Deuxième place parmi toutes les entreprises B2B participantes pour les innovations en matière de services, gagnant de l'industrie dans la catégorie "Services informatiques".
Damovo, fournisseur international de services TIC, a une fois de plus obtenu une place de choix parmi toutes les entreprises B2B participantes au concours "TOP SERVICE Germany". Damovo s'est vu décerner la deuxième place pour son orientation client et sa qualité de service exceptionnelles. Ce résultat peut être attribué en partie aux services innovants fournis aux clients pour les aider à faire passer leur personnel au travail à distance à partir de leur bureau à domicile. "Nous sommes très heureux d'avoir contribué à la mise en œuvre harmonieuse des exigences de nos clients en matière de télétravail grâce à nos services informatiques au cours des derniers mois, en fournissant des conseils et une assistance continus à distance", a déclaré Dagmar Nies, vice-présidente du marketing de groupe chez Damovo. "En ces temps particuliers, cette récompense revêt une grande importance pour nous car elle repose sur la confiance que nos clients et partenaires nous accordent pour notre expertise, ainsi que sur une fantastique performance d'équipe."
"Nous sommes très heureux d'avoir contribué à la mise en œuvre harmonieuse des exigences de nos clients en matière de bureaux à domicile grâce à nos services informatiques au cours des derniers mois, en fournissant des conseils et un soutien continus à distance", a déclaré Dagmar Nies, vice-président du marketing de groupe chez Damovo. "En ces temps particuliers, cette récompense revêt une grande importance pour nous car elle repose sur la confiance que nos clients et partenaires nous accordent pour notre expertise, ainsi que sur une fantastique performance d'équipe."
Satisfaction élevée des clients
C'est la septième fois que Damovo participe avec succès à ce concours. Cette année, le fournisseur de services TIC est également lauréat dans la catégorie "Services informatiques". Les résultats sont issus d'une enquête de satisfaction de la clientèle, d'une enquête de gestion et d'un entretien avec la direction. L'indice de fidélité de la clientèle est une valeur de mesure très décisive de l'enquête auprès des clients. Avec une valeur de 91, Damovo se situe bien au-dessus de la moyenne du secteur, qui est de 85. Kai Riedel, directeur général de la société de conseil en gestion Customer.Consulting, qui organise TOP SERVICE Allemagne en coopération avec l'Institut de gestion orientée vers le marché de l'université de Mannheim et le Handelsblatt, explique,
"Cela montre que Damovo se développe très sainement et que son orientation client est supérieure à la moyenne. L'indice de fidélité de la clientèle est nettement moins susceptible de fluctuer que le Net Promoter Score (c'est-à-dire la valeur de la volonté de recommander). En raison du calcul différent et de la composition de plusieurs questions, l'indice de fidélité de la clientèle reflète la santé de l'organisation."
Place aux formes de dialogue créatives et numériques
Damovo considère ces deux prix comme la confirmation qu'elle met constamment ses propres services à l'épreuve et qu'elle les développe. Cela inclut également l'échange continu avec les clients. Par exemple, Damovo a élargi sa gamme de services pour y inclure des échanges d'informations numériques sur des sujets clés tels que la cybersécurité. Dans le cadre d'un appel de découverte, les besoins spécifiques des clients peuvent être analysés et les questions d'actualité discutées avec les experts de Damovo.
"Nous avons créé des formats numériques innovants afin de poursuivre le dialogue avec nos clients et d'échanger des informations sur un large éventail de sujets d'actualité dans le domaine des technologies de l'information. Ce faisant, nous avons également innové et nous sommes d'autant plus heureux que nos idées aient été si bien accueillies", déclare M. Nies.
De plus amples informations sur TOP SERVICE Allemagne et les lauréats sont disponibles à l'adresse suivante : https://topservicedeutschland.de/auszeichnung2021/