Prezentacje produktów na żywo i rozmowy na temat sztucznej inteligencji
DamovoDamovo, międzynarodowy dostawca usług ICT, prezentuje swoje rozwiązania CX i Voicebot na targach CCW (25-27 lutego 2025 r.) w Berlinie, w tym demonstrację na żywo przypadku użycia w służbie zdrowia.
Damovo prezentuje produkty w hali 3, stoisko 3C25. Ponadto firma zaprasza zainteresowane strony do dalszych dyskusji w hali 2, Meeting House 2. Frank Sinde, Manager Consulting w Damovo, wygłosi również prezentację i weźmie udział w dyskusji panelowej na temat wykorzystania sztucznej inteligencji w środowisku CC.
"Poprawa obsługi klienta oraz indywidualne i skuteczne odpowiadanie na zapytania to kluczowe wyzwanie w sektorze centrów kontaktowych" - wyjaśnia Sinde. "Wymaga to rozwiązań, które oferują niezbędną indywidualność i elastyczność. Tylko w ten sposób można je dostosować do potrzeb klienta".
Szczupłe procesy dla większej liczby zadowolonych klientów
Do użytku w mniejszych firmach (zatrudniających mniej niż 50 agentów centrum kontaktowego), Damovo wprowadza rozwiązanie chmurowe rozwiązanie cloud Genesys "Ready2Go. Jest ono oparte na kompleksowym rozwiązaniu Genesys Cloud CX i może być wdrażane szybciej dzięki wstępnie skonfigurowanym funkcjom.
"Podejście oparte na schematach obejmuje najczęściej używane podstawowe funkcje centrum kontaktowego. Usprawnia to procesy CC, a pracownicy CC mogą lepiej zapoznać się z rozwiązaniem" - mówi Sinde. "Dzięki temu mogą jeszcze skuteczniej koncentrować się na problemach swoich klientów i zapewniać im optymalne wsparcie".
Dzięki skalowalności Ready2Go, rozwiązanie może być również dostosowane w dowolnym momencie do zmieniających się wymagań klientów.
Studium przypadku: Wykorzystanie bota głosowego AI w szpitalu
Na targach CCW, Damovo zademonstruje, w jaki sposób voicebot może pomóc pacjentom i odwiedzającym w lepszym poruszaniu się po szpitalach.
Firma używa Parloanowe rozwiązanie GenAI, platformę zarządzania agentami Parloa. Voicebot dostarcza informacji o oddziałach, lekarzach i ogólnych informacji, takich jak godziny otwarcia.
Szczególną cechą nowego rozwiązania jest to, że poprzednia czasochłonna konfiguracja z różnymi instrukcjami if-then-else stała się zbędna, a możliwe dane wejściowe użytkownika (wypowiedzi) nie muszą być już konfigurowane w skomplikowany sposób w celu rozpoznawania intencji. Zamiast tego, proste teksty mogą być użyte do zdefiniowania, jakie zadania ma bot, czego nie może robić i jaki ton powinien wybrać - tak skonfigurowany silnik ChatGPT-4o zajmie się wszystkim innym w dialogu z klientem.
Sinde: "Wkrótce bot będzie mógł nawet samodzielnie testować skonfigurowane ustawienia. Oznacza to znaczną oszczędność czasu przy konfigurowaniu i utrzymywaniu robota głosowego".
Prezentacje Damovo: Rola sztucznej inteligencji w środowisku CC
Poniższe prezentacje omówią wpływ sztucznej inteligencji (AI) na sposób działania firm i korzyści dla klientów końcowych:
- 25 lutego 2025 | 5:00 p.m. | Messeforum Hall 2
- Prezentacja Franka Sinde:
- "Przypadki użycia dla systemów dialogu głosowego - od DTMF do AI
- W swojej prezentacji Frank Sinde pokazuje, w jaki sposób nowoczesne systemy dialogu głosowego przeszły od klasycznego podejścia DTMF do rozwiązań wspieranych przez sztuczną inteligencję - i jakie korzyści odnoszą z tego klienci.
- 27 lutego 2025 | 10:00 - 11:30 | Forum wystawowe, hala 3
- Dyskusja panelowa:
- Wraz z innymi ekspertami Frank Sinde skomentuje tezę "90 procent wszystkich firm wykorzystuje sztuczną inteligencję do wsparcia pierwszego poziomu".
Damovo na targach CCW, 25-27 lutego 2025 r. w Berlinie: Hala 3, Stoisko 3C25 / Hala 2, Dom Spotkań 2.