Letzte Woche auf der Cisco Live EMEA in Amsterdam präsentierte Cisco eine der bedeutendsten Innovationswellen im Bereich Collaboration der letzten Jahre. Während ein Großteil der Veranstaltung auf KI-fähige Netzwerke und Rechenzentrumsarchitekturen fokussiert war, erlebte das Collaboration-Portfolio ebenfalls transformative Updates – insbesondere für Webex Calling, intelligente Arbeitsbereiche und Next-Generation-User-Experiences.
Für uns war die Veranstaltung eine unschätzbare Gelegenheit, nicht nur modernste Demos zu sehen, sondern auch zu lernen, zu testen, Fragen zu stellen und sich mit den Tausenden von Cisco-Mitarbeitern, Partnern und Kunden vor Ort zu vernetzen.
Besonders auffallend war nicht nur, was Cisco zeigte, sondern wie die Collaboration-Strategie nun vollständig auf KI-gestützte, hybrid-orientierte Erfahrungen ausgerichtet ist – mit einem klaren Fokus auf europäische Daten, Souveränität und Governance-Anforderungen.
Ciscos ambitioniertes Ziel ist es, sich als DIE kritische Infrastruktur für das KI-Zeitalter zu positionieren – mit sehr realen Implikationen dafür, wie wir in den nächsten 3–5 Jahren Collaboration-Architekturen gestalten.
Hier sind die Highlights aus Damovo-Sicht.
Connected Intelligence
Das Collaboration-Thema von Cisco für die Woche lautete „Connected Intelligence“ – der Aufbau einer Infrastruktur, die Zusammenarbeit zwischen Menschen, zwischen Menschen und KI sowie zwischen KI-Systemen unterstützt. Dieses Thema prägte jede Ankündigung zu Geräten, Calling, Meetings und dem aufkommenden Modell der Agentic Operations.
In der Praxis bedeutet dies eine Verschiebung von eigenständigen „KI-Assistenten“ hin zu einem Geflecht interoperabler Agenten, die beobachten, Entscheidungen treffen und über die gesamte Collaboration- und Customer-Experience-Umgebung hinweg agieren können.
Neue KI-fähige Collaboration-Geräte
Cisco stellte eine Reihe von KI-fähigen Collaboration-Geräten vor, wie das Room Kit Pro G2 und das Desk Pro G2, die beide für hochauflösende Audioqualität, Multi-Kamera-Setups und Edge-basierte KI-Verarbeitung in Meetingräumen und persönlichen Arbeitsbereichen konzipiert sind. Ein neues KI-fähiges kabelloses Telefon für Mitarbeitende an der Frontlinie, das Wi-Fi Phone 9821, wurde angekündigt, mit der Fähigkeit, KI-gestützte Notizen, Aktionen und Zusammenfassungen aus Anrufen zu generieren.
Wichtig ist, dass diese Geräte weiterhin mit Webex, Microsoft Teams, Zoom und Google Meet interoperabel bleiben. Ein wiederkehrendes Thema in der Keynote war Ciscos kulturelle Ausrichtung hin zu einem neutralen, offenen Ökosystem – gute Nachrichten für Organisationen, die Multi-Vendor-Umgebungen verwalten.
KI-gestützte Verbesserungen bei Webex Calling
Die transformativsten Ankündigungen kamen von der Webex Calling-Plattform:
„Translator-Agent“ – Sprachbarrieren überwinden
Eine der eindrucksvollsten Demos auf der Messe war der Translator Agent, der Echtzeit-Sprach-zu-Sprach-Übersetzung über Webex-Audio-Erfahrungen hinweg liefert und dabei Ton und Emotion bewahrt. In mehrsprachigen Märkten und verteilten Teams hat dies enorme Auswirkungen auf Kundenservice, Support-Center und grenzüberschreitende Abläufe.
„Ask AI Assistant“ für Calling & Meetings – Kontext auf Knopfdruck
Eine KI-Schicht, die kontextuelle Erkenntnisse aus vergangenen Anrufen, Meetings und integrierten Unternehmensanwendungen (Salesforce, Jira, Glean usw.) zieht und Webex von einer reinen Kommunikations-App zu einem Wissens-Hub erhebt. Für Führungskräfte, die „Time to Context“ vor Kunden- oder internen Meetings reduzieren wollen, bietet dies klare Produktivitätsvorteile, erfordert jedoch zugleich durchdachte Daten-Governance, insbesondere in regulierten Umgebungen.
KI-Rezeptionist für Webex Calling
Ein durchgehend verfügbarer KI-Rezeptionist, der nationale Sprachverarbeitung nutzt, um Anrufer zu betreuen. Er ist mehrsprachig und verfügt über intelligente Routing- und Automatisierungsfunktionen. Demos deuten darauf hin, dass er einfach zu implementieren und zu nutzen ist.
