Wie oft haben Sie schon gedacht: "Das hätte auch KI erledigen können"? Vielleicht als Ihre Servicemitarbeitenden zum dritten Mal dieselbe Standardfrage zu Ihrem Produkt beantwortet haben? Oder als Sie nach einem Meeting mühsam Gesprächsnotizen zusammentragen mussten?
Was vor wenigen Jahren noch nach Science-Fiction klang – automatische Gesprächszusammenfassungen, Echtzeit-Übersetzungen in Kundengesprächen, oder KI-basierte Audioverbesserung – ist mit Webex AI längst Realität geworden.
Cisco hat mit Webex AI eine Plattform geschaffen, die sowohl den Kundenservice als auch die Zusammenarbeit im Team auf ein neues Level hebt. Ob Contact Center, Telefonie oder virtuelle Meetings: KI sorgt heute bereits für effizientere Abläufe, weniger Wiederholungen und mehr Qualität in der Kommunikation.
Schauen wir uns an, was Webex AI heute schon kann. Und das ist nur der Anfang.
Webex AI Agent
Der Webex KI-Agent ermöglicht Self-Service-Erlebnisse, die sich fast wie ein Gespräch mit einem echten Menschen anfühlen. Möglich wird das durch den Einsatz moderner KI-Technologie und automatisierter Abläufe im Hintergrund.
Er übernimmt selbständig Routineanfragen über Sprach- und digitale Kanäle. Ihre Kunden erhalten schnelle, natürliche klingende Antworten in Alltagssprache, ohne lange Wartezeiten oder starre Menüführungen.
Der KI-Agent kann nicht nur Fragen beantworten, sondern auch Aktionen ausführen, wie z. B. Bestellungen stornieren, Rückerstattungen anstoßen oder Termine buchen.
Was kann Webex AI Agent?
- Webex AI Agent beantwortet häufig gestellte Standardanfragen wie z. B. zu Bestellstatus, Öffnungszeiten, Produktinformationen oder technischen Problemen über Sprach- und Textkanäle.
- Er führt sich wiederholende Aufgaben aus, z. B. das Erstellen von Support-Tickets.
- Webex AI Agent kann auf einer Vielzahl von Kanälen, von Voice, über E-Mail, Chat bis hin zu Messenger-Diensten agieren.
- Wenn ein Anliegen zu komplex für den KI-Agenten ist, wird der Kunde samt Gesprächskontext und Zusammenfassung an einen menschlichen Agenten übergeben.
- Und das Beste hierbei ist, dass die Programmierung als autonomer AI Assistant nur einen Bruchteil der bisher benötigten Zeit einnimmt.
Was ist, wenn Sie Kunden nicht nur exzellenten Self-Service anbieten möchten, sondern auch Ihre Agenten im Live-Gespräch aktiv unterstützt werden sollen? Genau hier setzt der Webex AI Assistant an.
Webex AI Assistant für Contact Center
Der Cisco AI Assistant für Webex Contact Center unterstützt Agenten mit Zusammenfassungen der Gespräche von abgebrochenen Anrufen, Themenanalysen oder automatischen Zusammenfassungen der Gespräche, um Kundengespräche zu optimieren.
Ab dem zweiten Quartal 2025 steht zudem die Live-Transkription in Echtzeit zur Verfügung. Besonders hilfreich ist dies bei Hörbeeinträchtigungen, starken Akzenten, schnellem Sprechtempo oder komplexen Themen.
Ergänzt wird dies durch kontextbasierte Antwortvorschläge, die dem Agenten während einer laufenden Interaktion direkt im AI Assistant angezeigt werden, inklusive Empfehlungen zum weiteren Vorgehen.
Was kann der AI Assistant?
- AI Assistant erstellt automatisch Zusammenfassungen aus AI-Agenten-Interaktionen und IVR-Weiterleitungen, damit sich Kunden nicht wiederholen müssen.
- Er erstellt während und nach Interaktionen automatisch Zusammenfassungen, sodass im Fall einer Unterbrechung des Anrufs das Gespräch nahtlos und mit vollständigem Kontext fortgesetzt werden kann.
