Z ponad 320 milionami aktywnych użytkowników miesięcznie (Microsoft, 2024), MS Teams zdominował rynek współpracy, oferując atrakcyjne połączenie czatu, udostępniania plików, wideokonferencji i integracji z innymi firmami. W miarę jak organizacje kontynuują swoją cyfrową transformację, usługa Teams przekształciła się w pełnoprawny biznesowy system telefoniczny z aplikacją Microsoft Teams Phone.
Aby zintegrować funkcje połączeń zewnętrznych w usłudze Teams, niezbędne jest dodanie łączności z publiczną komutowaną siecią telefoniczną (PSTN). Umożliwia to użytkownikom wykonywanie i odbieranie połączeń do i z tradycyjnych numerów telefonów bezpośrednio z interfejsu Teams. Nie ma jednak jednego podejścia do włączania łączności PSTN w Microsoft Teams, a organizacje muszą oceniać różne rozwiązania w oparciu o koszty, elastyczność, skalowalność i kontrolę.
Obecnie na całym świecie jest ponad 20 milionów użytkowników Teams Phone PSTN.
Wprowadzanie funkcji głosowych do Microsoft Teams: Co jest wymagane?
Przed zagłębieniem się w dostępne opcje łączności PSTN, ważne jest, aby zrozumieć podstawowe komponenty wymagane do włączenia połączeń głosowych w Teams:
- Licencja Microsoft Teams Phone: Firmy muszą zakupić licencję Microsoft Teams Phone, aby odblokować funkcje połączeń.
- Łączność PSTN: Można to osiągnąć za pomocą planów połączeń Microsoft, Operator Connect, Direct Routing lub Teams Mobile.
- SIP Trunking lub usługi operatora: Firmy, które zdecydują się na Direct Routing, będą wymagać dostawcy usług trunkingu SIP i certyfikowanego kontrolera SBC (Session Border Controller).
Przeglądanie opcji łączności PSTN
Organizacje mogą wybierać spośród czterech głównych metod łączenia Microsoft Teams z siecią PSTN:
Przyjrzyjmy się bliżej każdej z opcji.
1. Plany połączeń Microsoft
Microsoft Calling Plans to rozwiązanie typu "wszystko w cloud ", w którym Microsoft działa jako operator PSTN / dostawca telefonii. Użytkownik konfiguruje numery telefonów i zarządza nimi bezpośrednio za pośrednictwem Microsoft Teams, a Microsoft zarządza infrastrukturą.
Zalety planów taryfowych Microsoft
Główną zaletą planów połączeń jest to, że można je łatwo wdrożyć, a wszystko to w środowisku Microsoft, więc nie ma potrzeby posiadania dodatkowej infrastruktury. Jest to idealne rozwiązanie dla małych firm, może 10-30 osób, z ograniczonymi możliwościami IT, zwłaszcza jeśli zachowanie istniejących numerów telefonów nie jest ważne.
Wady planów taryfowych Microsoft
Wadą rozwiązania "z pudełka" jest to, że może być ono kosztowne w miarę skalowania, a także naliczane są opłaty za połączenia przychodzące. Jeśli chcesz zachować istniejące numery, musisz mieć świadomość, że przeniesienie numerów DDI (Direct Dialing In) może zająć miesiące. Jedną z rzeczy, która nie jest dobrze znana, jest to, że istniejące numery przechodzą na własność Microsoftu. Tak więc, jeśli zdecydujesz się zmienić dostawcę w przyszłości, Microsoft nie jest prawnie zobowiązany do zwolnienia twoich numerów.
Wreszcie, w obecnej sytuacji dostępność regionalna jest ograniczona, a plany połączeń są dostępne tylko w wybranych krajach. Sytuacja ulega ciągłej poprawie, ale należy zwrócić na to uwagę w przypadku firm działających w wielu krajach.
2. Operator Connect
Operator Connect (OC) umożliwia firmom wprowadzenie preferowanego dostawcy usług telekomunikacyjnych do Microsoft Teams za pośrednictwem wyselekcjonowanej przez Microsoft listy zatwierdzonych operatorów. OC jest w pełni utrzymywane w środowisku MS i zarządzane przez operatora.
