Podczas zeszłotygodniowej konferencji Cisco Live EMEA w Amsterdamie firma Cisco zaprezentowała jedną z najważniejszych fal innowacji w zakresie współpracy w ostatnich latach. Chociaż większość wydarzenia skupiała się na sieciach gotowych do obsługi sztucznej inteligencji i architekturze centrów danych, portfolio produktów do współpracy również doczekało się równie przełomowych aktualizacji, szczególnie w zakresie Webex Calling, inteligentnych przestrzeni roboczych i doświadczeń użytkowników nowej generacji.
Dla nas wydarzenie to było nieocenioną okazją nie tylko do obejrzenia najnowocześniejszych prezentacji, ale także do nauki, testowania, zadawania pytań i nawiązywania kontaktów z tysiącami pracowników Cisco, partnerów i klientów obecnych na miejscu.
Wyróżniało się nie tylko to, co pokazała firma Cisco, ale także fakt, że jej strategia współpracy jest obecnie w pełni skoncentrowana na doświadczeniach opartych na sztucznej inteligencji i hybrydowych rozwiązaniach, z wyraźnym naciskiem na europejskie wymagania dotyczące danych, suwerenności i zarządzania.
Cisco ma ambitny plan, żeby stać się najważniejszą firmą w branży infrastruktury krytycznej w erze sztucznej inteligencji – co będzie miało realny wpływ na to, jak będziemy projektować architektury współpracy w ciągu najbliższych 3–5 lat.
Oto najważniejsze wydarzenia widziane oczami Damovo.
Połączona inteligencja
Tematem przewodnim współpracy Cisco w tym tygodniu była „Connected Intelligence” (połączona inteligencja), czyli budowa infrastruktury wspierającej współpracę między ludźmi, między ludźmi a sztuczną inteligencją oraz między sztuczną inteligencją a sztuczną inteligencją. Temat ten miał wpływ na wszystkie ogłoszenia dotyczące urządzeń, połączeń, spotkań i powstającego modelu operacyjnego agentów.
W praktyce oznacza to przejście od samodzielnych „asystentów AI” do sieci współdziałających agentów, którzy mogą obserwować, podejmować decyzje i działać w ramach całego systemu współpracy i obsługi klienta.
Nowe urządzenia do współpracy obsługujące sztuczną inteligencję
Firma Cisco wprowadziła zestaw urządzeń do współpracy obsługujących sztuczną inteligencję, takich jak Room Kit Pro G2 i Desk Pro G2, które zostały zaprojektowane z myślą o zapewnieniu wysokiej jakości dźwięku, konfiguracji wielu kamer i przetwarzania sztucznej inteligencji w salach konferencyjnych i osobistych przestrzeniach roboczych. Zapowiedziano również nowy telefon bezprzewodowy obsługujący sztuczną inteligencję dla pracowników pierwszej linii, Wi-Fi Phone 9821, który umożliwia generowanie notatek, działań i podsumowań rozmów opartych na sztucznej inteligencji.
Co ważne, urządzenia te zachowują interoperacyjność z Webex, Microsoft Teams, Zoom i Google Meet. Powracającym tematem podczas prezentacji była zmiana kulturowa Cisco w kierunku neutralnego, otwartego ekosystemu – to dobra wiadomość dla organizacji zarządzających infrastrukturą wielu dostawców.
Ulepszenia połączeń oparte na sztucznej inteligencji (Webex Calling)
Najbardziej przełomowe ogłoszenia pochodziły z platformy Webex Calling:
„Translator Agent” – przełamując bariery językowe
Jedną z najbardziej fascynujących prezentacji na targach była aplikacja Translator Agent, która zapewnia tłumaczenie mowy na mowę w czasie rzeczywistym w ramach usług audio Webex, zachowując ton i emocje. I to naprawdę działa. Na rynkach wielojęzycznych i w zespołach rozproszonych ma to ogromne znaczenie dla obsługi klienta, centrów wsparcia i operacji transgranicznych.
„Zapytaj asystenta AI” o połączenia i spotkania – kontekst na wyciągnięcie ręki
Warstwa sztucznej inteligencji, która pobiera informacje kontekstowe z poprzednich rozmów, spotkań i zintegrowanych aplikacji korporacyjnych (Salesforce, Jira, Glean itp.), podnosząc Webex z poziomu aplikacji komunikacyjnej do centrum wiedzy. Dla liderów próbujących skrócić „czas potrzebny na zapoznanie się z kontekstem” przed spotkaniami z klientami lub spotkaniami wewnętrznymi ma to oczywistą wartość pod względem produktywności, ale wymaga również przemyślanego zarządzania danymi, zwłaszcza w środowiskach podlegających regulacjom.
Recepcjonistka AI dla Webex Calling
Recepcjonistka AI działająca w trybie ciągłym, wykorzystująca przetwarzanie języka narodowego do nawiązywania kontaktu z dzwoniącymi. Jest wielojęzyczna, posiada funkcje inteligentnego przekierowywania połączeń i automatyzacji. Prezentacjepokazują, że będzie łatwa we wdrożeniu i obsłudze.
