Le fournisseur de services TIC Damovo lance un partenariat avec NiCE, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'expérience client basées sur l'IA. Ces nouvelles solutions aident les entreprises à améliorer la qualité et l'efficacité de leur service client et à réduire la charge de travail des employés chargés du service.
Damovo Allemagne proposera désormais les solutions de pointe de NiCE en matière d'expérience client et de centre de contact basées sur l'IA en Allemagne. Grâce à ce partenariat, Damovo répond au besoin croissant d'automatiser les interactions avec les clients via les canaux vocaux et numériques tout en garantissant une qualité de service élevée. Les agents virtuels basés sur l'IA prendront en charge les problèmes récurrents en particulier, tandis que les employés du service client seront déchargés d'une partie de leur charge de travail et auront plus de temps à consacrer aux cas complexes. Cela permettra aux employés d'offrir un soutien plus complet aux clients finaux.
L'accent est mis sur la plateforme d'intelligence artificielle CXOne de NiCE, qui combine routage omnicanal, intelligence artificielle et automatisation, gestion des effectifs, analyse et reporting. Cela permet aux entreprises de coordonner les agents humains et les agents IA, optimisant ainsi l'utilisation des centres de contact. Le libre-service avec des agents IA et le routage automatisé réduisent les temps de traitement et d'attente pour les clients finaux, quel que soit le canal.
Se concentrer sur les solutions d'IA
« Les clients finaux attendent un service rapide et de haute qualité. Parallèlement, la pénurie de compétences, le roulement du personnel et la charge de travail élevée exercent une pression sur la qualité du service à la clientèle. La solution à ce problème réside dans les centres de contact basés sur l'IA. »
déclare Sebastian Tietz, Chief Commercial Officer CCO) chez Damovo.
« Le partenariat avec NiCE renforce notre volonté d'améliorer l'expérience client grâce à l'IA et offre une solution sécurisée, en particulier pour nos clients soumis à une réglementation stricte. »
NiCE a finalisé l'acquisition du développeur d'agents IA Cognigy en septembre 2025. Basée à Düsseldorf, la société héberge ses services dans l'Union européenne et propose des solutions d'expérience client conformes aux normes en vigueur.
L'institut d'études de marché Gartner classe Cognigy parmi les principaux fournisseurs d'IA conversationnelle dans son Magic Quadrant 2025. NiCE est classé parmi les leaders du secteur des centres de contact en tant que service (CCaaS) dans le Magic Quadrant 2025 de Gartner. Le Magic Quadrant de Gartner est une analyse graphique du marché réalisée par Gartner qui classe les fournisseurs de technologies sur des marchés spécifiques en quatre catégories (leaders, challengers, visionnaires et fournisseurs de niche).
Une collaboration déjà en cours
« En combinant des agents IA autonomes, l'automatisation intelligente et l'expertise humaine, nous permettons aux entreprises de repenser leur service et de le rendre proactif, efficace et hautement personnalisé. »
déclare Keith Jackson, vice-président des ventes partenaires chez NiCE.
« En collaboration avec Damovo, nous sommes déjà en train de concrétiser cette vision en Allemagne et dans toute l'Europe. »
Damovo et NiCE ont signé l'accord pour l'Allemagne le 15 février 2026. Les solutions NiCE sont désormais utilisées.
Les personnes intéressées pourront découvrir la nouvelle plateforme de centre de contact, les agents Cognigy AI et d'autres robots vocaux dans des cas d'utilisation spécifiques lors du salon CCW 2026. Damovo sera co-exposant sur le stand NiCE (stand G13 dans le hall 3) lors du salon international dédié au dialogue client innovant. Le CCW 2026 se tiendra du 24 au 26 février à Berlin.