Zalety usługi Operator Connect
OC ma podobne zalety do planów połączeń, takie jak prosta konfiguracja i zarządzanie użytkownikami oraz brak dodatkowego sprzętu. Idzie jednak dalej, pozwalając organizacjom zachować istniejącego dostawcę połączeń i DDI, bez konieczności samodzielnego zarządzania środowiskiem telefonii. Jest to również opcja często promowana przez sprzedawców firmy Microsoft jako najszybszy sposób na włączenie usługi Teams Voice.
Brzmi świetnie! Dlaczego więc nie wszystkie firmy wybierają OC?
Wady usługi Operator Connect
- Ograniczony zestaw operatorów zatwierdzonych przez Microsoft: OC jest związane z ograniczonym zestawem operatorów zatwierdzonych przez Microsoft, co zmniejsza kontrolę przedsiębiorstwa nad jego infrastrukturą, tj. nad jakością i dostępnością usług. Jest to stosunkowo nowa technologia dla operatorów, a informacje zwrotne z rynku są takie, że wielu z nich nie jest przygotowanych do zapewnienia ciągłego przenoszenia i wsparcia dla klientów, zwłaszcza dla bardziej złożonych organizacji.
- Brak opcji integracji: Wadą bycia w cloud w chmurze jest to, że nie pozwala to na opcje hybrydowe lub integracyjne dla faksów, serwerów analogowych, serwerów alarmowych, narzędzi lokalnych itp. Jest to coś, o czym sprzedawcy MS często zapominają, doradzając klientom, ponieważ koncentrują się na cloud .
- Ukryte zależności: Chociaż nie są to do końca "ukryte koszty", potencjalni nabywcy muszą zrozumieć, gdzie pozostają ich istniejące zobowiązania wynikające z umowy z operatorem, a także zarządzanie i konserwacja sprzętu lokalnego i systemów innych firm.
W Damovo chętnie polecaliśmy i pomagaliśmy wdrażać OC klientom jako szybką i opłacalną opcję. Mieliśmy jednak znacznie więcej przypadków, w których całkowity koszt migracji za pośrednictwem OC przewyższał korzyści dla firmy, więc potrzebowaliśmy innej opcji.
Najlepiej nadaje się do:
- Średnie i duże przedsiębiorstwa z istniejącymi relacjami z operatorami.
- Firmy poszukujące równowagi między kontrolą a łatwością wdrożenia.
- Strategia Cloud, w której szybkość transformacji ma priorytet nad budżetem.
Nie jest idealny dla:
- Firmy wymagające pełnej autonomii w zakresie architektury telefonii.
- Firmy z istniejącymi umowami z przewoźnikami, zwłaszcza z wieloma krajami/operatorami.
- Złożone organizacje o hybrydowych wymaganiach
3. Routing bezpośredni
Direct Routing (DR) umożliwia firmom połączenie Microsoft Teams z dowolnym dostawcą PSTN za pośrednictwem certyfikowanego kontrolera SBC (Session Border Controller), zapewniając maksymalną elastyczność. Dzięki temu MS Teams może funkcjonować jako kompletny biznesowy system telefoniczny, integrując się z bieżącą konfiguracją telefonii.
SBC może być zainstalowany lokalnie lub w cloud, zapewniając inteligentny routing i zarządzanie ruchem głosowym. SBC jest "sekretnym sosem" w Direct Routing,
- służący jako brama między Teams a dostawcą PSTN,
- umożliwiając niestandardowe kierowanie połączeń, oraz
- efektywny kosztowo ruch, jak również
- działając jako tłumacz między różnymi dostawcami usług telefonicznych.
Z tych powodów jest to preferowana metoda dla przedsiębiorstw, które chcą zachować swoją starszą infrastrukturę UC dla części swojej działalności, jednocześnie umożliwiając współpracę zespołową i głosową w innych obszarach.
Zalety routingu bezpośredniego
Elastyczność jest kluczowym słowem przy rozważaniu Direct Routing. Umożliwia on pełną kontrolę nad wyborem operatora, routingiem połączeń i kosztami telefonii.
- Umożliwia integrację ze starszymi lokalnymi systemami PBX.
- Firma może korzystać z istniejących DDI i zachować prawo własności.
- Może być bardziej opłacalny dla przedsiębiorstw o dużej liczbie połączeń.
- Umożliwia zaawansowaną obsługę połączeń, zgodność i opcje redundancji.
Wady routingu bezpośredniego
Brzmi świetnie! Ale co organizacje muszą wziąć pod uwagę w przypadku Direct Routing?
