Zbliżając się do roku 2025, konwergencja technologii i innowacji nadal zmienia sposób, w jaki firmy komunikują się, współpracują i zabezpieczają swoje operacje. W Damovo pozostajemy zaangażowani w wyprzedzanie tych zmian, zapewniając, że nasze rozwiązania są zgodne z ewoluującymi potrzebami naszych klientów w zakresie Unified Communications (UC), Cybersecurity, Enterprise Networks i Managed Services. Oto, co przewidujemy w 2025 roku, w oparciu o spostrzeżenia naszych własnych liderów branży.
Rosnące ryzyko związane z atakami na łańcuch dostaw
Oczekuje się, że ataki na dostawców w łańcuchu dostaw będą stwarzać coraz większe ryzyko, potencjalnie wpływając na organizacje klientów. Przedsiębiorstwa będą wymagać większej przejrzystości, rygorystycznych ocen ryzyka dostawców i ram wspólnej odpowiedzialności za bezpieczeństwo w celu ochrony przed lukami w zabezpieczeniach.
Implikacje: Przejrzysta współpraca między firmami i dostawcami będzie miała zasadnicze znaczenie dla ograniczenia ryzyka związanego z podmiotami zewnętrznymi.
Mark Arnold
Wiceprezes ds. usług bezpieczeństwa
Rozwój hybrydowej komunikacji zunifikowanej
Przypisanie: Ruiari O'Shaughnessy
Hybrydowe modele Unified Communications (UC) będą dominować, łącząc najlepsze rozwiązania lokalne i cloud . W miarę utrzymywania się elastycznych modeli pracy, organizacje wymagają skalowalności cloud w połączeniu z kontrolą i bezpieczeństwem systemów lokalnych. Podejście to integruje również zaawansowane technologie, takie jak sztuczna inteligencja, umożliwiając organizacjom czerpanie korzyści z przyszłych innowacji przy jednoczesnym zachowaniu istniejących inwestycji w UC.
Skutki: Firmy muszą przyjąć modele hybrydowe, aby zapewnić ciągłość operacyjną i wykorzystać elastyczność technologii cloud przy jednoczesnym zachowaniu kontroli nad wrażliwymi danymi.
Ruairi O'Shaughnessy
Group Practice Lead Unified Communications
Strategie sieciowe dla wielu dostawców
Przedsiębiorstwa będą coraz częściej stosować strategie oparte na wielu dostawcach, aby zapewnić elastyczność i dostęp do najnowszych innowacji. Takie podejście zmniejsza ryzyko związane z uzależnieniem od jednego dostawcy i umożliwia dostosowanie rozwiązań do konkretnych celów biznesowych.
Wnioski: Firmy powinny priorytetowo traktować strategiczne partnerstwa z dostawcami, aby osiągnąć zwinność i innowacyjność w swoich rozwiązaniach sieciowych.
Stefan Ilchmann
Group Practice Lead Enterprise Networks
Analiza danych dla proaktywnego zaangażowania klientów
Możliwości analizy danych w domenie CCaaS umożliwią organizacjom lepsze zrozumienie zachowań i preferencji klientów. Dane te umożliwią proaktywne strategie zaangażowania, poprawią personalizację i zoptymalizują alokację zasobów poprzez zmniejszenie liczby prostych zapytań eskalowanych do kosztownych ludzkich agentów.
Wnioski: Organizacje muszą skupić się na solidnej analityce, aby usprawnić podejmowanie decyzji i zwiększyć zadowolenie klientów.
Lee Swire
Group Practice Lead Contact Centre
Nowe podejście do zgodności z przepisami
W miarę jak regulacje prawne stają się coraz bardziej złożone, organizacje muszą ponownie przemyśleć wydajność i praktyczność procesów zgodności. Automatyzacja będzie miała kluczowe znaczenie dla sprostania nakładającym się, a czasem sprzecznym wymaganiom, zapewniając bardziej inteligentne i usprawnione przestrzeganie przepisów.
Wnioski: Inwestowanie w automatyzację zgodności i inteligentniejsze przepływy pracy będzie kluczem do zrównoważenia wymagań operacyjnych z wymogami regulacyjnymi.
