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Bots im Kundenservice 2025

Wie sieht die Zukunft der Bots aus?

Dieser Frage haben sich Damovo und das Analystenhaus PAC (Pierre Audoin Consultants) gemeinsam gewidmet und verschiedene Spezialisten aus dem Contact Center- und KI-Umfeld nach ihrer Meinung gefragt.

Erfahren Sie in dieser Expertenstudie, wie sich die Bot-Technologie nach Einschätzung der Experten bis 2025 entwickeln wird, welche Rolle die menschlichen Agenten dabei spielen werden und worauf Sie als Contact-Center-Verantwortlicher achten sollten, um für die Zukunft gerüstet zu sein.


Diese Experten haben wir befragt:

Martin Bitzinger
Vice President Product Management, Mitel

"Bots und künstliche Intelligenz werden menschliche Agenten nicht ersetzen."

Michael Carl
Futurist in Residence
bei 2b AHEAD Think Tank GmbH

Dirk Egelseer
Geschäftsführer der davero dialog GmbH und Präsident des Call Center Verbandes Deutschland e.V.

Sylvia Feja
Prokuristin und Bereichsleiterin Customer Service Software
Novomind AG

Nils Hafner
Professor für Kundenmanagement
Hochschule Luzern

Andreas Klug
CMO bei ITyX Solutions AG und
Vorsitzender des Arbeitskreises „Artificial Intelligence“ im Digitalverband Bitkom

Boris Nikolai Konrad
Neurologe, Gedächtnistrainer, Speaker (u. a. bei der CCW 2017)

Andrew Maher
Evangelist Customer Experience Solutions
Avaya

Georg Mack
Geschäftsführer Mack Consult, Vorstandsvorsitzender bei CallCenterForum.at und Herausgeber der Zeitschrift INTRE für Customer Care Management

Dr. Dirk Michelsen
Managing Consultant
IBM Watson Core

Peer Stemmler
Regional Sales Management
Cisco Systems GmbH

Manfred Stockmann
C.M.B.S. Change Management Beratung & Coaching, Vice-President der European Confederation of Contact Centre Associations (ECCCO)

Markus Reich
Senior Solution Consultant, Damovo


Lesen Sie hier die komplette Analyse inklusive aller Experteninterviews