- Wiedza techniczna: Po pierwsze, wymaga wiedzy technicznej do wdrożenia i zarządzania, więc najlepszą praktyką jest skorzystanie z usług partnera w celu zaprojektowania, wdrożenia i często wsparcia.
- Dodatkowe koszty: Istnieją dodatkowe potrzeby infrastrukturalne, takie jak SBC, a więc pewne koszty początkowe niezwiązane z planami Operator Connect lub Calling.
- Dłuższe wdrożenie: Wreszcie, czas wdrożenia jest zwykle dłuższy w porównaniu z planami połączeń i Operator Connect, chociaż ulepszenia automatyzacji zmniejszają tę lukę.
Najlepiej nadaje się do:
- Średnie i duże przedsiębiorstwa wymagające niestandardowych konfiguracji telefonii.
- Najlepszy wybór dla złożonych środowisk telefonii i wielu dostawców
- Firmy z istniejącymi umowami SIP trunking.
- Organizacje działające w wielu regionach
Nie jest idealny dla:
- Małe i średnie firmy z ograniczonymi zasobami IT.
- Firmy przedkładające szybkie i łatwe wdrożenie nad koszty
4. Teams Mobile (opcja na przyszłość)
Interesujące rozważania na przyszłość: Microsoft bada potencjał integracji Teams Mobile jako samodzielnej opcji łączności PSTN, wykorzystując operatorów komórkowych do natywnych połączeń, integrując operatorów komórkowych w celu zapewnienia jednego numeru zarówno w Teams, jak i natywnych telefonach komórkowych.
Jest ona dostępna już dziś, ale dopiero raczkuje. Widzieliśmy szacunki, że mniej niż 5% klientów Microsoft PSTN korzysta z Teams Mobile, ale do tej pory nie są dostępne żadne oficjalne dane.
Dlaczego Teams Mobile może być wartościowy dla niektórych firm?
Może zapewnić w pełni mobilne środowisko ze zintegrowanymi połączeniami Teams. Zapewnia to płynne przejście między środowiskiem komórkowym a środowiskiem Teams i eliminuje potrzebę dodatkowej infrastruktury lub trunkingu SIP.
Jak dotąd początkowe wsparcie operatorów jest ograniczone, a firmy musiałyby mieć strategię skoncentrowaną na urządzeniach mobilnych, a nie na telefonii stacjonarnej, aby rozważyć ją na tym etapie.
Istnieją również pewne obawy dotyczące łączności i jakości usług, które należy poprawić, zanim zostaną one powszechnie przyjęte.
Jeśli spojrzymy na kilka ostatnich ogłoszeń o partnerstwie Microsoftu: AT&T, Virgin Media, O2 i Vodafone UK, rozwiązanie to będzie się rozwijać. Dobrze jest również spojrzeć na konkurencję, a Cisco również mocno inwestuje w swój mobilny odpowiednik, Webex Go, rozszerzając możliwości połączeń Webex bezpośrednio na telefon użytkownika
Tak więc obserwuj to miejsce!
Przyszłość komunikacji głosowej w Microsoft Teams
Ponieważ praca hybrydowa nadal redefiniuje komunikację biznesową, Microsoft Teams jest pozycjonowany jako centralne centrum współpracy i usług głosowych. Zapotrzebowanie na rozwiązania telefoniczne cloud będzie tylko rosło, napędzając więcej innowacji w zakresie łączności PSTN.
- Analityka i automatyzacja połączeń oparta na sztucznej inteligencji poprawi doświadczenia związane z połączeniami Teams.
- 5G i przetwarzanie brzegowe poprawią jakość i niezawodność komunikacji w czasie rzeczywistym.
- Głębsza integracja z centrami kontaktowymi sprawi, że Teams stanie się kompleksową platformą angażowania klientów.
- Większe możliwości w zakresie zgodności z przepisami będą powoli rozszerzać obecność Teams w silnie regulowanych branżach, takich jak opieka zdrowotna i finanse.
Ponieważ Microsoft nieustannie ulepsza swoje możliwości Teams Phone, a dostawcy rozszerzają swoje oferty, decydenci muszą być na bieżąco z najnowszymi opcjami łączności, aby mieć pewność, że wybierają najlepsze rozwiązanie PSTN dla swoich potrzeb biznesowych.
Rozważasz wprowadzenie funkcji głosowych do usługi Microsoft Teams?
Zaplanuj rozmowę z nami, aby omówić, która opcja jest najlepsza dla Twojej firmy teraz i w przyszłości.