Verlässlicher IT-Partner für Versicherungen
Wir unterstützen Versicherungsunternehmen mit sicheren Kommunikationslösungen, resilienten Netzwerken, modernen Contact-Center-Lösungen und Cybersecurity, von der Strategie und Implementierung bis hin zu Managed Services.
Versicherungen im Wandel
Versicherungsunternehmen stehen unter zunehmendem Modernisierungsdruck. Steigende regulatorische Anforderungen, Legacy-Systeme, sich ändernde Kundenerwartungen und der Druck, effizienter zu werden verändern die Branche nachhaltig. Um darauf wirksam zu reagieren, brauchen Versicherer sichere, skalierbare und zukunftsfähige Technologielandschaften, die resiliente Abläufe, bessere Serviceprozesse und langfristige Anpassungsfähigkeit ermöglichen. Wir unterstützen Versicherungsunternehmen dabei, Kommunikations-, Netzwerk-, Security- und Contact-Center-Umgebungen zu konzipieren, zu modernisieren und zu betreiben. , So schaffen wir die technologische Grundlage für resiliente Prozesse, bessere Kundenerlebnisse und langfristige Anpassungsfähigkeit.
Ihre Vorteile
Zuverlässiger Kundenservice
Ihr Contact Center bleibt über Standorte, Kanäle und Lastspitzen hinweg jederzeit erreichbar. Wir liefern Contact-Center-Lösungen, mit denen Sie auch hohe Anfragevolumen zuverlässig bewältigen, Interaktionen transparent steuern und Ihren Kunden selbst bei steigender Auslastung eine gleichbleibend hohe Servicequalität bieten können.
Intelligenterer Self-Service mit KI
Compliance von Anfang an
Versicherungsunternehmen unterliegen Anforderungen wie DORA, DSGVO und weiteren branchenspezifischen Vorgaben. Wir entwickeln Kommunikations- und Netzwerkumgebungen, die von Anfang an die regulatorischen und dokumentationstechnischen Anforderungen erfüllen, mit auditfähigem Reporting und klarer Dokumentation über alle Systeme hinweg.
Sichere Teamkommunikation
Berater, Schadensachbearbeiter und Backoffice-Teams müssen schnell kommunizieren können, ohne Sicherheitslücken zu schaffen. Wir liefern sichere Umgebungen für Sprache, Video, Messaging und Collaboration, die es Teams ermöglichen, über Bürostandorte und Remote-Standorte hinweg in Verbindung zu bleiben.
Resiliente Netzwerkprozesse
Zentrale Versicherungsservices sind auf eine stabile und sichere Netzwerkleistung angewiesen. Wir entwickeln und betreiben resiliente Netzwerkinfrastrukturen mit integrierten Sicherheitsmechanismen und proaktivem Monitoring, damit potenzielle Probleme erkannt werden, bevor sie sich auf Ihr Geschäft auswirken.
Stärkerer Datenschutz
Sensible Kundendaten müssen über jede Interaktion und jeden Prozess hinweg geschützt werden. Wir stärken Ihre Sicherheitsarchitektur über Technologie, Prozesse und Mitarbeitende hinweg, damit Risiken frühzeitig erkannt und die richtigen Schutzmechanismen für kritische Informationen etabliert werden können.
Wer uns vertraut
So unterstützt KI in der Versicherungsbranche
Künstliche Intelligenz ist für Versicherer heute ein etablierter Bestandteil, insbesondere im Kundenservice. KI Agenten können serviceintensive Umgebungen über Voice und Text hinweg unterstützen, typische Self-Service-Prozesse wie Identifikation, Schadenmeldungen oder Dokumentenerfassung automatisieren und bei hohem Anfragevolumen flexibel skalieren, ohne den Service zu beeinträchtigen.
Für die Customer Experience zeigt sich dabei ein klarer Wandel: von einfacher Automatisierung hin zu Agentic AI. Im Gegensatz zu regelbasierten Automatisierungen kann Agentic AI natürliche Sprache verstehen, mehrstufige Interaktionen steuern und über vernetzte Systeme hinweg arbeiten. So können Anrufer identifiziert, Kunden durch eine Schadenmeldung geführt, Vertragsdaten aktualisiert oder Anfragen an die richtigen Teams weitergeleitet werden, während komplexere Fälle weiterhin von Mitarbeitenden übernommen werden.
Dadurch entstehen klare Vorteile für Versicherungsunternehmen: Standardanfragen werden schneller und konsistenter bearbeitet, Self-Service wird deutlich leistungsfähiger und Service-Teams gewinnen mehr Kapazitäten für komplexe und sensible Anliegen. Gleichzeitig profitieren Kunden von einfacherem Zugang, natürlicheren Interaktionen und Support, der jederzeit verfügbar ist.
Wie wir Versicherungsgesellschaften unterstützen
KI und Customer Experience für Versicherer
Wir unterstützen Versicherungsunternehmen dabei, KI gezielt in den Kundenservice zu integrieren. Dazu gehören die Einbindung von KI Agenten in bestehende Serviceumgebungen, die Orchestrierung über verschiedene Kanäle und Systeme hinweg sowie die notwendigen Governance-Strukturen, um Automatisierung skalierbar umzusetzen, ohne Qualität, Compliance oder Customer Experience aus dem Blick zu verlieren.
Moderne Contact-Center-Plattformen
Wir modernisieren Contact Center von Versicherern mit Cloud-, Hybrid- und On Premises-Lösungen, die Voice und digitale Interaktionen in einer gemeinsamen Serviceumgebung zusammenführen. Dadurch schaffen Sie eine flexiblere Grundlage für angebotene Services, automatisieren Routineanfragen und ermöglichen Service-Teams einen schnelleren und persönlicheren Kundenservice.
