Jak często myślałeś: "To mogło być załatwione przez AI"? Być może wtedy, gdy pracownicy działu wsparcia musieli odpowiadać na to samo rutynowe pytanie po raz trzeci. Albo kiedy układałeś notatki ze spotkania długo po zakończeniu rozmowy.
Jeszcze kilka lat temu technologie takie jak automatyczne podsumowania połączeń, tłumaczenia w czasie rzeczywistym czy ulepszanie dźwięku oparte na sztucznej inteligencji brzmiały jak science fiction. Dzięki Webex AI są one już częścią codziennego biznesu.
Dzięki Webex AI firma Cisco stworzyła platformę, która przenosi obsługę klienta, komunikację i współpracę zespołową na wyższy poziom. Niezależnie od tego, czy jest to centrum kontaktowe, rozmowa telefoniczna czy wirtualne spotkanie: Sztuczna inteligencja już teraz pomaga usprawnić przepływy pracy, zmniejszyć liczbę powtórzeń i poprawić jakość komunikacji.
Przyjrzyjmy się bliżej dzisiejszym możliwościom Webex AI. A to dopiero początek.
Webex AI Agent
Agent Webex AI umożliwia samoobsługę, która przypomina rozmowę z prawdziwą osobą. Jest to możliwe dzięki nowoczesnej technologii AI i zautomatyzowanym procesom w tle.
Niezależnie obsługuje rutynowe zapytania za pośrednictwem kanałów głosowych i cyfrowych. Twoi klienci otrzymują szybkie, ludzkie odpowiedzi, bez długiego czasu oczekiwania i sztywnej nawigacji po menu.
Agent AI nie tylko odpowiada na pytania, ale może również wykonywać działania, takie jak anulowanie zamówień, inicjowanie zwrotów lub rezerwowanie spotkań.
Co potrafi Webex AI Agent?
- Odpowiada na typowe pytania dotyczące statusu zamówienia, godzin otwarcia, informacji o produkcie lub kwestii technicznych za pośrednictwem kanałów głosowych lub tekstowych.
- Wykonuje powtarzalne zadania, takie jak tworzenie zgłoszeń do pomocy technicznej.
- Obsługuje wiele kanałów, w tym głos, e-mail, czat i aplikacje do przesyłania wiadomości.
- Jeśli zapytanie staje się zbyt złożone, płynnie przekazuje je do ludzkiego agenta, z pełnym kontekstem i podsumowaniem rozmowy.
- A najlepsze w tym wszystkim jest to, że programowanie jako autonomiczny asystent AI zajmuje tylko ułamek czasu wymaganego wcześniej.
Jeśli chcesz nie tylko usprawnić samoobsługę, ale także aktywnie wspierać swoich agentów podczas interakcji na żywo, do gry wkracza Webex AI Assistant.
Asystent AI Webex dla centrów kontaktowych
Asystent AI zapewnia agentom podsumowania porzuconych połączeń, analizy tematyczne lub automatyczne podsumowania od agentów AI w celu optymalizacji rozmów z klientami.
Transkrypcja na żywo w czasie rzeczywistym będzie również dostępna od drugiego kwartału 2025 roku. Jest to szczególnie pomocne w przypadku upośledzenia słuchu, silnego akcentu, szybkiego tempa mowy lub złożonych tematów.
Jest to uzupełnione o kontekstowe sugestie odpowiedzi, które są wyświetlane agentowi bezpośrednio w AI Assistant podczas trwającej interakcji, w tym zalecenia dotyczące dalszego postępowania.
Co może zrobić asystent AI?
- Automatycznie generuje podsumowania z interakcji agenta AI i transferów IVR, dzięki czemu klienci nie muszą się powtarzać.
- Automatycznie tworzy podsumowania podczas i po interakcji, dzięki czemu w przypadku przerwania połączenia rozmowa może być kontynuowana płynnie i z pełnym kontekstem.
- Automatycznie identyfikuje oznaki wypalenia agenta i umożliwia podjęcie proaktywnych działań. Na przykład poprzez przekierowanie połączeń do innych agentów, przełączenie na kanał o mniejszym obciążeniu pracą lub zaplanowanie przerwy.
