Kundupplevelse
Zoom virtuellt ombud
AI-driven virtuell agent för snabbare och smartare kundservice
Zoom Virtual Agent är byggt på Zoom CX-plattformen och förstår kundernas avsikter, hanterar komplexa interaktioner och utför uppgifter för att lösa förfrågningar snabbt och smidigt. Tjänsten använder konversationsbaserad AI och integreras med kunskapsbaser och affärssystem för att leverera korrekta, anpassade svar via chatt, webben och röst. Företagen drar nytta av snabbare service, lägre kostnader och skalbar support, samtidigt som kunderna får en mer smidig upplevelse.
Dina förmåner
Automatiserad support dygnet runt
Den virtuella chatboten är alltid tillgänglig i alla kanaler och hjälper kunderna när som helst utan väntetid. Detta garanterar kontinuerlig support och minskar beroendet av mänskliga handläggare.
Snabbare problemlösning
Genom att omedelbart tolka avsikten och hämta rätt information kan AI-systemet lösa många förfrågningar direkt, vilket minskar handläggningstiden och förbättrar effektiviteten.
Naturliga samtal
Tack vare avancerad språkbehandling kan kunderna kommunicera på vardagligt språk. Systemet förstår sammanhanget och ger korrekta, människolika svar.
Smidig överlämning till personal
Vid behov vidarebefordrar den virtuella agenten samtalen till mänskliga agenter med fullständig kontext, vilket säkerställer smidiga övergångar och en jämn servicekvalitet.
Lägre servicekostnader
Genom att automatisera stora mängder repetitiva förfrågningar kan företag avsevärt sänka sina driftskostnader samtidigt som de upprätthåller en hög servicekvalitet.
Skalbar kundupplevelse
Plattformen hanterar ett stort antal kontakter samtidigt, vilket gör det möjligt för företag att skala upp sin support utan att behöva utöka personalstyrkan.
Vad som utmärker Zoom Virtual Agent
Zoom Virtual Agent förenar konversationsbaserad AI, automatisering och djup systemintegration i en och samma plattform. Den besvarar inte bara frågor utan kan även utföra uppgifter, sätta igång arbetsflöden och ansluta till backend-system som CRM- eller ärendehanteringsverktyg. Tjänsten bygger på Zoom CX-ekosystemet och säkerställer en enhetlig upplevelse i alla kontaktpunkter, vilket gör det möjligt för företag att erbjuda snabb, pålitlig och personlig support i stor skala.
Avsiktsigenkänning
Zoom Virtual Agent förstår vad kunderna menar, även i naturliga eller ostrukturerade samtal, och ger omedelbart lämpliga svar.
Automatisering av arbetsflöden
Zoom Virtual Agent hanterar flerstegsprocesser som bokningar eller förfrågningar genom att ansluta till backend-system och utföra uppgifter automatiskt.
Lärande genom kunskapsbaser
Zoom Virtual Agent lär sig av vanliga frågor och befintligt innehåll för att kontinuerligt förbättra svaren och träffsäkerheten.
Support via alla kanaler
Zoom Virtual Agent fungerar på webben, i mobilappar, via chatt och via röstkanaler och erbjuder en enhetlig upplevelse överallt.
CRM-integrationer
Zoom Virtual Agent integreras med system som Salesforce eller Zendesk för att hämta data och effektivisera arbetsflöden.
AI Studio (utan kodning)
Med Zoom AI Studio kan team skapa och anpassa virtuella agenter utan djupgående tekniska kunskaper genom att använda en low-code-metod.
Så här fungerar Zoom Virtual Agent i praktiken
Zoom Virtual Agent fungerar som en smart digital assistent som lyssnar, förstår och agerar. Den kopplar samman kundens avsikt med rätt data och arbetsflöden, vilket ger snabb och smidig support samtidigt som den minskar behovet av manuellt arbete.
Förstår och hanterar förfrågningarFrån fråga till lösning
Automatiserar komplexa arbetsflödenMer än bara svar
Fungerar som en virtuell receptionistHanterar samtal på egen hand
Tack vare integrationen med Zoom Phone kan AI-systemet svara på samtal och vidarebefordra förfrågningar utan mänsklig inblandning.
Lär sig och utvecklas ständigtBlir smartare med tiden
Genom att analysera interaktioner och data förbättrar systemet kontinuerligt sina svar och sin prestanda.
Vårt utbud
Lösningar för kundupplevelsen
Från molnbaserade kontaktcenterplattformar till AI-drivna virtuella agenter och support i realtid – våra lösningar hjälper dig att modernisera kundupplevelsen i alla kanaler.