- AI Assistant erkennt automatisch Anzeichen von Überlastung bei Agenten und ermöglicht proaktive Maßnahmen. Etwa durch Umleitung von Anrufen an andere Agenten, den Wechsel auf einen Kanal mit geringerer Belastung oder das Einplanen einer Pause.
- AI Assistant unterstützt bei Themenanalysen. Er nutzt historische Daten, um die häufigsten Gründe für Kundenanfragen zu erkennen, auszuwerten und die Gespräche zwischen Agenten und Anrufern nach Themen zu organisieren.
- AI Assistant gibt Einblicke in die Kundenzufriedenheit bei jeder Sprachinteraktion mit automatisch generierten CSAT-Werten auf Basis von Umfragedaten, Betriebskennzahlen und Anrufaufzeichnungen.
Demnächst verfügbar:
- Antwortvorschläge: Agenten erhalten vom AI Assistant Antwortvorschläge, die kontextbezogen und auf die Anfrage des Kunden zugeschnitten sind.
- Echtzeit-Transkription: Agenten erhalten sofort und kontinuierlich Transkriptionen während Live-Anrufen.
KI hört nicht beim Kundenservice auf. Auch die klassische Telefonie wird durch Webex AI intelligenter und komfortabler.
Webex AI für Webex Calling
Webex AI für Webex Calling bringt zahlreiche KI-gestützte Funktionen direkt in die Telefonie, die Gespräche effizienter und nutzerfreundlicher machen. Die KI-Funktionen sind direkt in die Webex-App für Desktop und Mobile integriert und stehen allen Webex Calling Nutzern weltweit zur Verfügung.
Was kann Webex AI für Calling?
- Live-Transkription von Gesprächen: Die KI erstellt während und nach jedem Anruf automatisch Zusammenfassungen, Notizen und To-Dos. Sie müssen keine eigenen Notizen mehr machen.
- Zusammenfassungen mit Kollegen teilen: Wenn Sie einen Anruf an eine Kollegin oder einen Kollegen weiterleiten, kann die KI eine Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs teilen. Die Zusammenfassung kann vor der Übergabe bearbeitet werden, falls notwendig. Die übernehmende Person sieht sofort alle relevanten Infos.
- Mehrsprachigkeit: Die KI kann Zusammenfassungen in über 120 Sprachen übersetzen. Das erleichtert internationale Kommunikation und beseitigt Sprachbarrieren.
- Aufgabenlisten und Nachverfolgung: Nach dem Gespräch erhalten Sie eine Übersicht aller besprochenen Aufgaben und offenen Punkte, die Sie direkt weiterverarbeiten oder teilen können.
Und damit nicht genug: Selbst bei schlechter Verbindung sorgt Webex AI für eine glasklare Audioqualität, dank eines eigenen KI-basierten Sprachcodecs.
Webex AI Codec
Webex AI Codec ist ein KI-basierter Sprachcodec von Cisco, der speziell für Webex entwickelt wurde, um die Audioqualität bei Telefonaten und Meetings deutlich zu verbessern.
AI Codec bietet selbst bei schlechten Netzwerkbedingungen eine sehr hohe Audio- und Videoqualität, da er nur einen Bruchteil der Bandbreite verwendet.
Webex AI Codec ist in Webex Meetings und Webex Calling für Desktop und Mobile verfügbar.
Was kann Webex AI Codec?
- Kristallklare Audioübertragung auch bei schlechter Verbindung, z. B. im Homeoffice, unterwegs oder bei mobilen Daten.
- Wenn die Netzwerkqualität nachlässt (bei über 30 % Paketverlust), schaltet sich Webex AI Codec automatisch ein, ohne dass Nutzer eingreifen müssen.
- Verbessert die Audioqualität durch Entfernung von Hintergrundgeräuschen, Reduzierung von Hall und Korrektur von Mikrofonverzerrungen.
Sie möchten herausfinden, welchen konkreten Mehrwert Webex AI Ihrem Unternehmen bieten kann – im Kundenservice und in der Zusammenarbeit?
Wir unterstützen Sie dabei, von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung.
