Centrum obsługi klienta
Rozwiązanie Ready2Go CC
Technologia, która rozwija się razem z Tobą
Technologia nie musi być wyzwaniem. Ready2Go CC od Damovo – platforma Contact Centre oparta na rozwiązaniu Genesys – upraszcza codzienne procesy, zapewnia wszystkie kluczowe funkcje biznesowe i wspiera zespoły intuicyjnymi narzędziami. Dzięki temu mogą skupić się na tym, co najważniejsze: wysokiej jakości obsłudze i budowaniu trwałych relacji z klientami.
Gotowy szkielet rozwiązania można elastycznie skalować i dostosować do własnej strategii Customer Experience – w pełni zgodnie z potrzebami firmy.
Twoje korzyści
Szybsze wdrożenie i niższe koszty
Gotowe podejście „blueprint” z predefiniowanymi funkcjami skraca czas wdrożenia i zmniejsza koszty – bez zbędnych komplikacji.
Customer Experience w centrum działania
Zespoły mogą skupić się na tym, co naprawdę istotne – przekraczaniu oczekiwań klientów i budowaniu silniejszych relacji.
Elastyczność na dziś i jutro
Ready2Go CC od Damovo to bezpieczna i skalowalna platforma, która rośnie razem z Twoim biznesem – pozwala szybko reagować na zmieniające się oczekiwania klientów i nadążać za rozwojem rynku.
Ready2Go CC od Damovo – sprawdzony plan wdrożenia w 4 etapach
DISCOVERY
Analiza potrzeb i plan działania dla Twojego Contact Centre
Sprawdzamy, jak działa obecny system i gdzie można go usprawnić. Wspólnie określamy największe wyzwania, używane kanały oraz cele, które chcesz osiągnąć. Na tej podstawie proponujemy możliwe kierunki integracji i sposoby monitorowania.
DESIGNRazem do idealnego Ready2Go CC
Przyglądamy się obecnemu systemowi i dostosowujemy nowe rozwiązanie dokładnie do potrzeb Twojej organizacji. Razem planujemy płynne przejście na platformę Genesys, a dzięki środowisku demo można od razu sprawdzić, jak to działa w praktyce. Taki wspólny proces projektowy to gwarancja sprawnego i skutecznego wdrożenia.
BUILD
Szybko i skutecznie – wdrożenie z Damovo
Wdrożenie z Damovo to skalowalne i elastyczne rozwiązanie Genesys, oparte na sprawdzonych praktykach i doświadczeniu z wielu projektów. Dzięki jasnej konfiguracji, przejrzystym instrukcjom i dopasowanym szkoleniom dla agentów, liderów i menedżerów – cały zespół może szybko i bez przeszkód rozpocząć pracę z nową platformą.
DELIVERY
Bezpieczny go-live i sprawne działanie rozwiązania
Na zakończenie testujemy i dokumentujemy rozwiązanie Contact Centre, aby zapewnić płynne przejście do etapu go-live. W tej kluczowej fazie – i po jej zakończeniu – oferujemy indywidualne wsparcie. Nawet po uruchomieniu systemu towarzyszymy w dalszej optymalizacji, tak aby rozwiązanie mogło rozwijać się razem z Twoją organizacją.
Nasza oferta
Rozwiązania dla centrów kontaktowych w chmurze
Rozwiązanie Contact Centre w modelu cloud to elastyczna i skalowalna platforma obsługi klienta, dostępna przez internet. W modelu CCaaS firmy korzystają z możliwości chmury – bez potrzeby instalacji, utrzymania czy zarządzania infrastrukturą we własnej siedzibie.
Kto nam ufa
Dodatkowa oferta
Doradztwo w zakresie centrów kontaktowych
Nasze doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań Contact Centre przekładamy na realne efekty. Zaczynamy od zrozumienia konkretnych potrzeb Twojej organizacji, aby wspólnie wypracować optymalne rozwiązanie CX – dopasowane do oczekiwań i celów biznesowych.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Rozwiązania dla centrów kontaktowych na miejscu
W modelu on-prem rozwiązanie Contact Centre działa w całości w Twojej infrastrukturze – zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie pozostają pod Twoim zarządem. Dzięki temu zyskujesz pełną kontrolę nad danymi klientów, bezpieczeństwem systemu i możliwością dopasowania wszystkiego do specyfiki Twojej organizacji.
