Wir nähern uns dem Jahr 2025, und die Annäherung von Technologie und Innovation wird die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren, zusammenarbeiten und ihre Abläufe sichern, weiter verändern. Wir bei Damovo sind bestrebt, diesen Veränderungen immer einen Schritt voraus zu sein und sicherzustellen, dass unsere Lösungen auf die sich entwickelnden Anforderungen unserer Kunden in den Bereichen Unified Communications (UC), Cybersicherheit, Unternehmensnetzwerke und Managed Services abgestimmt sind. Hier sind unsere Prognosen für 2025, basierend auf den Erkenntnissen unserer Branchenexperten.
Zunehmende Risiken durch Angriffe auf die Lieferkette
Lieferkettenangriffe auf Anbieter werden voraussichtlich ein wachsendes Risiko darstellen, das potenziell auch Kundenorganisationen betrifft. Die Unternehmen werden mehr Transparenz, strenge Risikobewertungen der Anbieter und gemeinsame Rahmenwerke für die Sicherheitsverantwortung fordern, um sich gegen Schwachstellen zu schützen.
Auswirkung: Eine transparente Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Anbietern wird unerlässlich sein, um die Risiken für Dritte zu minimieren.
Mark Arnold
VP für Sicherheitsdienste
Der Aufstieg der hybriden Unified Communications
Zuschreibung: Ruiari O'Shaughnessy
Hybride Unified-Communications-Modelle (UC), die das Beste aus On-Premises- und Cloud-Lösungen vereinen, werden sich durchsetzen. Da flexible Arbeitsmodelle bestehen bleiben, verlangen Unternehmen nach skalierbaren Cloud-Lösungen in Verbindung mit der Kontrolle und Sicherheit von On-Premises-Systemen. Dieser Ansatz integriert auch fortschrittliche Technologien wie KI, sodass Unternehmen von zukünftigen Innovationen profitieren können, während sie bestehende UC-Investitionen erhalten.
Auswirkung: Unternehmen müssen hybride Modelle einführen, um die betriebliche Kontinuität zu gewährleisten und die Flexibilität von Cloud-Technologien zu nutzen, während sie gleichzeitig die Kontrolle über sensible Daten behalten.
Ruairi O'Shaughnessy
Group Practice Lead Unified Communications
Multi-Vendor-Netzwerkstrategien
Unternehmen werden zunehmend Strategien mit mehreren Anbietern verfolgen, um Flexibilität und Zugang zu den neuesten Innovationen zu gewährleisten. Dieser Ansatz mindert die Risiken, die mit der Bindung an einen bestimmten Anbieter verbunden sind, und ermöglicht maßgeschneiderte Lösungen, die auf die spezifischen Unternehmensziele abgestimmt sind.
Auswirkung: Unternehmen sollten strategische Partnerschaften mit Anbietern priorisieren, um Flexibilität und Innovation in ihren Netzwerklösungen zu erreichen.
Stefan Ilchmann
Group Practice Lead Unternehmensnetzwerke
Datenanalyse für proaktives Kundenengagement
Datenanalysefunktionen im CCaaS-Bereich werden Unternehmen helfen, Kundenverhalten und -präferenzen besser zu verstehen. Diese Daten ermöglichen proaktive Interaktionsstrategien, verbessern die Personalisierung und optimieren die Ressourcenzuweisung, indem sie das Volumen einfacher Anfragen reduzieren, die an Contact-Center-Mitarbeitende eskaliert werden.
Auswirkung: Unternehmen müssen sich auf zuverlässige Analysen konzentrieren, um die Entscheidungsfindung zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Lee Swire
Group Practice Lead Contact Center
Überdenken von Compliance-Ansätzen
Da die regulatorische Landschaft immer komplexer wird, müssen die Unternehmen die Effizienz und Praktikabilität ihrer Compliance-Prozesse überdenken. Automatisierung wird entscheidend sein, um sich mit sich überschneidenden und manchmal widersprüchlichen Anforderungen auseinanderzusetzen und eine intelligentere und effizientere Einhaltung sicherzustellen.
Auswirkung: Investitionen in Compliance-Automatisierung und intelligentere Workflows werden der Schlüssel sein, um die operativen Anforderungen mit den gesetzlichen Vorschriften in Einklang zu bringen.
