Jednym z dominujących trendów w Unified Communications (UC) w 2024 roku jest przejście na Hybrid UC jako preferowany model infrastruktury dla komunikacji korporacyjnej.
W poprzednim blogu, Beyond Remote Work: Korzyści i wyzwania hybrydowego UC, przedstawiliśmy podstawy hybrydowego UC, wraz z zaletami i potencjalnymi przeszkodami, które należy wziąć pod uwagę.
W 2024 r. nawiązaliśmy współpracę z naszymi partnerami UC i UCaaS, analitykami i klientami, a także przeprowadziliśmy badanie rynku z udziałem 120 decydentów biznesowych w całej Europie.
Celem było odkrycie prawdziwych obaw i zidentyfikowanie kluczowych trendów, które wpływają obecnie na podejmowanie decyzji przez liderów.
Nasze badania pokazują, że przedsiębiorstwa publiczne i prywatne z różnych branż stosują to hybrydowe podejście z wielu powodów.
Co napędza tę zmianę w zachowaniu liderów IT?
1. Zwiększona praca zdalna i hybrydowa
Ewolucja modeli pracy jest głównym czynnikiem napędzającym wdrażanie komunikacji w cloud hybrydowej. Pracownicy oczekują elastycznych stylów pracy, a organizacje muszą wspierać różnych pracowników lokalnych, zdalnych i hybrydowych, aby zapewnić ten sam CX niezależnie od lokalizacji.
Potwierdza to nasza ankieta dla przedsiębiorstw, w której ponad 73% respondentów korzysta z hybrydowego połączenia pracy stacjonarnej i zdalnej.
Praca hybrydowa stała się nawet wyróżnikiem dla przedsiębiorstw zatrzymujących talenty. Nowe badanie - The 2024 Cpl Salary Guide for Ireland - wykazało, że aż 60% osób odrzuciłoby nową pracę, gdyby nie oferowała ona możliwości pracy hybrydowej.
Na liderach przedsiębiorstw spoczywa obowiązek zapewnienia najwyższej klasy funkcjonalności cloud dla ich zdalnych i hybrydowych zespołów.
2. Imperatywy handlowe
Wielu liderów biznesowych ostrożnie traktuje obecnie ocenę swoich obecnych środowisk UC, wcześniej szybko reagując na przyspieszoną potrzebę wsparcia pracy zdalnej.
W naszym badaniu rynku w 2024 r. 40% respondentów stwierdziło, że "moja organizacja pospiesznie wdrożyła nowe narzędzia, aby dostosować się do wzrostu pracy zdalnej".
Wielu liderów IT wskazało również, że zamierza ponownie zainwestować w narzędzia UC:
Cloud UCaaS oferuje atrakcyjny model subskrypcji, który może znacznie obniżyć koszty początkowe i bieżące wydatki na utrzymanie, umożliwiając skalowalność i elastyczność kosztową.
Jednak wielu dyrektorów finansowych i dyrektorów ds. technicznych musi upewnić się, że widzą korzyści z istniejących inwestycji w UC. Starsi dostawcy PBX stworzyli i dostarczyli solidne, bogate w funkcje rozwiązania UC, które są trwałe, a wiele firm zainwestowało w te systemy przed 2020 rokiem. Aktywa te nie zostały w pełni zamortyzowane i wymagają minimalnego finansowania OpEx.
Integracja funkcji cloud z istniejącą infrastrukturą może ułatwić stopniowe przejście, ułatwiając użytkownikom wdrożenie i wpływ finansowy.
3. UC on-premise wciąż ma swoje miejsce
The Eastern Management Group Badanie przeprowadzone w 2024 r. wykazało, że połowa obecnej bazy zainstalowanych systemów UC składa się z lokalnych central PBX.
Niektóre branże mają wyjątkowe potrzeby w zakresie zgodności operacyjnej i regulacyjnej, które wymagają niezawodności i bezpieczeństwa lokalnego UC, np. administracja rządowa, energetyka, opieka zdrowotna i bankowość. Rygorystyczne wymagania dotyczące danych, odporności i kontroli nie są wystarczająco obsługiwane przez samo rozwiązanie UCaaS.
Ponadto wiele starszych narzędzi UC, takich jak serwery alarmowe, faksy analogowe, pagery, domofony, telefony DECT itp. to "must-have" dla tych branż, których sama cloud nie jest w stanie obsłużyć.
Pomimo szybkiego i ciągłego rozwoju UC cloud , szacuje się, że lokalne centrale PBX będą stanowić 40% wszystkich nowych systemów UC w 2024 roku.
Jednak w tym roku zaobserwowaliśmy pierwsze prawdziwe zainteresowanie tych branż przeniesieniem części swojej działalności do cloud przy jednoczesnym zachowaniu lokalnego UC dla krytycznych funkcji.
Pracownicy pierwszej linii/krytyczni pozostający na miejscu, podczas gdy pracownicy biurowi przechodzą na hybrydową komunikację głosową i współpracę cloud , to najczęściej omawiany przypadek użycia w tych branżach w 2025 roku.
