Kontaktcenter
Avaya
Flerkanaligt kontaktcenter för Avaya Aura
Avaya Aura Contact Center (AACC) erbjuder en omfattande svit av skalbara lösningar för dynamiska kontaktcentermiljöer som ger sofistikerad och differentierad vård till sina kunder. Avaya Aura Contact Center erbjuder kompetensbaserad routning av röst, e-post, webbchatt, FAX, SMS, skannade dokument, snabbmeddelanden, sociala medier och förhandsgranskning, progressiv och prediktiv utgående.
AACC levererar alla agentinteraktioner till en enda unified agent desktop thin client för att möjliggöra en enkel utrullning av agenter.
Dina fördelar
Flera kanaler, ett gränssnitt
AACC stöder en rad olika kanaler och metoder för att kontakta dina kunder i inkommande och utgående kanaler. Det ger ett enhetligt agentskrivbord för att hantera alla agentinteraktioner. AACC gör det möjligt för dig att interagera med dina kunder i den kanal de vill ha snarare än att begränsas av tekniken för att tillhandahålla en konsekvent tjänst över alla dina kontaktpunkter.
Enhetlig rapportering
Arbetsledarna kan förstå hela kontaktcentret med en enda blick. AACC gör det möjligt att samla alla kanaler i en enda teknikstack. Det gör det möjligt för ditt företag att konsolidera hanteringen och rapporteringen av kontaktcentret från en enda punkt. Realtids- och historiska rapporter och väggtavlor ger användarna rätt insikter.
Kapacitet för utgående verksamhet
Användarnas införande av kontaktcenter förenklas. Med ett användarvänligt och modernt GUI gör Workplaces Elite till en enkel process för att utbilda personal som flyttar från backoffice till kontaktcenter. Det gör att det räcker med att utbilda agenterna i hur de loggar in i sina köer i stället för att de ska behöva lära sig ett nytt system.
Avancerad dirigering och hantering
AACC tillhandahåller ett komplett orkestreringsverktyg som gör att du kan anpassa konfigurationen av samtalsflöden. Helgdagar, tid på dygnet, villkorlig dirigering kan användas för alla kanaler. Detta kan tillämpas granulärt på varje kö och varje kanal.
Vårt erbjudande
Lokala kontaktcenterlösningar
Med en lokal kontaktcenterlösning installerar och driver du all maskin- och programvara i ditt eget företag. Det ger dig fullständig kontroll över dina kunduppgifter, säkerheten i dina system och möjligheten att anpassa lösningen till dina specifika behov.
Vårt erbjudande
Lokala kontaktcenterlösningar
Med en lokal kontaktcenterlösning installerar och driver du all maskin- och programvara i ditt eget företag. Det ger dig fullständig kontroll över dina kunduppgifter, säkerheten i dina system och möjligheten att anpassa lösningen till dina specifika behov.
Vem litar på oss
Ytterligare erbjudanden
Kontaktcenterrådgivning
Vi använder vår mångåriga expertis inom planering och implementering av olika kontaktcenterlösningar på ett målinriktat och lönsamt sätt för dig. Vi vill förstå dina individuella krav på en framtida CX-lösning och använda dem optimalt i processen för att hitta en lösning.
Molnbaserade kontaktcenterlösningar
En kontaktcenterlösning i cloud är en webbaserad kundtjänstplattform som finns i cloud och som ger flexibla, skalbara och kostnadseffektiva möjligheter till kundinteraktion. Med en CCaaS-lösning kan företag dra nytta av fördelarna med cloud utan att behöva oroa sig för installation, underhåll och drift.
Kontaktcenterintegrationer
För att säkerställa att bästa möjliga kundservice kan levereras gör integrerade tredjepartslösningar det möjligt för dina handläggare att enkelt involvera backoffice-medarbetare, använda tillgänglig data från flera system och effektivisera kundserviceprocesserna.
Hur vi hjälper dig
Frigör potentialen i ditt kontaktcenter med Damovo. Vi är specialiserade på att leverera sömlösa, heltäckande kontaktcenterlösningar som är skräddarsydda efter dina affärsbehov.
Vi börjar med att förstå dina affärsbehov och mål och genomför grundliga utvärderingar för att identifiera utmaningar och möjligheter.
Våra experter skapar skräddarsydda lösningar och utformar kontaktcenterarkitekturer och arbetsflöden som är i linje med dina mål och optimerar effektiviteten.
Vi implementerar robusta och säkra lösningar som säkerställer en sömlös integration med din befintliga infrastruktur och minimerar störningar.
Vi tillhandahåller löpande support och underhåll för att se till att ditt kontaktcenter fungerar smidigt, övervakar prestanda och hanterar problem proaktivt.
Vi gör ständiga framsteg och analyserar insikter för att förfina strategier, öka effektiviteten och leverera överlägsna kundupplevelser.
Driva innovation - för din framtid
I dagens värld är digital omvandling nyckeln till framgång. Forma din framtid aktivt med en partner för intelligenta lösningar. Optimera affärsprocesser och skapa stark kundlojalitet med innovativa produkter. Engagerade medarbetare är nyckeln till topprestanda. Upptäck möjligheterna med oss och främja en inspirerande företagskultur genom intelligent nätverkande och innovativ kommunikation.
Dina team arbetar hemifrån, på plats och på språng. I den här nya arbetsvärlden ser vi till att säkert och effektivt samarbete och kommunikation är en del av din verksamhet som vanligt.
Förbättra kundlojaliteten och kundnöjdheten och möjliggör en enhetlig upplevelse i alla dina kontaktkanaler med den senaste tekniken för kontaktcenter. Oavsett om det är lokalt, i cloud eller hybrid hjälper vi dig att bli mer effektiv, öka försäljningen, minska kostnaderna, inspirera din personal och samtidigt upprätthålla efterlevnaden.
Gör din nätverksinfrastruktur till ryggraden i ditt företag och en plattform för tillväxt. Samarbeta med Damovo för att frigöra alla aspekter av digital affärspotential, uppnå ökad skalbarhet och flexibilitet, vilket i sin tur leder till förbättrat samarbete och förbättrad kundupplevelse.
Cybersäkerhet är mycket mer än att uppfylla kraven - det måste vara en del av din affärsstrategi. Med ett heltäckande angreppssätt identifierar vi sårbarheter och risker i teknik, processer och personal. På så sätt kan vi ge dig rekommendationer för att förebygga eller minska de specifika risker du står inför och maximera din säkerhetsnivå.
Vilka vi är
Att uppnå digital framgång för ditt företag handlar om mer än teknik. Det handlar om att utmana antaganden, utveckla färdigheter, förändra attityder och ständigt bygga för framtiden. Det handlar om människor. Det handlar om strategi. I mer än 50 år har vår roll varit att föra samman teknik, människor och strategi för att driva företag framåt.
Låt oss prata! Vi är här för att hjälpa dig.
Har du frågor, idéer eller vill du diskutera kraven för ett nytt projekt? Vi lyssnar gärna och hittar lösningar. Kontakta oss redan idag – så sätter vi igång!