Integracje centrów kontaktowych
Integracje z rozwiązaniami zewnętrznymi pozwalają agentom łatwo współpracować z działem back office, korzystać z danych z różnych systemów i usprawniać obsługę klienta na każdym etapie.
Jak zapewniamy Ci wsparcie
Otwórz pełen potencjał swojego Contact Centre z Damovo. Dostarczamy kompleksowe, end-to-end rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji.
Zaczynamy od zrozumienia potrzeb i celów Państwa firmy, przeprowadzając szczegółowe analizy w celu zidentyfikowania wyzwań i możliwości.
Nasi eksperci opracowują rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb, projektując architekturę centrów obsługi klienta oraz procesy, które są zgodne z celami klienta i pozwalają zoptymalizować wydajność.
Wdrażamy niezawodne i bezpieczne rozwiązania, zapewniając płynną integrację z istniejącą infrastrukturą przy jednoczesnym ograniczeniu zakłóceń w pracy.
Zapewniamy stałe wsparcie i obsługę techniczną, aby Twoje centrum kontaktowe działało bez zakłóceń, monitorując jego wydajność i aktywnie rozwiązując pojawiające się problemy.
Nieustannie się rozwijamy, analizując dane, aby udoskonalać strategie, zwiększać wydajność i zapewniać klientom najwyższą jakość obsługi.
Wspieramy innowacje – dla Twojej przyszłości
W dzisiejszym świecie transformacja cyfrowa to klucz do sukcesu.Zaufaj partnerowi, który wspiera przyszłość dzięki inteligentnym rozwiązaniom.
Optymalizuj procesy biznesowe i buduj trwałe relacje z klientami w oparciu o innowacyjne produkty.Zaangażowani pracownicy to podstawa wysokiej efektywności.
Odkryj z nami nowe możliwości i twórz inspirującą kulturę organizacyjną dzięki inteligentnemu połączeniu ludzi, technologii i komunikacji.
Twoje zespoły pracują z domu, na miejscu oraz w podróży. W tym nowym świecie pracy dbamy o to, by bezpieczna i skuteczna współpraca oraz komunikacja stały się naturalną częścią codziennej działalności Twojej firmy.
Zwiększ lojalność i zadowolenie klientów oraz zapewnij spójną obsługę we wszystkich kanałach komunikacji dzięki najnowszym technologiom dla centrów obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy korzystasz z rozwiązań lokalnych, w chmurze czy hybrydowych, pomożemy Ci zwiększyć wydajność, podnieść sprzedaż, obniżyć koszty, zmotywować pracowników, a także zapewnić zgodność z przepisami.
Spraw, aby infrastruktura sieciowa stała się podstawą Twojej firmy i platformą rozwoju. Nawiąż współpracę z Damovo, aby w pełni wykorzystać potencjał cyfrowego biznesu, zyskując większą skalowalność i elastyczność, co z kolei przełoży się na lepszą współpracę i wyższy poziom obsługi klienta.
Cyberbezpieczeństwo to znacznie więcej niż tylko przestrzeganie przepisów – musi stanowić integralną część strategii biznesowej Państwa firmy. Dzięki kompleksowemu podejściu identyfikujemy słabe punkty i zagrożenia w obszarze technologii, procesów oraz personelu. Dzięki temu możemy przedstawić Państwu zalecenia dotyczące zapobiegania konkretnym zagrożeniom, z którymi się Państwo borykają, lub ograniczania ich skutków, co pozwala na maksymalne wzmocnienie Państwa poziomu bezpieczeństwa.
Kim jesteśmy
Osiągnięcie sukcesu cyfrowego w Twojej firmie to coś więcej niż tylko technologia. Chodzi o kwestionowanie utartych przekonań, rozwijanie umiejętności, zmianę nastawienia i nieustanne budowanie przyszłości. Chodzi o ludzi. Chodzi o strategię. Od ponad 50 lat naszą rolą jest łączenie technologii, ludzi i strategii, aby napędzać rozwój firm.
Porozmawiajmy! Jesteśmy tu, żeby Ci pomóc.
Masz pytania, pomysły lub chcesz porozmawiać o wymaganiach dotyczących nowego projektu? Wysłuchamy Cię i znajdziemy odpowiednie rozwiązania. Skontaktuj się z nami już dziś i zacznijmy działać.
