Damovo Meraki jako usługa: Historia sukcesu firmy Schleich

Wyzwania

W celu zapewnienia nieprzerwanego działania infrastruktury IT na całym świecie, firma Schleich korzystała z usług różnych dostawców, uwzględniając specyfikę stref czasowych, języków i innych czynników operacyjnych.

"Nasza architektura IT była początkowo bardzo zróżnicowana i funkcjonowała w układzie gwiaździstym. Każdy oddział miał własną sieć połączoną z centralnym węzłem w Schwäbisch Gmünd. Powodowało to istotne ryzyko – awaria w tym miejscu wpływała na wszystkie pozostałe lokalizacje. Potrzebna była zmiana tego modelu", wyjaśnia Michael Haldmaier, Team Lead IT Infrastructure and Services w Schleich.

Firma zdecydowała się na transformację środowiska z modelu on-prem do rozwiązania opartego na Cloud, wdrażając Cisco Meraki jako platformę sieciową. Choć pozwoliło to wyeliminować zależności wynikające z architektury, nadal pozostawały wyzwania w zakresie globalnego zarządzania infrastrukturą – w tym wymiany urządzeń, kontrolowanego wdrażania aktualizacji oraz monitorowania incydentów.

Cele

Celem było znalezienie dostawcy usług IT, który połączy zaawansowaną wiedzę o technologii Meraki z możliwością zapewnienia spójnego wsparcia na poziomie globalnym. Kluczowe znaczenie miało przekazanie bieżącej obsługi środowiska Meraki partnerowi zewnętrznemu – w sposób, który uzupełni różnicę między platformą zaprojektowaną do samodzielnego zarządzania a organizacją, która nie zamierzała tego zadania realizować wewnętrznie.

Haldmaier: "Istotnymi kryteriami wyboru były zdolność do rozszerzenia platformy Meraki o usługi dodatkowe, elastyczność w obsłudze już istniejącego sprzętu oraz dopasowanie kulturowe – współpraca z partnerem, który rozumie specyfikę średniej wielkości firmy z niemieckimi korzeniami, działającej międzynarodowo. Damovo spełnia wszystkie te wymagania.".

Wdrożone rozwiązanie

Damovo przygotowało dla Schleich kompleksowe rozwiązanie obejmujące oprogramowanie, sprzęt, urządzenia końcowe, licencje oraz usługi zarządzane w ekosystemie Cisco Meraki. Jako partner ICT, Damovo wspiera firmę poprzez pełne zarządzanie infrastrukturą sieciową w modelu managed services. Usługa „Damovo Meraki as a Service” (DMaaS) zawiera całodobowe wsparcie oraz zestaw jasno określonych modułów serwisowych dostępnych zgodnie z potrzebami klienta.

Damovo odpowiada za zarządzanie ponad 400 aktywami Cisco Meraki w środowisku Schleich – w tym routerami, przełącznikami, urządzeniami końcowymi i portami. Dzięki własnej platformie ServicePlaza opartej na Cloud realizowane są wszystkie procesy IT Service Management – od wdrożenia, administracji i aktualizacji, po wymiany sprzętu, zmiany konfiguracji i proaktywną obsługę zdarzeń oraz incydentów.

Niezależnie od tego, czy chodzi o podłączenie drukarki, czy uruchomienie nowego oddziału – Schleich może samodzielnie realizować mniejsze zmiany, natomiast większe projekty są w pełni przekazywane Damovo.

W przypadku otwierania nowych lokalizacji Damovo odpowiada za dostarczenie sprzętu, wykonanie okablowania i instalację, konfigurację sieci oraz – w razie potrzeby – szybką dostawę i wymianę komponentów bezpośrednio na miejscu.

Aktualizacje standardowo oferowane przez Cisco Meraki są wdrażane w sposób kontrolowany i etapowy, zgodnie z wcześniej określonymi zasadami. Wszystkie zmiany oraz incydenty w środowisku produkcyjnym są rejestrowane w portalu ServicePlaza. Dzięki współpracy z Damovo firma Schleich z powodzeniem zautomatyzowała liczne procesy i wdrożyła jednolite standardy w różnych lokalizacjach.

Hasło przewodnie Damovo – "Big enough to deliver, small enough to care"– idealnie odzwierciedla podejście do współpracy: doradztwo na partnerskich zasadach, dostosowanie technologii do potrzeb biznesowych oraz zapewnienie globalnego wsparcia. Jako certyfikowany Cisco Gold Partner Damovo dysponuje wieloletnim doświadczeniem w realizacji projektów opartych na technologii Cisco, w tym Cisco Meraki.