Edgar Reinke
Strategischer Technologiebeauftragter
KI-gestützte Kunden- und Mitarbeitendenerfahrung
KI wird ein integraler Bestandteil der Kundenerfahrung (CX) und der Mitarbeitendenerfahrung (EX) werden. Tools wie ChatGPT und CoPilot werden Unternehmen dabei helfen, Interaktionen über verschiedene Medienkanäle hinweg zu personalisieren, Routineaufgaben wie WISMO-Abfragen (Where Is My Order?) zu automatisieren und die kognitive Belastung der Mitarbeitenden zu reduzieren. Mitarbeitende haben mehr Kapazitäten frei für komplexe Interaktionen, was zu höherer Zufriedenheit und Effizienz führt.
Auswirkung: Investitionen in KI-gestützte Verbesserungen der Customer Journey werden ein Wettbewerbsvorteil sein.
Lee Swire
Group Practice Lead Contact Center
Konsolidierung auf dem UC- und UCaaS-Markt
Der UC- und UCaaS-Markt steht vor einer weiteren Konsolidierung, da Anbieter strategische Partnerschaften eingehen, Wettbewerber übernehmen und ihr Angebot erweitern. Dieser Trend wird die Integration von generativer KI in Lösungen fördern und es den Anbietern ermöglichen, differenzierte Dienste in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt anzubieten.
Auswirkung: Sowohl Anbieter als auch Unternehmen sollten bei der Einführung und Anpassung dieser Innovationen auf Flexibilität setzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Ruairi O'Shaughnessy
Group Practice Lead Unified Communications
Automatisierung in Netzwerken und Compliance
Die Automatisierung wird in Unternehmensnetzwerken von zentraler Bedeutung sein, wobei DevOps-Kenntnisse für IT-Teams unerlässlich werden. Auch Compliance-Prozesse werden zunehmend automatisiert, um die Einhaltung von Vorschriften zu vereinfachen und menschliche Fehler zu minimieren.
Auswirkung: Unternehmen müssen in Automatisierungstools und Schulungen investieren, um die betriebliche Effizienz und die Einhaltung von Vorschriften zu verbessern.
Edgar Reinke
Strategischer Technologiebeauftragter
Managed Services für sich entwickelnde IT-Anforderungen
Die doppelte Belastung durch die Verwaltung veralteter Systeme und die Einführung neuer Technologien wird immer mehr Unternehmen dazu veranlassen, sich an Managed Services Provider zu wenden. Sie bieten Expertise bei der Optimierung von Legacy-Systemen und der Implementierung fortschrittlicher Cloud-, Netzwerk- und Endpoint-Lösungen.
Auswirkung: Die Zusammenarbeit mit einem Managed Services Provider kann Unternehmen dabei helfen, Innovation und operative Stabilität in Einklang zu bringen.
Stefan Ilchmann
Group Practice Lead Unternehmensnetzwerke
Zunehmende Bedrohungen für die Cybersicherheit
Ransomware und Angriffe auf die Lieferkette werden voraussichtlich zunehmen und den Geschäftsbetrieb und die Kommunikation stören werden. Unternehmen werden verlässliche Strategien zur Reaktion auf Vorfälle, dem Schutz von Endgeräten und transparenten Risikobewertungen von Anbietern priorisieren.
Auswirkung: Proaktive Maßnahmen, einschließlich regelmäßiger Audits und gemeinsamer Sicherheitsrahmen, werden für die Sicherung der Abläufe entscheidend sein.
Mark Arnold
VP für Sicherheitsdienste
Damovos Engagement für Innovation
Wir bei Damovo glauben, dass diese Prognosen nicht nur Herausforderungen, sondern auch Chancen für die Transformation von Unternehmen darstellen. Auf dem Weg ins Jahr 2025 unterstützen wir unsere Kunden bei der Bewältigung dieser Veränderungen mit innovativen Lösungen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Für weitere Einblicke und maßgeschneiderte Strategien kontaktieren Sie unser Team oder besuchen Sie unsere Website.
Andrew ist als Führungskraft ergebnisorientiert und umsetzungsstark. Er verfügt über eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Leitung und Skalierung internationaler Unternehmen für Cybersicherheit. Andrew verfügt über umfassende Expertise in der Förderung operativer Exzellenz, der Optimierung von Prozessen und der Gewährleistung außergewöhnlicher Kundenzufriedenheit. Er hat erfolgreich globale Technik-, Forschungs-, Vertriebs-, Marketing- und Sicherheitsteams aufgebaut und geleitet und so zum Wachstum von Unternehmen von der Gründungsphase bis zur Übernahme beigetragen.