4. Konwergencja dostawców UC i UCaaS
Interesującym trendem na rynku w 2024 roku jest to, jak wcześniej zaciekli rywale UC i UCaaS musieli współpracować, aby pozostać konkurencyjnymi. Widzimy 3 kluczowe czynniki:
- Dominacja Microsoft Teams z 320 mln aktywnych użytkowników miesięcznie.
Reszta rynku UC/UCaaS musiała znaleźć sposób na integrację z Teams lub zaryzykować utratę ogromnego udziału w rynku. Doprowadziło to do powstania głównie modelu hybrydowego, w którym przedsiębiorstwa zachowują swój istniejący system telefonii/dostawcę i używają MS Teams do współpracy. Dostawcy opracowują również niestandardowe i natywne aplikacje w Teams, aby rozszerzyć ich funkcje.
- Dotychczasowi dostawcy UC musieli szybko dodać usługi cloud lub stracić klientów.
Współpracując z rywalami UCaaS, mogą zaoferować klientom natychmiastowe opcje cloud publicznej i hybrydowe. Płynna integracja może utrzymać klienta na platformie, jednocześnie rozwijając własne możliwości hybrydowe. Avaya i Mitel wraz z RingCentral i Zoom są tego dobrymi przykładami.
Cisco jest przykładem innego podejścia. Rozszerzając swoją hybrydową ofertę, zarówno lokalnie, jak i cloud, wszystko w ramach własnej ujednoliconej platformy Webex, Cisco było w stanie zaoferować wiarygodną alternatywę dla MS Team.
- Rynek UCaaS dojrzewa, a dostawcy mają trudności z różnicowaniem funkcji
Rynek UCaaS stał się jednorodny, a dostawcy szukają sposobów na dodanie większej wartości do swoich platform lub ryzykują wyścig cenowy. Współpracując ze starszymi dostawcami UC, uzyskują dostęp do nowych segmentów rynku i pozycjonują się jako przyszła alternatywa UCaaS dla MS Teams.
Wnioski: Dla klienta oznacza to, że rynek w coraz większym stopniu oferuje lepsze i bardziej zintegrowane rozwiązania hybrydowe. Pozwoli to decydentom na wybór między ujednoliconą platformą a mieszanką spójnych zintegrowanych rozwiązań, które odpowiadają konkretnym potrzebom operacyjnym i finansowym.
Kluczowi gracze na rynku hybrydowych systemów UC
Wszyscy czołowi gracze UC/UCaaS oferują obecnie hybrydowe rozwiązania UC:
5. Nowy sterownik: GenAI
Sztuczna inteligencja jest wykorzystywana w produktach UC od wielu lat. To, co było sejsmiczną zmianą, to pojawienie się generatywnej sztucznej inteligencji, podzbioru sztucznej inteligencji, który koncentruje się na tworzeniu nowych treści w oparciu o wyuczone dane.
Systemy UC/UCaaS, jako łącznik między kanałami komunikacji, a także kolektory ogromnych ilości danych, stały się wczesnym celem dla przypadków użycia i narzędzi GenAI. Microsoft z Copilot i Cisco, Zoom ze swoimi asystentami AI, są liderami w tej dziedzinie.
Są to narzędzia cloud, a maksymalizacja ich wartości wymaga przede wszystkim, aby dane znajdowały się w cloud i były gotowe na sztuczną inteligencję. Oprócz obaw związanych z gotowością danych, mogą pojawić się kwestie prywatności i bezpieczeństwa, wymogi zgodności i wyzwania związane z integracją. Pomimo tego, co mówią niektórzy dostawcy, nie jest to prosty i szybki proces!
W Damovo otrzymujemy dwie niemal powszechne obawy od kierownictwa naszych klientów:
"Wiem, że powinienem robić coś z AI, ale nie wiem od czego zacząć i ile zasobów potrzebuję!".
"Zwrot z inwestycji i stosunek ryzyka do zysku wciąż nie jest dla mnie jasny".
Niedawne badanie McKinsey 2024 Global wykazało, że dojrzałość organizacyjna w zakresie GenAI jest uderzająco niska. W ankiecie tylko 13% firm respondentów wdrożyło wiele przypadków użycia, a grupę tę nazwano "wczesnymi użytkownikami". Pracownicy korzystają z GenAI, ale firmy wolniej się do niej przekonują.
Dlatego też wielu decydentów chce niskiego ryzyka i niskich kosztów, aby przetestować tę nową technologię. Model hybrydowy umożliwia eksperymentowanie w kontrolowany i bezpieczny sposób. Wrażliwe dane mogą zostać wyodrębnione, a Ty możesz przygotować się na sztuczną inteligencję w podzbiorze cloud .
Wnioski
Istnieje wiele czynników, które przyciągają przedsiębiorstwa do wdrażania hybrydowego UC i jest to w dużej mierze model wybierany w najbliższej przyszłości.
Dla liderów IT i CXO nie jest to już decyzja On-premise vs Cloud . Niezależnie od rodzaju działalności czy branży, model hybrydowy jest często najbardziej opłacalny i elastyczny. Dobrą wiadomością jest to, że rynek dostawców i najnowsze technologie ewoluują w tym kierunku.