Edgar Reinke
Strategiczny specjalista ds. technologii
Doświadczenie klientów i pracowników oparte na sztucznej inteligencji
Sztuczna inteligencja stanie się integralną częścią doświadczenia klienta (CX) i doświadczenia pracownika (EX). Narzędzia takie jak ChatGPT i CoPilot pomogą firmom spersonalizować interakcje w kanałach medialnych, zautomatyzować rutynowe zadania, takie jak zapytania WISMO (Gdzie jest moje zamówienie?) i zmniejszyć obciążenie poznawcze pracowników. Ta zmiana uwolni ludzkich agentów do złożonych interakcji, zwiększając satysfakcję i wydajność.
Wnioski: Inwestowanie w usprawnienia podróży klienta oparte na sztucznej inteligencji będzie wyróżnikiem konkurencyjnym.
Lee Swire
Group Practice Lead Contact Centre
Konsolidacja na rynkach UC i UCaaS
Krajobrazy UC i UCaaS są gotowe do dalszej konsolidacji, ponieważ dostawcy tworzą strategiczne partnerstwa, przejmują konkurentów i rozszerzają ofertę. Trend ten zwiększy integrację generatywnej sztucznej inteligencji z rozwiązaniami, umożliwiając dostawcom oferowanie zróżnicowanych usług na coraz bardziej konkurencyjnym rynku.
Wnioski: Zarówno sprzedawcy, jak i organizacje powinny nadać priorytet zwinności w przyjmowaniu i dostosowywaniu się do tych innowacji, aby pozostać konkurencyjnymi.
Ruairi O'Shaughnessy
Group Practice Lead Unified Communications
Automatyzacja w sieci i zgodność z przepisami
Automatyzacja będzie odgrywać kluczową rolę w sieciach przedsiębiorstw, a umiejętności DevOps staną się niezbędne dla zespołów IT. Zwiększy się również automatyzacja procesów zgodności, co uprości przestrzeganie przepisów i zminimalizuje błędy ludzkie.
Wnioski: Przedsiębiorstwa muszą inwestować w narzędzia automatyzacji i szkolenia, aby zwiększyć wydajność operacyjną i zgodność z przepisami.
Edgar Reinke
Strategiczny specjalista ds. technologii
Usługi zarządzane dla zmieniających się potrzeb IT
Podwójna presja związana z zarządzaniem starzejącymi się systemami i wdrażaniem nowych technologii popchnie coraz więcej organizacji w kierunku dostawców usług zarządzanych (MSP). Dostawcy MSP oferują specjalistyczną wiedzę w zakresie optymalizacji starszych systemów i wdrażania zaawansowanych rozwiązań cloud, sieciowych i punktów końcowych.
Wnioski: Współpraca z MSP może pomóc firmom zrównoważyć innowacyjność ze stabilnością operacyjną.
Stefan Ilchmann
Group Practice Lead Enterprise Networks
Zwiększone zagrożenia dla cyberbezpieczeństwa
Oczekuje się, że ataki typu ransomware i ataki na łańcuch dostaw będą się nasilać, zakłócając operacje biznesowe i komunikację. Organizacje będą traktować priorytetowo solidne strategie reagowania na incydenty, ochronę punktów końcowych i przejrzyste oceny ryzyka dostawców.
Skutki: Proaktywne środki, w tym regularne audyty i wspólne ramy bezpieczeństwa, będą miały kluczowe znaczenie dla ochrony operacji.
Mark Arnold
Wiceprezes ds. usług bezpieczeństwa
Zaangażowanie Damovo w innowacje
W Damovo wierzymy, że te prognozy to nie tylko wyzwania, ale także możliwości transformacji biznesu. Wkraczając w rok 2025, jesteśmy tutaj, aby wspierać naszych klientów w poruszaniu się po tych zmianach dzięki najnowocześniejszym rozwiązaniom dostosowanym do ich unikalnych potrzeb.
Aby uzyskać więcej informacji i dopasowanych strategii, skontaktuj się z naszym zespołem lub odwiedź naszą stronę internetową.
Andrew Hay to wynikowo zorientowany lider, skoncentrowany na realizacji celów, z udokumentowanymi sukcesami w zarządzaniu i rozwoju operacji międzynarodowych dla firm zajmujących się cyberbezpieczeństwem. Posiada głęboką wiedzę na temat doskonalenia operacyjnego, optymalizacji procesów oraz zapewniania wyjątkowej satysfakcji klienta. Andrew skutecznie kierował i rozwijał globalne zespoły inżynieryjne, badawcze, sprzedaży, marketingu i bezpieczeństwa, przyczyniając się do wzrostu firm – od początkowych etapów rozwoju aż po przejęcie.