Dostawca usług ICT Damovo nawiązuje współpracę z NiCE, wiodącym globalnym dostawcą rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji w zakresie obsługi klienta. Nowe rozwiązania pomagają firmom poprawić jakość i wydajność obsługi klienta oraz zminimalizować obciążenie pracą pracowników obsługi.
Damovo Germany będzie teraz oferować wiodące rozwiązania NiCE oparte na sztucznej inteligencji w zakresie obsługi klienta i centrów kontaktowych w Niemczech. Dzięki tej współpracy Damovo odpowiada na rosnące zapotrzebowanie na automatyzację interakcji z klientami za pośrednictwem kanałów głosowych i cyfrowych, zapewniając jednocześnie wysoką jakość usług. Wirtualni agenci oparci na sztucznej inteligencji przejmą w szczególności powtarzające się sprawy, a pracownicy obsługi zostaną odciążeni od części swoich obowiązków i będą mieli więcej czasu na zajmowanie się złożonymi sprawami. Pozwoli to pracownikom zapewnić bardziej kompleksowe wsparcie klientom końcowym.
Nacisk kładziony jest na platformę CXOne firmy NiCE, wykorzystującą sztuczną inteligencję do obsługi klienta, która łączy w sobie wielokanałowe przekierowywanie połączeń, sztuczną inteligencję i automatyzację, zarządzanie personelem oraz analizę i raportowanie. Umożliwia to firmom koordynację pracy agentów ludzkich i agentów AI, optymalizując w ten sposób wykorzystanie centrum kontaktowego. Samoobsługa z wykorzystaniem agentów AI i automatycznego przekierowywania połączeń skraca czas przetwarzania i oczekiwania dla klientów końcowych, niezależnie od kanału komunikacji.
Skup się na rozwiązaniach AI
„Klienci końcowi oczekują szybkiej obsługi na wysokim poziomie. Jednocześnie niedobór wykwalifikowanych pracowników, rotacja kadr i duże obciążenie pracą utrudniają zapewnienie dobrej obsługi klienta. Rozwiązaniem tego problemu są centra kontaktowe oparte na sztucznej inteligencji”.
mówi Sebastian Tietz, Chief Commercial Officer CCO) w Damovo.
„Współpraca z NiCE wzmacnia nasze zaangażowanie w poprawę jakości obsługi klienta dzięki sztucznej inteligencji i zapewnia bezpieczne rozwiązanie, szczególnie dla naszych klientów podlegających regulacjom”.
We wrześniu 2025 r. firma NiCE sfinalizowała przejęcie Cognigy, producenta agentów AI. Firma z siedzibą w Düsseldorfie świadczy swoje usługi w UE i oferuje rozwiązania w zakresie obsługi klienta zgodne z przepisami.
Instytut badań rynkowych Gartner ocenia Cognigy jako wiodącego dostawcę rozwiązań z zakresu sztucznej inteligencji konwersacyjnej w swoim raporcie Magic Quadrant 2025. NiCE zajmuje pozycję lidera w kategorii contact center as a service (CCaaS) w raporcie Gartner Magic Quadrant 2025. Gartner Magic Quadrant to graficzna analiza rynku przeprowadzona przez firmę Gartner, która klasyfikuje dostawców technologii na określonych rynkach w czterech kategoriach (liderzy, pretendenci, wizjonerzy i dostawcy niszowi).
Współpraca już trwa
„Łącząc autonomiczne agenty AI, inteligentną automatyzację i ludzką wiedzę specjalistyczną, umożliwiamy firmom przemyślenie na nowo swoich usług i uczynienie ich proaktywnymi, wydajnymi i wysoce spersonalizowanymi”.
mówi Keith Jackson, wiceprezes ds. sprzedaży partnerskiej w firmie NiCE.
„Wspólnie z Damovo już teraz urzeczywistniamy tę wizję w Niemczech i całej Europie”.
Damovo i NiCE podpisały umowę dotyczącą Niemiec 15 lutego 2026 r. Rozwiązania NiCE są już w użyciu.
Zainteresowane osoby mogą zapoznać się z nową platformą centrum kontaktowego, agentami Cognigy AI i innymi botami głosowymi w konkretnych przypadkach użycia podczas targów CCW 2026. Damovo będzie współwystawcą na stoisku NiCE (stoisko G13 w hali 3) podczas międzynarodowych targów poświęconych innowacyjnym rozwiązaniom w zakresie dialogu z klientami. Targi CCW 2026 odbędą się w dniach 24–26 lutego w Berlinie.