Der ICT-Dienstleister Damovo startet die Partnerschaft mit NiCE, einem weltweit führenden Anbieter von KI-unterstützten Customer-Experience-Lösungen. Die neuen Lösungen helfen Unternehmen, Qualität und Effizienz ihres Kundenservice zu steigern und die Arbeitsbelastung für Serviceangestellte zu minimieren.
Düsseldorf, 24. Februar 2026 – Künftig bietet Damovo Deutschland die führenden KI- basierten Customer-Experience- und Contact-Center-Lösungen von NiCE in Deutschland an. Mit der Partnerschaft adressiert Damovo den steigenden Bedarf, Kundeninteraktionen über Sprach- und Digitalkanäle stärker zu automatisieren und zugleich eine hohe Servicequalität sicherzustellen. KI- basierte virtuelle Agenten sollen dabei insbesondere wiederkehrende Anliegen übernehmen, während Serviceangestellte entlastet werden und mehr Kapazität für komplexe Fälle haben. Angestellte können sich so umfassender um Endkunden kümmern.
Im Fokus steht dabei NiCEs Customer-Experience-KI-Plattform CXOne, die Omnichannel-Routing, KI und Automatisierung, Workforce Management sowie Analyse und Reporting vereint. Damitkoordinieren Unternehmen menschliche und KI-Agenten und optimieren so die Auslastung im ContactCenter. Self Service mit KI-Agenten und automatisiertes Routing senken Bearbeitungs- und Wartezeiten für Endkunden, unabhängig des Kanals.
Fokus auf KI-Lösungen
„Endkunden erwarten schnellen hochwertigen Service. Gleichzeitig setzen Fachkräftemangel, Fluktuation von Mitarbeitenden und hohe Arbeitsbelastung guten Kundenservice unter Druck. Die Lösung dafür sind KI-gestützte Contact Center“
sagt Sebastian Tietz, Chief Commercial Officer(CCO) bei Damovo.
„Mit der Partnerschaft mit NiCE stärken wir unseren Fokus auf die Verbesserung der Customer Experience durch KI – und bieten speziell unseren regulierten Kunden eine sichere Lösung.“
NiCE schloss im September 2025 die Übernahme des KI-Agenten-Entwicklers Cognigy ab.Das Düsseldorfer Unternehmen hostet seine Services in der EU und bietet Compliance-konforme Customer-Experience-Lösungen.
Das Marktforschungsinstitut Gartner bewertet Cognigy im Magic Quadrant 2025 als einen führenden Anbieter von Conversational AI (dt.: Gesprächsführende KI). NiCE wird im Gartner Magic Quadrant2025 als Leader für Contact-Center-as-a-service (CCaaS) eingestuft. Der Gartner Magic Quadrant ist eine grafische Marktanalyse von Gartner, die Technologieanbieter in bestimmten Märkten in vier Kategorien (Leader, Herausforderer, Visionäre und Nischenanbieter) einordnet.
Zusammenarbeit bereits im Gange
„Durch die Kombination von autonomen KI-Agenten, intelligenter Automatisierung und menschlicher Expertise ermöglichen wir Unternehmen, ihren Service neu zu überdenken und ihn proaktiv, effizient und hochgradig personalisiert zu gestalten“
sagt Keith Jackson, Vice President Partner Sales beiNiCE.
„Gemeinsam mit Damovo setzen wir diese Vision bereits in Deutschland und ganz Europa in die Realität um.“
Damovo und NiCE unterzeichneten den Vertrag für Deutschland am 15. Februar2026. Die Lösungen von NiCE kommen ab sofort zum Einsatz.
Interessierte können die neue Contact-Center-Plattform, Cognigy KI-Agenten und weitere Voice-Bots an konkreten Use Cases auf der Kongressmesse CCW 2026 erleben. Auf der internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog ist Damovo Mitaussteller am NiCE-Stand (Stand G13 in Halle 3). Die CCW 2026 findet vom 24. – 26. Februar in Berlin statt.