Kontaktcenter
Mitel
Förvandla ditt kontaktcenter till ett Omnichannel Customer Experience Centre
Mitel MiCC Enterprise är en omnichannel contact center-lösning som hjälper ditt företag att leverera enastående kundservice i alla kanaler. Lösningen kan distribueras lokalt, hybrid eller som privat cloud. Den skalar flexibelt för att möta behoven hos småföretag till stora företag. Upptäck hur MiCC Enterprise omvandlar traditionella röstdrivna callcenter till allt-i-ett-plattformar för interaktionshantering som möjliggör en sömlös omnikanal-kundupplevelse.
Dina förmåner
Omnikanals kundupplevelser
Erbjud en konsekvent och högkvalitativ kundupplevelse i alla kontaktkanaler: telefon, e-post, SMS, webbchatt och sociala medier. Handläggarna kan samarbeta med experter i realtid för att lösa kundernas problem omedelbart. Detta resulterar i färre överföringar och återuppringningar.
Mobila medarbetare
Agenter kan ansluta till sin smartphone och arbeta var som helst. Cheferna kan se instrumentpaneler i realtid och göra konfigurationsändringar för agenter, köer, färdigheter och prioriteringar direkt från sin surfplatta.
Flexibel driftsättning
Dra nytta av flexibiliteten i att distribuera MiContact Centre Enterprise: lokalt, virtualiserat i ditt datacenter, hybrid eller via ett privat cloud med en inbyggd lösning för flera hyresgäster.
Öppen arkitektur
Öka effektiviteten i dina affärsprocesser med öppna API:er och verktygslådor. Integrera enkelt tredjepartsapplikationer som WFM, CRM, IVR och ERP. API:et Mitel Open Media möjliggör prioritetsrouting, köhantering och protokoll för alla typer av tredjepartsmedia.
Skalbarhet och motståndskraft
Distribuera flera servrar med hög tillgänglighet i en motståndskraftig NOC-miljö (Network Operations Center) för att säkerställa storskalig, distribuerad provisionering för flera tusen samtidiga agenter.
Stärka företag med robusta verktyg för kontaktcenter
I dagens dynamiska affärslandskap är utmärkt kundservice inte längre en lyx, utan en nödvändighet. För att uppnå detta behöver företag en robust kontaktcenterlösning som gör det möjligt för dem att optimera kundinteraktioner och få värdefulla insikter från och för sina kunder. Vår omfattande kontaktcentersvit erbjuder en rad kraftfulla verktyg som hjälper dig att förbättra din kundservice.
Routing och kommunikation
Optimera ditt kontaktcenter med datadriven, kompetensbaserad routing för röst, chatt, SMS, e-post, fax, sociala medier och tredjepartsmedier, samt återuppringning via webb och i vänteläge.
Självbetjäning och IVR
Förbättra kundupplevelsen med IVR för självbetjäning, inklusive taligenkänning och text-till-tal samt meddelanden om förväntad väntetid och position i kön.
Instrumentpanel och analys
Använd standardiserade och anpassade instrumentpaneler i realtid och historikloggar. Använd även interaktionsloggar, kvalitetshantering och avancerad talanalys.
Kampanjhantering och uppringare
Kör effektiva utgående kampanjer med förhandsgranskning, power och progressiv dialer samt integrerad kampanjhantering.
Verktyg för ombud och övervakare
Använd snabbmeddelanden för handläggare och chefer, mobila handläggare (smartphone) och chefer (surfplatta) samt tyst jour för kundcentrerad support.
Integration
Sömlös integration av standardiserade och anpassade CRM-system via öppna API:er och verktygslåda. MiCC Enterprise är helt integrerat med MiVoice MX-ONE och MiCollab UC.
Vårt utbud
Lokala kontaktcenterlösningar
Med en lokal kontaktcenterlösning installerar och driver du all maskin- och programvara i ditt eget företag. Det ger dig fullständig kontroll över dina kunduppgifter, säkerheten i dina system och möjligheten att anpassa lösningen till dina specifika behov.
Vårt utbud
Lokala kontaktcenterlösningar
Med en lokal kontaktcenterlösning installerar och driver du all maskin- och programvara i ditt eget företag. Det ger dig fullständig kontroll över dina kunduppgifter, säkerheten i dina system och möjligheten att anpassa lösningen till dina specifika behov.
