystème de collaboration au sens large.
Réalité : les entreprises adopteront dans un premier temps des modèles hébergés ou optimisés par des partenaires plutôt que de former leurs propres collaborateurs. L'architecture des données et la gouvernance de la maturité restent des obstacles. Ceux-ci seront de plus en plus associés à des SLM légers pour des charges de travail rentables et à faible latence.
2. IA agentique : des bots qui collaborent avec d'autres bots
Les agents autonomes qui exécutent des tâches et communiquent avec d'autres robots représentent la prochaine frontière de l'IA et de l'automatisation dans les entreprises. « La productivité des robots sous stéroïdes », comme le dit l'un de mes collègues ! Et tout cela sans intervention humaine, en théorie.
« Orchestration de l'IA » sera le mot à la mode en 2026. Il désignera la gestion coordonnée de plusieurs modèles, outils ou agents d'IA afin qu'ils fonctionnent ensemble de manière fiable, efficace et dans le bon ordre.
Des outils de développement tels que LangChain et OpenAgents facilitent désormais la création d'assistants IA capables de collaborer entre eux. Cependant, les écosystèmes multi-agents de niveau entreprise, capables de gérer des flux de travail UC en direct avec une fiabilité et une conformité totales, sont encore en phase d'émergence.
Les plateformes de centres de contact (CC) évoluent plus rapidement que les solutions de communications unifiées (UC), car leurs flux de travail sont déjà modulaires et prêts pour l'automatisation, avec un potentiel de retour sur investissement plus clair. Genesys et NICE devraient montrer la voie dans ce domaine.
Plusieurs fournisseurs de communications unifiées commencent à adopter les principes qui sous-tendent l'IA multi-agents, Microsoft, Cisco et Zoom étant les plus avancés dans ce domaine. Ils divisent l'IA en composants plus petits et spécialisés qui peuvent collaborer en arrière-plan. Alors que CC testera les flux de travail des agents autonomes, UC expérimentera l'orchestration de réunions multi-agents : un agent capture les actions, un autre identifie les décisions, un autre vérifie la conformité avec les politiques ou les discussions précédentes.
Réalité : Il s'agit d'un espace de R&D en 2026. Attendez-vous à des cas d'utilisation très limités, et non à une adoption à grande échelle. La gouvernance et l'auditabilité sont des obstacles majeurs dans le domaine des communications unifiées.
3. Une IA sensible aux émotions dans l'expérience client et les réunions
Imaginez que votre IA puisse détecter le stress, la frustration et d'autres signaux en temps réel à partir d'entrées vocales et vidéo. Cela pourrait aider à désamorcer un problème ou, mieux encore, à tirer parti des signaux d'achat.
Les fournisseurs de CC sont à la pointe de l'analyse comportementale, pour le coaching et l'automatisation de la qualité. Les premiers succès en matière d'expérience client sont importants pour les communications unifiées, car les modèles sensibles aux émotions seront intégrés aux réunions, aux appels et aux outils de collaboration d'équipe en 2026.
Dans le domaine des communications unifiées (en particulier pour les utilisateurs internes), la surveillance éthique et l'équité doivent être intégrées.
L'IA sensible aux émotions se manifestera différemment selon les secteurs : dans le domaine des communications unifiées, elle favorisera le leadership, le bien-être, la qualité de la collaboration et la prise de décision interne.
Les prestataires de soins de santé testent déjà la détection des émotions en temps réel pour les cas de santé mentale et pour fournir une aide clinique rapide.
Les multinationales testent actuellement différents changements de ton lors de réunions hybrides internationales, ainsi que des projets pilotes linguistiques et culturels.
Réalité : dans le domaine de l'IA, ces modèles seront utilisés à des fins d'augmentation, et non pour la prise de décision. Ils nécessitent une sensibilité culturelle et des mesures de protection impliquant l'intervention humaine.
4. UC native en périphérie : IA à faible latence au niveau des terminaux
C'est un sujet intéressant, et selon nous, cela pourrait aller dans les deux sens en 2026 !
À mesure que les capacités d'IA des plateformes de communications unifiées se développent, certaines organisations se demandent si certaines tâches ne devraient pas être exécutées localement, à la périphérie, plutôt que dans un cloud public. L'informatique en périphérie permettra de mettre en œuvre des applications d'IA à faible latence dans les communications unifiées, de la transcription en temps réel à l'inférence sécurisée et localisée.
De nombreux fournisseurs intègrent déjà des unités de traitement neuronal (NPU) dans les terminaux UC pour la transcription, l'analyse des réunions personnelles, et même la traduction vocale en direct est en cours de test.
Même s'il est peu probable que cela devienne une tendance dominante, cela apparaîtra certainement dans des secteurs tels que la défense, l'industrie manufacturière et les soins de santé, où la résidence des données ou les limites de bande passante stimulent l'innovation.
