Damovo Meraki als Service: Die Erfolgsgeschichte von Schleich

Die Ausgangssituation

Für den Betrieb der unternehmensweiten IT-Infrastruktur arbeitet Schleich mit verschiedenen IT-Dienstleistern zusammen, um einen 24/7-Support abdecken und dabei die verschiedenen Zeitzonen, Sprachen und weitere Faktoren berücksichtigen zu können.

„Unsere IT-Landschaft war anfangs sehr heterogen und sternförmig aufgebaut. Jeder Standort verfügte über sein eigenes Netzwerk, das mit dem zentralen Knoten in Schwäbisch Gmünd verbunden war. Das stellte ein Risiko dar. Denn wenn dort eine Störung auftrat, waren sämtliche Standorte betroffen. Das wollten wir ändern“, sagt Michael Haldmaier, Team Lead IT-Infrastruktur und Services bei Schleich.

Daher transformierte Schleich die On-Premise-basierte IT-Landschaft in eine Cloud-basierte Umgebung und führte die Netzwerk-Lösung Cisco Meraki ein. Damit löste das Unternehmen zwar die IT-bedingten Abhängigkeiten. Doch die Herausforderung, die IT-Infrastruktur weltweit zu managen, Endgeräte auszutauschen, Software-Updates strukturiert einzuspielen und Störungen nachzuverfolgen, blieb.

Die Ziele

Schleich suchte einen IT-Dienstleister, der sowohl fundierte Expertise in der Meraki-Netzwerktechnologie mitbrachte als auch Support-Leistungen für die Standorte weltweit abdecken konnte. Das Ziel war, den Betrieb der bestehenden Meraki-Umgebung an einen IT-Dienstleister zu übergeben. Dabei sollte die Lücke geschlossen werden zwischen einer Technologie, die auf Selbstverwaltung ausgelegt ist, und einem Nutzer, der das Management nicht selbst übernehmen möchte.

Haldmaier: „Wichtige Faktoren in der Entscheidungsfindung waren zum einen, dass der IT-Dienstleister die Meraki-Plattform mit Services veredeln kann und dabei die Flexibilität mitbringt, eine bereits installierte Hardware zu betreiben. Zum anderen sollte er zu uns als Mittelständler mit Wurzeln in Deutschland und internationalen Unternehmenszweigen passen. Denn die Zusammenarbeit auf Augenhöhe ist uns wichtig. Damovo bringt alle diese Voraussetzungen mit."

Die Lösung

Damovo hat für Schleich ein individuelles Komplettpaket aus Software, Hardware, Endgeräten, Lizenzen und Managed Services rund um die Cisco Meraki-Produktwelt geschnürt. Der ICT-Dienstleister unterstützt den Spielzeughersteller mit umfassenden gemanagten Services beim Betrieb dieser Cisco Meraki-Netzwerkperipherie. Bei der Lösung „Damovo Meraki as a Service“ (DMaaS) handelt es sich um umfangreiche 24/7-Dienste und definierte Service-Module, die der Anwender nutzen kann.

Damovo übernimmt das gesamte Management der mehr als 400 Assets im Cisco Meraki-Netzwerk von Schleich. Dazu gehören die Verwaltung und Überwachung von Meraki-Routern, Switches, weiteren Geräten und Ports. Über die Cloud-basierte, Damovo-eigene Plattform Service Plaza wickelt Damovo sämtliche IT-Servicemanagement-Prozesse rund um die Meraki-Netzwerkperipherie ab – vom Aufsetzen, Verwalten, Aktualisieren und Ersetzen von Hard- und Software über Konfigurationsänderungen bis hin zu einem proaktiven Event und Incident Management.

Unabhängig davon, ob ein neuer Drucker eingebunden wird oder eine Niederlassung ans Netzwerk angeschlossen werden soll – Schleich kann heute kleinere Änderungen selbst umsetzen und größere Projekte vollständig an Damovo übergeben.

Eröffnet Schleich eine neue Niederlassung, übernimmt Damovo die Hardware-Beschaffung, Verkabelung und Installation, das Einrichten und Konfigurieren des Netzwerks, liefert kurzfristig Ersatzteile und tauscht sie vor Ort aus.

Standardmäßig von Meraki vorgesehene automatische Updates werden nach definierten Regeln stufenweise kontrolliert eingespielt. Alle vorgenommenen Änderungen und Vorfälle im produktiven Umfeld werden dabei im Service-Plaza-Portal dokumentiert. Mit Unterstützung von Damovo hat Schleich bereits zahlreiche Prozesse automatisiert und standortübergreifend standardisiert.

Mit seiner Leitlinie „Big enough to deliver, small enough to care“ erfüllt Damovo die Anforderungen von Schleich, auf Augenhöhe zu beraten, moderne Technologien auf den individuellen Unternehmensbedarf anzupassen und weltweiten Support sicherzustellen. Als zertifizierter Cisco Gold Partner bietet Damovo langjährige Expertise in der Umsetzung individueller Kundenlösungen mit dem modernen Technologie-Portfolio von Cisco und der Cisco Meraki-Netzwerktechnologie.