Damovo ist über den kürzlich von Genesys bekannt gegebenen Sicherheitsvorfall informiert, bei dem sich Unbefugte Zugriff auf bestimmte interne Geschäftssysteme verschafft haben.
Genesys hat bestätigt, dass ein Learning Management System (LMS) sowie eine Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM) betroffen sind. Auf bestimmte Informationen in diesen Systemen wurde unbefugt zugegriffen und/oder diese wurden heruntergeladen. Zu den dort gespeicherten Informationen gehören Namen, geschäftliche E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Berufsbezeichnungen, Unternehmens- und Account-Informationen sowie weitere Daten im Zusammenhang mit Kundeninteraktionen.
Wichtig ist: Genesys Cloud, Genesys Engage und Genesys Engage Cloud waren nach Angaben von Genesys nicht von dem Vorfall betroffen. Auch Kunden- und Partnerdaten, die innerhalb dieser Plattformen gespeichert oder verarbeitet werden, darunter Anrufaufzeichnungen und Analysedaten, sind laut Genesys nicht betroffen.
Damovo beobachtet die Situation aufmerksam und prüft mögliche Auswirkungen auf relevante Kunden. Betroffene Kunden werden von uns direkt kontaktiert.
Als Vorsichtsmaßnahme empfehlen wir, bei unerwarteten oder verdächtigen Nachrichten, die vorgeben, von Genesys, Damovo oder verbundenen Partnern zu stammen, besonders aufmerksam zu sein. Zugangsdaten, Passwörter oder Codes für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) sollten niemals als Reaktion auf unaufgeforderte Nachrichten weitergegeben werden.
Die Untersuchung durch Genesys dauert weiterhin an. Weitere Informationen finden Sie im offiziellen Sicherheitsupdate von Genesys.