Damovo TRACES

Andrew Hay ist der COO von Damovo und der Executive Sponsor des TRACES-Teams. Er ist ein Technologieexperte mit fast 25 Jahren Erfahrung in der technischen Forschung und Entwicklung. Andrew Hay spielte eine Schlüsselrolle bei der Förderung von Threat Intelligence, Cybersicherheit, digitaler Forensik, Malware-Analyse und Ransomware-Forschung rund um den Globus.

Ruairi O'Shaughnessy ist eine erfahrene Führungspersönlichkeit und Experte für Unified Communications und leitet derzeit die Unified Communications Practice Area bei Damovo. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Unified Communications und Management Consulting bringt er einen starken analytischen Ansatz zur Lösung komplexer geschäftlicher Herausforderungen und zur Förderung der digitalen Transformation in der Kommunikationstechnologie mit.

Ruairi zeichnet sich durch Beziehungsmanagement, kommerzielle Verhandlungen und die Entwicklung von Geschäftsstrategien aus. Dank seiner umfassenden Fachkenntnisse im Bereich Unified Communications kann er innovative Lösungen entwickeln und implementieren, die die Zusammenarbeit und die betriebliche Effizienz von Unternehmen verbessern. Als dynamischer und strategischer Denker ist er in der Lage, mit allen Managementebenen zusammenzuarbeiten, um Technologieinvestitionen mit den Geschäftszielen abzustimmen und sicherzustellen, dass Unternehmen den Wert ihrer Kommunikationsinfrastruktur maximieren.

Frank Sinde ist ein erfahrener Technologieexperte mit über 30 Jahren Erfahrung im Bereich Kommunikationsanwendungen. Im Laufe seiner Karriere hat er zahlreiche strategische Beratungs- und Solution-Consulting-Projekte für unternehmensweite UCC- und Customer-Experience-Plattformen geleitet und Organisationen auf ihrem Weg der digitalen Transformation unterstützt. Er verbindet fundiertes technisches Know-how mit einem klaren Blick für geschäftliche Anforderungen, um skalierbare und zukunftssichere Kommunikationsarchitekturen zu entwickeln. Besonders geschätzt wird seine Fähigkeit, die Lücke zwischen technologischer Innovation und praktischer Umsetzung im Unternehmen zu schließen.

In den letzten fünf Jahren hat sich Frank intensiv auf Agentic-KI- und VoiceBot-Projekte konzentriert und als Senior Consultant Kunden vom Konzept bis zur Bereitstellung und Optimierung begleitet. In seiner Rolle als Field CTO AI bewertet er kontinuierlich neue KI-Fähigkeiten strategischer Partner und setzt diese in greifbaren geschäftlichen Mehrwert um. Darüber hinaus ist er für die Konzeption und Einführung neuer Damovo Managed Services verantwortlich, wobei er fortschrittliche KI-Funktionalitäten in Kundenumgebungen integriert. Bei Bedarf arbeitet er eng mit den Damovo DevOps-Teams zusammen, um maßgeschneiderte KI-Lösungen zu liefern, einschließlich individueller Entwicklungen, die die Standardfunktionen der Plattform erweitern.

Daniela Dilger ist eine erfahrene Expertin für Customer Experience und Contact Center mit mehr als 15 Jahren Erfahrung bei Damovo. In ihrer Laufbahn hat sie verschiedene Positionen übernommen, darunter Alliance Management, Head of Group Contact Center Propositions und ist heute Field CTO Contact Center. Sie verbindet fundierte Marktkenntnisse mit technologischem Know-how und einem tiefen Verständnis von Kundenservice-Prozessen. So unterstützt sie Unternehmen dabei, sich auf veränderte Kundenerwartungen einzustellen und Transformationsvorhaben erfolgreich umzusetzen.

In den vergangenen Jahren lag Danielas Schwerpunkt auf Cloud-basierten Kundenservice-Technologien, Automatisierung und KI-gestützten Innovationen im Contact-Center-Umfeld. Als Field CTO Contact Center bewertet sie neue Technologien, Marktentwicklungen und Innovationen führender Anbieter im Bereich Customer Engagement. In enger Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Technologie- und Solution-Teams hilft sie, diese Entwicklungen in konkrete Kundenstrategien, Lösungspositionierung und Initiativen zur Transformation von Serviceorganisationen umzusetzen. Ihre Leidenschaft gilt dem Verständnis von Kundenanforderungen und der Frage, wie Technologie, Prozesse und Menschen optimal zusammenspielen können, um bessere Kundenerlebnisse und effektivere Serviceorganisationen zu schaffen.

Marcus Junker verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in Netzwerkarchitektur, IT-Sicherheit und digitaler Transformation. Als Mitgründer und langjähriges Vorstandsmitglied eines IT-Dienstleistungsunternehmens war er maßgeblich am Aufbau des Geschäftsbereichs für Netzwerke und IT-Sicherheit beteiligt. In dieser Zeit verantwortete er den Aufbau und die Weiterentwicklung eines Portfolios rund um Netzwerke und IT-Sicherheit und leitete zahlreiche nationale und internationale Projekte für Kunden aus Gesundheitswesen, Handel, Logistik und öffentlicher Verwaltung. Ein besonderer Fokus lag dabei früh auf der Automatisierung von Netzwerkumgebungen, um komplexe Infrastrukturen effizienter und zuverlässiger betreiben zu können.

Als Field CTO Enterprise Networks bei Damovo verantwortet Marcus die strategische Weiterentwicklung des Enterprise Networks Portfolios mit besonderem Fokus auf Managed Services, Secure Networks und moderner Automatisierung. Er bewertet neue Technologien und Partnerlösungen und überführt diese in praxisnahe Konzepte und Lösungen für Kunden. Sein Anspruch ist es, Netzwerke nicht nur als technische Infrastruktur zu betrachten, sondern als Grundlage für sichere, effiziente und zukunftsfähige Geschäftsprozesse.