- Obsługuje analizy tematyczne. Wykorzystuje dane historyczne do identyfikacji i oceny najczęstszych przyczyn zapytań klientów oraz do organizowania rozmów między agentami a dzwoniącymi zgodnie z tematami.
- Zapewnia wgląd w zadowolenie klienta z każdej interakcji głosowej dzięki automatycznie generowanym wynikom CSAT w oparciu o dane z ankiet, wskaźniki operacyjne i nagrania połączeń.
Już wkrótce:
- Sugerowane odpowiedzi: Zapewnia agentom natychmiastowe odpowiedzi sugerowane przez sztuczną inteligencję w oknie czatu, które są kontekstowe i dostosowane do zapytania klienta.
- Transkrypcja w czasie rzeczywistym: Natychmiastowa, dokładna i ciągła transkrypcja rozmów podczas połączeń na żywo.
Sztuczna inteligencja nie kończy się na obsłudze klienta. Webex AI usprawnia również codzienną telefonię, czyniąc połączenia inteligentniejszymi, bardziej produktywnymi i łatwiejszymi do śledzenia.
Webex AI dla Webex Calling
Webex AI for Webex Calling wprowadza liczne funkcje wspierane przez sztuczną inteligencję bezpośrednio do telefonii, czyniąc połączenia bardziej wydajnymi i przyjaznymi dla użytkownika. Wszystkie funkcje są natywnie zintegrowane z aplikacją Webex (stacjonarną i mobilną) i są dostępne dla wszystkich użytkowników Webex Calling na całym świecie.
Co potrafi Webex AI for Calling?
- Transkrypcja połączeń w czasie rzeczywistym: Sztuczna inteligencja automatycznie tworzy podsumowania, notatki i elementy działań podczas i po każdej rozmowie. Nie musisz już tworzyć własnych notatek.
- Podsumowanie przekazania: W przypadku przekazania połączenia można udostępnić podsumowanie współpracownikowi przejmującemu połączenie, które można edytować przed wysłaniem.
- Wielojęzyczne streszczenia: Tłumaczenie na ponad 120 języków. Ułatwia to komunikację międzynarodową i usuwa bariery językowe.
- Elementy działań i działania następcze: Po spotkaniu otrzymasz przegląd wszystkich omówionych zadań i otwartych punktów, które możesz przetworzyć lub udostępnić bezpośrednio.
I to nie wszystko: nawet przy słabym połączeniu Webex AI zapewnia krystalicznie czystą jakość dźwięku dzięki własnemu kodekowi głosowemu opartemu na sztucznej inteligencji.
Kodek Webex AI
Jakość dźwięku ma znaczenie, zwłaszcza w hybrydowych i mobilnych środowiskach pracy. Webex AI Codec to kodek głosowy oparty na sztucznej inteligencji, który został opracowany specjalnie dla Webex, aby znacznie poprawić jakość dźwięku rozmów telefonicznych i spotkań.
Webex AI Codec oferuje bardzo wysoką jakość dźwięku i obrazu nawet w słabych warunkach sieciowych. Zużywa znacznie mniej przepustowości przy zachowaniu wysokiej jakości dźwięku i obrazu.
Webex AI Codec jest dostępny w Webex Meetings i Webex Calling na komputery stacjonarne i urządzenia mobilne.
Co potrafi kodek Webex AI?
- Zapewnia krystalicznie czysty dźwięk nawet przy słabym połączeniu, np. w biurze domowym, w podróży lub przy mobilnej transmisji danych.
- Aktywuje się automatycznie, gdy jakość sieci spada (ponad 30% utraty pakietów) bez konieczności interwencji użytkownika.
- Poprawia jakość dźwięku, usuwając szumy tła, redukując echo i korygując zniekształcenia mikrofonu.
Chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób sztuczna inteligencja Webex może zapewnić rzeczywistą wartość w Twojej organizacji - w zakresie obsługi klienta i współpracy zespołowej?
Wspieramy Cię od pierwszych pomysłów do pełnego wdrożenia.