Vem litar på oss
Ytterligare erbjudande
Kontaktcenterrådgivning
Vi använder vår mångåriga expertis inom planering och implementering av olika kontaktcenterlösningar på ett målinriktat och lönsamt sätt för dig. Vi vill förstå dina individuella krav på en framtida CX-lösning och använda dem optimalt i processen för att hitta en lösning.
Lokala kontaktcenterlösningar
Med en lokal kontaktcenterlösning installerar och driver du all maskin- och programvara i ditt eget företag. Det ger dig fullständig kontroll över dina kunduppgifter, säkerheten i dina system och möjligheten att anpassa lösningen till dina specifika behov.
Lokala kontaktcenterlösningar
Med en lokal kontaktcenterlösning installerar och driver du all maskin- och programvara i ditt eget företag. Det ger dig fullständig kontroll över dina kunduppgifter, säkerheten i dina system och möjligheten att anpassa lösningen till dina specifika behov.
Kontaktcenterintegrationer
För att säkerställa att bästa möjliga kundservice kan levereras gör integrerade tredjepartslösningar det möjligt för dina handläggare att enkelt involvera backoffice-medarbetare, använda tillgänglig data från flera system och effektivisera kundserviceprocesserna.
Hur vi stöttar dig
Frigör potentialen i ditt kontaktcenter med Damovo. Vi är specialiserade på att leverera sömlösa, heltäckande kontaktcenterlösningar som är skräddarsydda efter dina affärsbehov.
Vi börjar med att sätta oss in i era affärsbehov och mål och genomför grundliga utvärderingar för att identifiera utmaningar och möjligheter.
Våra experter tar fram skräddarsydda lösningar och utformar arkitekturer och arbetsflöden för kontaktcenter som är anpassade efter era mål och optimerar effektiviteten.
Vi implementerar robusta och säkra lösningar som garanterar en smidig integration med er befintliga infrastruktur samtidigt som störningarna minimeras.
Vi erbjuder kontinuerlig support och underhåll för att säkerställa att ditt kontaktcenter fungerar smidigt, övervakar prestandan och hanterar problem på ett proaktivt sätt.
Vi utvecklas ständigt och analyserar insikter för att förfina våra strategier, öka effektiviteten och erbjuda en förstklassig kundupplevelse.
Drivkraft för innovation – för din framtid
I dagens värld är digital omvandling nyckeln till framgång. Forma din framtid aktivt med en partner för intelligenta lösningar. Optimera affärsprocesser och skapa stark kundlojalitet med innovativa produkter. Engagerade medarbetare är nyckeln till topprestanda. Upptäck möjligheterna med oss och främja en inspirerande företagskultur genom intelligent nätverkande och innovativ kommunikation.
Dina team arbetar hemifrån, på plats och när de är på resande fot. I denna nya arbetsvärld ser vi till att säkert och effektivt samarbete och kommunikation blir en självklar del av er vardag.
Öka kundlojaliteten och kundnöjdheten och skapa en enhetlig upplevelse i alla dina kontaktkanaler med hjälp av den senaste tekniken för kontaktcenter. Oavsett om det handlar om lokal installation, molnlösning eller en hybridlösning hjälper vi dig att bli mer effektiv, öka försäljningen, sänka kostnaderna, inspirera dina medarbetare och samtidigt säkerställa efterlevnaden av gällande regler.
Gör din nätverksinfrastruktur till ryggraden i din verksamhet och en plattform för tillväxt. Samarbeta med Damovo för att utnyttja den digitala verksamhetens fulla potential och uppnå ökad skalbarhet och flexibilitet, vilket i sin tur leder till bättre samarbete och en förbättrad kundupplevelse.
Cybersäkerhet handlar om mycket mer än att bara uppfylla kraven – den måste vara en del av er affärsstrategi. Med ett helhetsperspektiv kartlägger vi sårbarheter och risker inom teknik, processer och personal. På så sätt kan vi ge er rekommendationer för att förebygga eller minska just de risker ni står inför, vilket maximerar er säkerhetsnivå.
Vem vi är
Att uppnå digital framgång för ditt företag handlar om mer än bara teknik. Det handlar om att ifrågasätta antaganden, utveckla kompetens, förändra attityder och ständigt bygga för framtiden. Det handlar om människor. Det handlar om strategi. I över 50 år har vår uppgift varit att förena teknik, människor och strategi för att driva företag framåt.
Låt oss prata! Vi finns här för att hjälpa dig.
Har du frågor, idéer eller vill du diskutera kraven för ett nytt projekt? Vi lyssnar på dig och hittar lösningar. Kontakta oss redan idag så sätter vi igång.
