Drugie miejsce wśród wszystkich uczestniczących firm B2B za innowacje usługowe, zwycięzca branżowy w kategorii "Usługi IT".
Damovo, międzynarodowy dostawca usług ICT, po raz kolejny zajął pierwsze miejsce wśród wszystkich uczestniczących firm B2B w konkursie "TOP SERVICE Germany". Damovo zajęło drugie miejsce za wyjątkową orientację na klienta i jakość usług. Wynik ten można częściowo przypisać innowacyjnym usługom świadczonym klientom, które pomagają im w przejściu pracowników do pracy zdalnej z ich biur domowych. "Jesteśmy bardzo zadowoleni, że w ostatnich miesiącach przyczyniliśmy się do sprawnego wdrożenia wymagań naszych klientów w zakresie pracy zdalnej dzięki naszym usługom IT, zapewniając ciągłe doradztwo i wsparcie na odległość" - mówi Dagmar Nies, wiceprezes ds. marketingu grupy w Damovo. "W tych wyjątkowych czasach ta nagroda wiele dla nas znaczy, ponieważ opiera się na zaufaniu, jakim obdarzają nas nasi klienci i partnerzy ze względu na naszą wiedzę, a także fantastyczne wyniki zespołu".
"Jesteśmy bardzo zadowoleni, że dzięki naszym usługom IT w ostatnich miesiącach przyczyniliśmy się do sprawnego wdrożenia wymagań naszych klientów w zakresie home office, zapewniając ciągłe doradztwo i wsparcie na odległość" - mówi Dagmar Nies, wiceprezes ds. marketingu grupy w Damovo. "W tych wyjątkowych czasach ta nagroda wiele dla nas znaczy, ponieważ opiera się na zaufaniu, jakim obdarzają nas nasi klienci i partnerzy ze względu na naszą wiedzę, a także fantastyczne wyniki zespołu".
Wysoka satysfakcja klientów
Damovo już po raz siódmy z sukcesem wzięło udział w konkursie. W tym roku dostawca usług ICT został również zwycięzcą w kategorii "Usługi IT". Wynik jest pochodną badania satysfakcji klientów, ankiety przeprowadzonej wśród kadry zarządzającej oraz wywiadu z kierownictwem. Indeks lojalności klientów jest bardzo istotną wartością pomiarową badania opinii klientów. Z wartością 91, Damovo uzyskało wynik znacznie powyżej średniej branżowej wynoszącej 85. Kai Riedel, dyrektor zarządzający w firmie konsultingowej Customer.Consulting, która organizuje TOP SERVICE Germany we współpracy z Instytutem Zarządzania Zorientowanego na Rynek na Uniwersytecie w Mannheim i Handelsblatt, mówi,
"To pokazuje, że Damovo rozwija się bardzo dobrze i jest ponadprzeciętnie zorientowane na klienta. Wskaźnik lojalności klientów jest znacznie mniej podatny na wahania niż Net Promoter Score (tj. wartość chęci rekomendacji). Ze względu na różne obliczenia i skład kilku pytań, wskaźnik lojalności klientów odzwierciedla kondycję organizacji".
Miejsce na kreatywne, cyfrowe formy dialogu
Damovo postrzega te dwie nagrody jako potwierdzenie, że stale testuje i rozwija swoje usługi. Obejmuje to również ciągłą wymianę informacji z klientami. Na przykład, Damovo rozszerzyło swój zakres usług o cyfrową wymianę informacji na kluczowe tematy, takie jak cyberbezpieczeństwo. W ramach "discovery call" można przeanalizować specyficzne wymagania klienta i omówić bieżące kwestie z ekspertami Damovo.
"Stworzyliśmy innowacyjne formaty cyfrowe, aby kontynuować dialog z naszymi klientami, wymieniając się informacjami na wiele aktualnych tematów IT. Robiąc to, wkroczyliśmy również na nowy grunt i dlatego tym bardziej cieszymy się, że nasze pomysły spotkały się z tak pozytywnym odzewem", mówi Nies.
Więcej informacji na temat TOP SERVICE Germany i laureatów można znaleźć tutaj: https://topservicedeutschland.de/auszeichnung2021/.