Vem litar på oss
Ytterligare erbjudande
Kontaktcenterrådgivning
Vi använder vår mångåriga expertis inom planering och implementering av olika kontaktcenterlösningar på ett målinriktat och lönsamt sätt för dig. Vi vill förstå dina individuella krav på en framtida CX-lösning och använda dem optimalt i processen för att hitta en lösning.
Lösningar för kundupplevelsen
Från molnbaserade kontaktcenterplattformar till AI-drivna virtuella agenter och support i realtid – våra lösningar hjälper dig att modernisera kundupplevelsen i alla kanaler.
Kontaktcenterintegrationer
För att säkerställa att bästa möjliga kundservice kan levereras gör integrerade tredjepartslösningar det möjligt för dina handläggare att enkelt involvera backoffice-medarbetare, använda tillgänglig data från flera system och effektivisera kundserviceprocesserna.
Hur vi stöttar dig
Frigör potentialen i ditt kontaktcenter med Damovo. Vi är specialiserade på att leverera sömlösa, heltäckande kontaktcenterlösningar som är skräddarsydda efter dina affärsbehov.
Vi börjar med att sätta oss in i era affärsbehov och mål och genomför grundliga utvärderingar för att identifiera utmaningar och möjligheter.
Våra experter tar fram skräddarsydda lösningar och utformar arkitekturer och arbetsflöden för kontaktcenter som är anpassade efter era mål och optimerar effektiviteten.
Vi implementerar robusta och säkra lösningar som garanterar en smidig integration med er befintliga infrastruktur samtidigt som störningarna minimeras.
Vi erbjuder kontinuerlig support och underhåll för att säkerställa att ditt kontaktcenter fungerar smidigt, övervakar prestandan och hanterar problem på ett proaktivt sätt.
Vi utvecklas ständigt och analyserar insikter för att förfina våra strategier, öka effektiviteten och erbjuda en förstklassig kundupplevelse.
Drivkraft för innovation – för din framtid
I dagens värld är digital omvandling nyckeln till framgång. Forma din framtid aktivt med en partner för intelligenta lösningar. Optimera affärsprocesser och skapa stark kundlojalitet med innovativa produkter. Engagerade medarbetare är nyckeln till topprestanda. Upptäck möjligheterna med oss och främja en inspirerande företagskultur genom intelligent nätverkande och innovativ kommunikation.
Dina team arbetar hemifrån, på plats och när de är på resande fot. I denna nya arbetsvärld ser vi till att säkert och effektivt samarbete och kommunikation blir en självklar del av er vardag.
Öka kundlojaliteten och kundnöjdheten och skapa en enhetlig upplevelse i alla dina kontaktkanaler med hjälp av den senaste tekniken för kontaktcenter. Oavsett om det handlar om lokal installation, molnlösning eller en hybridlösning hjälper vi dig att bli mer effektiv, öka försäljningen, sänka kostnaderna, inspirera dina medarbetare och samtidigt säkerställa efterlevnaden av gällande regler.
Gör din nätverksinfrastruktur till ryggraden i din verksamhet och en plattform för tillväxt. Samarbeta med Damovo för att utnyttja den digitala verksamhetens fulla potential och uppnå ökad skalbarhet och flexibilitet, vilket i sin tur leder till bättre samarbete och en förbättrad kundupplevelse.
Cybersäkerhet handlar om mycket mer än att bara uppfylla kraven – den måste vara en del av er affärsstrategi. Med ett helhetsperspektiv kartlägger vi sårbarheter och risker inom teknik, processer och personal. På så sätt kan vi ge er rekommendationer för att förebygga eller minska just de risker ni står inför, vilket maximerar er säkerhetsnivå.
Vem vi är
Att uppnå digital framgång för ditt företag handlar om mer än bara teknik. Det handlar om att ifrågasätta antaganden, utveckla kompetens, förändra attityder och ständigt bygga för framtiden. Det handlar om människor. Det handlar om strategi. I över 50 år har vår uppgift varit att förena teknik, människor och strategi för att driva företag framåt.
Låt oss prata! Vi finns här för att hjälpa dig.
Har du frågor, idéer eller vill du diskutera kraven för ett nytt projekt? Vi lyssnar på dig och hittar lösningar. Kontakta oss redan idag så sätter vi igång.