Réalité : les plateformes UCaaS grand public ne passeront pas à la technologie Edge en 2026. Les communications unifiées natives Edge n'apparaîtront que dans les piles UC privées et personnalisées.
Contre-argument : les communications unifiées natives pourraient progresser plus rapidement si l'IA au niveau des appareils s'accélère, parallèlement à une pression réglementaire croissante. Cela inciterait les fournisseurs à proposer des options d'inférence locale pour se différencier.
🎄 UC Grinch Watch : prévisions avec des courbes d'adoption plus longues
Certaines prédictions reviennent chaque année, comme les pulls de Noël : voyantes, audacieuses et pas toujours adaptées au bureau. Voici notre regard sur quelques sujets brûlants abordés avec des analystes UC qui pourraient nécessiter encore un an (voire cinq) avant de se généraliser.
1. Communications unifiées résilientes au niveau quantique
À mesure que l'informatique quantique progresse, les préoccupations relatives à la cryptographie post-quantique (PQC) sont légitimes : les adversaires qui collectent aujourd'hui des données cryptées pourraient les décrypter dans 5 à 10 ans à l'aide d'outils quantiques.
Pour UC, cela concerne principalement les enregistrements et les transcriptions stockés (délai de conformité de 10 ans). Le chiffrement du transport, c'est-à-dire le chiffrement des donnéespendant leur transfertentre les points d'extrémité, présente un risque moindre en comparaison.
La bonne nouvelle, c'est que les fournisseurs avancent plus vite que prévu. Zoom a lancé son E2EE post-quantique en 2024, et Microsoft et Cisco ont des feuilles de route PQC avec des projets pilotes prévus pour 2026-2027.
Le véritable moteur ? La directive DORA impose désormais des évaluations annuelles des risques quantiques, et l'échéance fixée par l'UE pour 2030 concernant les infrastructures critiques est applicable.
Les premiers utilisateurs (secteurs pharmaceutique, défense, finance réglementée) testeront le chiffrement PQC des données stockées en 2026.
Mais pour la plupart des entreprises, la sécurité zéro confiance des identités et des appareils reste plus urgente que le quantique. Pour beaucoup, pourquoi s'inquiéter d'une technologie qui n'a pas encore été inventée ?
Cela dit, les organisations qui stockent des données sensibles pour se conformer à la réglementation ne peuvent pas attendre trop longtemps pour évaluer leur stratégie de chiffrement par rapport à l'échéance fixée par l'UE pour 2030. Cela pourrait donc stimuler l'innovation.
🎄 Grinch Watch : les menaces quantiques pesant sur le transport des données sont exagérées pour les communications unifiées (UC) et les communications unifiées traditionnelles ne seront pas affectées avant plusieurs années. Mais les menaces quantiques futures pesant sur les enregistrements stockés sont réelles et trop peu discutées.
2. Espaces de collaboration immersifs et ambiants
La RA/RV pourrait ne plus être réservée à la formation. En 2026, de nombreux analystes et entreprises technologiques s'attendent à voir apparaître des espaces de collaboration immersifs avec des salles virtuelles persistantes, des jumeaux numériques ou des lieux de travail physiques, et une « présence » via des casques pour les équipes dispersées.
Notre avis ? Ces cas d'utilisation seront particulièrement pertinents dans des contextes sectoriels spécifiques tels que l'industrie manufacturière, l'énergie et la défense, mais ne seront franchement pas adaptés aux environnements de bureau généraux.
Dans l'UC, la collaboration immersive restera une couche d'augmentation de niche pour les revues de conception, les salles de réponse aux incidents ou les jumeaux numériques. Elle ne remplacera pas les réunions quotidiennes.
Pour chaque outil collaboratif utile à la gestion virtuelle des bâtiments, nous voyons apparaître des technologies de réalité virtuelle de pointe, mais extrêmement coûteuses, allant jusqu'à des avatars fantaisistes et des visages de chats.
🎄 Grinch Watch : Des démonstrations sympas, mais les réunions en réalité virtuelle ne sont toujours pas adaptées aux entreprises.
Et nous n'avons même pas abordé les prévisions ambitieuses de niveau supérieur telles que :
- Les réunions holographiques virtuelles remplaceront les réunions d'entreprise traditionnelles.
- Le courrier électronique sera « remplacé » par la messagerie en temps réel et la synthèse par IA.
- Les avatars multiplateformes et les identités numériques deviendront la norme.
- Des moteurs de conformité basés sur l'IA surveilleront en permanence chaque appel et chaque message.
- Les centres de données s'installent dans l'espace
Si vous souhaitez discuter avec quelqu'un de neutre des prévisions pratiques, ambitieuses et carrément folles du marché, n'hésitez pas à me contacter.