KI-Assistent und Microsoft Copilot Connector – echte Interoperabilität
Dies ist eine bidirektionale Integration zwischen dem KI-Assistenten in Webex und Microsoft Copilot. Webex-Inhalte wie Meeting-Aufzeichnungen, Anrufprotokolle und Nachrichtenverläufe werden in Microsoft Copilot durchsuchbar, während Microsoft-Inhalte wie SharePoint-Dokumente, OneDrive-Dateien oder Teams-Konversationen im KI-Assistenten zugänglich werden. Genau diese Art von plattformübergreifender Integration wünschen sich viele Kunden.
Ein starker Fokus auf europäische Compliance und Souveränität
Erfrischend war, dass Cisco die realen europäischen Anforderungen an Datenresidenz, Souveränität und regulatorische Konformität in allen Collaboration-Präsentationen adressierte. Es gab ein klares Commitment, sicherzustellen, dass diese neuen KI-Funktionen die regionalen Erwartungen an Datenschutz und Governance erfüllen.
Zu den Ankündigungen gehörten:
Zugang zu KI für Organisationen mit Luftspalt: Cisco AI PODsbringen KI auf den Cisco Meeting Server (CMS) und bieten Transkription, Zusammenfassung und intelligente Unterstützung für Ihre sensibelsten Umgebungen. Dies ermöglicht eine KI-gestützte Zusammenarbeit, ohne die Kontrolle über die Infrastruktur oder Daten aufzugeben.
Webex Calling Hybrid: Eine Anrufoption, mit der Unternehmen ihre bestehende UCM-Infrastruktur beibehalten und gleichzeitig Cloud-Innovationen in ihrem eigenen Tempo nutzen können. Unternehmen können die Anrufsteuerung vor Ort behalten und gleichzeitig auf Cloud-Innovationen wie KI-Rezeptionisten, intelligente Weiterleitung und Echtzeitanalysen zugreifen. Souveränität ohne Einbußen bei der Agilität.
All dies wird durch Security als Grundlage für Vertrauen unterstützt: Verbesserte Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, Deepfake-Erkennung mit Pindrop und quantensichere Kryptografie. Praktisch bedeutet dies besseren Schutz vor aktuellen Voice-Fraud-Bedrohungen und eine widerstandsfähigere kryptografische Grundlage, wenn Quantenfähigkeiten künftig verfügbar werden.
Bedeutung für Damovo-Kunden
Über die Woche hinweg tauchten drei zentrale Themen in Gesprächen mit Partnern, Kunden und Cisco-Engineering-Teams immer wieder auf:
- AI mit Guardrails: Funktionen wie Translator Agent und KI-Routing werden mit klaren Kontrollen für Datenstandort, Zugriff und Beobachtbarkeit entwickelt – entscheidend für regulierte Sektoren in Europa. Erfolgreiche Einführung erfordert robuste Governance.
- Hybrid als langfristige Realität: Webex Calling Hybrid und die fortgesetzte UCM-Innovation erkennen an, dass „alles in der Cloud bis 2027“ für viele große Unternehmen nicht realistisch ist. Cisco bietet KI-Werkzeuge vor Ort, sodass Kunden in ihrem eigenen Tempo modernisieren können, ohne die Abläufe zu fragmentieren.
- Die Welt bewegt sich vom Chatbot-Zeitalter in das Zeitalter der Agenten: AgenticOps, bei dem Agenten miteinander kommunizieren und andere Agenten überwachen, rückt schnell näher. Wir müssen beginnen, sie als eingebettete Mitarbeiter zu betrachten, nicht nur als Produktivitätstools.
Zusammenfassend ist mein Fazit von der Cisco Live EMEA 2026, dass die Collaboration-Diskussion endlich reif für die Frage ist: „Wie orchestrieren wir intelligente, souveräne, menschenzentrierte Erlebnisse über Calling, Meetings und Contact Center hinweg?“ In den kommenden Monaten werden wir mit Kunden zusammenarbeiten, um diese Ankündigungen in konkrete Roadmaps, Referenzarchitekturen und Pilotprojekte zu übersetzen, die schnell Wert beweisen und gleichzeitig die Grundlage für eine nachhaltige KI-Ära-Collaboration-Strategie legen.
Die auf der Cisco Live EMEA vorgestellten Innovationen bestätigen die Richtung des Marktes, und wir freuen uns darauf, unseren Kunden zu helfen, dieses nächste Kapitel der intelligenten Zusammenarbeit zu meistern. Wenn Sie erkunden möchten, wie sich diese Entwicklungen auf Ihre bestehende Cisco- oder Multi-Vendor-Collaboration-Umgebung übertragen lassen, freut sich das Damovo-Team auf die Fortsetzung des Gesprächs.