Integracja asystenta AI i łącznika Microsoft Copilot – prawdziwa interoperacyjność
Jest to dwukierunkowa integracja między asystentem AI w Webex a Microsoft Copilot. Treści Webex, takie jak nagrania spotkań, transkrypcje rozmów i wątki wiadomości, będą dostępne do wyszukiwania w Microsoft Copilot, natomiast treści Microsoft, takie jak dokumenty SharePoint, pliki OneDrive i rozmowy Teams, będą dostępne w asystencie AI. Jest to dokładnie ten rodzaj integracji między platformami, o który prosiło wielu klientów.
Silny nacisk na zgodność z przepisami europejskimi i suwerenność
To było fajnie, że Cisco podczas wszystkich prezentacji o współpracy odniosło się do prawdziwych obaw Europy dotyczących przechowywania danych, suwerenności i dostosowania przepisów. Wyraźnie zobowiązało się, że nowe funkcje sztucznej inteligencji będą spełniać oczekiwania regionu w zakresie prywatności i zarządzania.
Ogłoszenia obejmowały:
Umożliwienie organizacjom z izolacją fizyczną dostępu do sztucznej inteligencji: Cisco AI PODswprowadza sztuczną inteligencję do Cisco Meeting Server (CMS), zapewniając transkrypcję, streszczanie i inteligentną pomoc w najbardziej wrażliwych środowiskach. Oferuje to ścieżkę do współpracy wzbogaconej o sztuczną inteligencję bez rezygnacji z kontroli nad infrastrukturą lub danymi.
Webex Calling Hybrid: opcja połączeń telefonicznych umożliwiająca organizacjom zachowanie dotychczasowego zasięgu UCM przy jednoczesnym korzystaniu z innowacji chmurowych we własnym tempie. Organizacje mogą zachować kontrolę nad połączeniami lokalnie, jednocześnie uzyskując dostęp do innowacji chmurowych, takich jak recepcjonistka AI, inteligentne przekierowywanie połączeń i analizy w czasie rzeczywistym. Suwerenność bez utraty elastyczności.
Wszystko to opiera się na bezpieczeństwie jako fundamencie zaufania: ulepszonym szyfrowaniu typu end-to-end, wykrywaniu deepfake'ów za pomocą Pindrop oraz kryptografii odpornej na ataki kwantowe. W praktyce oznacza to lepszą ochronę przed pojawiającymi się obecnie zagrożeniami związanymi z oszustwami głosowymi oraz bardziej odporną postawę kryptograficzną w miarę rozwoju możliwości kwantowych w przyszłości.
Co to oznacza dla klientów Damovo?
W ciągu tygodnia w rozmowach z partnerami, klientami i zespołami inżynierów Cisco pojawiały się trzy tematy:
- Sztuczna inteligencja z zabezpieczeniami: Funkcje takie jak Translator Agent i AI routing są opracowywane z uwzględnieniem jasnych zasad dotyczących lokalizacji danych, dostępu do nich i możliwości ich obserwacji, co ma kluczowe znaczenie dla sektorów podlegających regulacjom w Europie. Pomyślne wdrożenie musi iść w parze z solidnym zarządzaniem.
- Hybryda jako długoterminowa rzeczywistość: Webex Calling Hybrid i ciągłe innowacje w zakresie UCM potwierdzają, że „całkowite przejście na chmurę do 2027 r.” nie jest realistyczne dla wielu dużych przedsiębiorstw. Jednak firma Cisco jest zaangażowana w dostarczanie narzędzi AI na miejscu, aby umożliwić klientom modernizację we własnym tempie bez fragmentacji operacji.
- Świat przechodzi od ery chatbotów do ery agentów. AgenticOps, gdzie agenci rozmawiają z innymi agentami i monitorują ich, szybko się zbliża, i musimy zacząć myśleć o nich jak o wbudowanych współpracownikach, a nie tylko narzędziach zwiększających produktywność.
Podsumowując moje wnioski z konferencji Cisco Live EMEA 2026, można stwierdzić, że dyskusja na temat współpracy w końcu dojrzała do pytania „jak zorganizować inteligentne, suwerenne i zorientowane na człowieka doświadczenia w zakresie połączeń, spotkań i centrów kontaktowych?”. W ciągu najbliższych miesięcy będziemy współpracować z klientami, aby przełożyć te zapowiedzi na konkretne plany działania, architektury referencyjne i pilotażowe projekty, które szybko potwierdzą swoją wartość, jednocześnie kładąc podwaliny pod zrównoważoną strategię współpracy w erze sztucznej inteligencji.
Innowacje zaprezentowane podczas Cisco Live EMEA potwierdzają kierunek rozwoju rynku i cieszymy się, że możemy pomóc naszym klientom w przejściu do kolejnego etapu inteligentnej współpracy. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak te zmiany przekładają się na Twoje obecne środowisko współpracy Cisco lub wielu dostawców, zespół Damovo chętnie podejmie dalszą rozmowę.