Sichere Kommunikation und Zusammenarbeit
Wir entwickeln, implementieren und betreiben sichere Sprach-, Messaging-, Video- und Collaboration-Plattformen für Versicherer. Diese Umgebungen unterstützen die Zusammenarbeit zwischen Kundenservice, Schadenbearbeitung und Backoffice-Bereichen und fügen sich gleichzeitig nahtlos in bestehende Sicherheits-, Compliance- und Betriebsmodelle ein.
Resiliente Betriebsprozesse mit Enterprise Networks
Wir entwickeln und betreiben Netzwerkinfrastrukturen, die Hauptstandorte, Niederlassungen, Service Center und dezentrale Arbeitsplätze miteinander verbinden. Diese Netzwerke sind auf Steuerung, Segmentierung und operative Transparenz ausgelegt und bilden die technische Grundlage für sichere Kommunikation, Customer-Service-Umgebungen und geschäftskritische Prozesse.
Cloud- und Hybrid-Modernisierung
Wir unterstützen Versicherer bei der Modernisierung ihrer Kommunikations- und Kundenservice-Umgebungen durch eine strukturierte Cloud- und Hybrid-Transformation. Unser Ansatz ermöglicht eine schrittweise Migration, die Integration in bestehende Umgebungen und kontrollierte Veränderungen, damit Modernisierung ohne unnötige operative Risiken umgesetzt werden kann.
Managed Services und kontinuierliche Optimierung
Wir liefern das Service Modell hinter der Technologie, von Bereitstellung und Monitoring bis hin zu Lifecycle Management und kontinuierlicher Weiterentwicklung. Mit Managed Services und globalem Support gewinnen Versicherer mehr Transparenz und Kontrolle über den Betrieb ihrer Kommunikations-, Service- und Netzwerkumgebungen.
Case Studies
Diese Case Studies geben einen Überblick, wie Versicherer KI und moderne Contact Center in der Praxis einsetzen.
KI Voicebot und Genesys Cloud
BarmeniaGothaer hat mit Damovo sein Contact Center modernisiert. Durch den Einsatz eines KI-gestützten Voicebots von Parloa und der Genesys Cloud Plattform bearbeitet das Unternehmen nun bis zu 6.000 Anrufe pro Tag deutlich effizienter. Das Ergebnis: 89 % der Anfragen werden beim ersten Versuch korrekt weitergeleitet, die Self-Service-Optionen wurden erweitert und die Kundenzufriedenheit ist deutlich gestiegen.
Cloud-first Contact Center für Versicherung
Ein Versicherungsunternehmen migrierte sein Contact Center von einer On-Premises-Lösung zu einer Cloud-First-Architektur mit Genesys Cloud CX und Microsoft Teams. Die neue Plattform senkte die Infrastrukturkosten um 50 Prozent und verarbeitet über zwei Millionen Kundeninteraktionen pro Jahr.
Unsere Technologiepartner
Im Laufe von über 50 Jahren haben wir ein umfangreiches Netzwerk erstklassiger Technologiepartner aufgebaut, das es uns ermöglicht, Ihnen die besten Lösungen anzubieten.
Innovation vorantreiben – für Ihre Zukunft
In der heutigen Welt ist digitale Transformation entscheidend für Ihren Erfolg. Gestalten Sie aktiv Ihre Zukunft mit einem Partner für smarte Lösungen. Optimieren Sie Geschäftsprozesse und schaffen Sie starke Kundenbindungen durch innovative Produkte. Engagierte Mitarbeitende sind der Schlüssel zu Höchstleistungen. Entdecken Sie mit uns die Möglichkeiten und fördern Sie eine inspirierende Unternehmenskultur durch intelligente Vernetzung und innovative Kommunikation.
Ihre Teams arbeiten von zu Hause aus, vor Ort und unterwegs. In dieser neuen Arbeitswelt sorgen wir dafür, dass eine sichere und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation fester Bestandteil Ihres Geschäftsalltags sind.
Steigern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit und sorgen Sie mit den neuesten Technologien für ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg – dank „ Contact Center “. Ganz gleich, ob vor Ort, in der Cloud oder in einer Hybridumgebung: Wir unterstützen Sie dabei, effizienter zu arbeiten, Ihren Umsatz zu steigern, Kosten zu senken, Ihre Mitarbeiter zu motivieren und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.
Machen Sie Ihre Netzwerkinfrastruktur zum Rückgrat Ihres Unternehmens und zu einer Plattform für Wachstum. Arbeiten Sie mit Damovo zusammen, um das gesamte Potenzial des digitalen Geschäfts auszuschöpfen und so eine höhere Skalierbarkeit und Flexibilität zu erreichen, was wiederum zu einer besseren Zusammenarbeit und einem verbesserten Kundenerlebnis führt.
Cybersicherheit ist weit mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften – sie muss Teil Ihrer Unternehmensstrategie sein. Mit einem ganzheitlichen Ansatz identifizieren wir Schwachstellen und Risiken in den Bereichen Technologie, Prozesse und Personal. Auf dieser Grundlage können wir Ihnen Empfehlungen zur Vermeidung oder Minderung der spezifischen Risiken, denen Sie ausgesetzt sind, unterbreiten und so Ihre Sicherheitslage optimal stärken.
Auf der Suche nach einem zuverlässigen Technologiepartner für die Versicherungsbranche?
Damovo unterstützt Sie dabei, sichere Umgebungen für Kundenservice, Kommunikation und Netzwerke zu modernisieren und zuverlässig zu steuern.