Centre de contact
Avaya Elite
La dernière version de la solution phare d'Avaya pour les centres de contact
Elite vous permet de gérer un centre d'appels complet qui prend en charge les contacts entrants et sortants, le tout géré avec des rapports en temps réel et historiques. Le routage des appels et le bureau de l'agent sont intégrés au cœur d'Avaya Aura, ce qui élimine le besoin d'une infrastructure de serveur supplémentaire. Elite fournit l'interface de l'agent dans un client de communications unifiées de pointe, l'application Workplaces.
Les rapports et les tableaux muraux sont fournis par le moteur de rapports CMS. Ces rapports peuvent être personnalisés pour fournir les informations essentielles aux responsables des centres de contact.
Vos avantages
Architecture simple
Elite est intégré au cœur de la solution Avaya Aura. Tous les agents, les flux d'appels, les annonces, les compétences et les règles de routage sont intégrés à Communication Manager. En utilisant le client UC comme bureau de l'agent, toutes les fonctionnalités sont fournies automatiquement aux agents. Cela inclut la présence, la messagerie instantanée et les contrôles d'appel avancés.
Prise en charge des agents à distance
En intégrant la fonctionnalité d'agent dans le client Workplace, Elite soutient les travailleurs à distance de manière simple et efficace en tirant parti de la pile Avaya Aura. Les SBC d'Avaya permettent aux travailleurs à distance d'utiliser le client Workplace partout où ils disposent d'une connexion Internet. Cela permet une plus grande flexibilité pour le personnel et un lieu de travail plus moderne.
Adoption facile par les utilisateurs
L'adoption du centre de contact par les utilisateurs est simplifiée. Grâce à une interface graphique conviviale et moderne, Workplaces fait d'Elite un processus simple de formation du personnel qui passe du back-office au centre de contact. Ainsi, il suffit de former les agents à la manière de se connecter à leurs files d'attente plutôt que d'avoir à apprendre un nouveau système.
Une solution éprouvée
Elite est l'épine dorsale de la base d'installation d'Avaya, il est déployé dans de nombreuses industries publiques et privées dans le monde entier. Damovo a apporté son soutien à des clients du monde entier qui utilisent Elite comme technologie de centre de contact. Damovo possède les compétences nécessaires pour vous guider dans l'utilisation d'Elite, depuis la définition du périmètre initial jusqu'au déploiement et à l'assistance continue en passant par l'innovation.
Notre offre
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Notre offre
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Qui nous fait confiance ?
Offre supplémentaire
Conseil en centre de contact
Nous mettons à profit nos nombreuses années d'expertise dans la planification et la mise en œuvre de diverses solutions de centres de contact de manière ciblée et rentable pour vous. Nous voulons comprendre vos besoins individuels pour une future solution CX et les utiliser de manière optimale dans le processus de recherche de solutions.
Solutions de centre de contact dans le cloud
Une solution de centre de contact cloud est une plateforme de service à la clientèle basée sur le web et hébergée dans le cloud, qui offre des capacités d'interaction avec la clientèle flexibles, évolutives et rentables. Avec une solution CCaaS, les entreprises peuvent bénéficier des avantages du cloud sans avoir à se soucier de l'installation, de la maintenance et de l'exploitation.
Intégrations du centre de contact
Pour garantir un service à la clientèle optimal, les solutions tierces intégrées permettent à vos agents d'impliquer facilement les employés du back-office, d'utiliser les données disponibles dans plusieurs systèmes et de rationaliser les processus de service à la clientèle.
Comment nous vous accompagnons
Libérez le potentiel de votre centre de contact avec Damovo. Nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions de centre de contact transparentes et de bout en bout, adaptées aux besoins de votre entreprise.
Nous commençons par cerner les besoins et les objectifs de votre entreprise, en procédant à des analyses approfondies afin d'identifier les défis et les opportunités.
Nos experts élaborent des solutions sur mesure, en concevant des architectures de centres de contact et des flux de travail adaptés à vos objectifs et optimisant votre efficacité.
Nous mettons en œuvre des solutions robustes et sécurisées, garantissant une intégration transparente à votre infrastructure existante tout en minimisant les perturbations.
Nous assurons un soutien et une maintenance continus afin de garantir le bon fonctionnement de votre centre de contact, en surveillant ses performances et en traitant les problèmes de manière proactive.
En constante évolution, nous analysons les données pour affiner nos stratégies, améliorer notre efficacité et offrir une expérience client exceptionnelle.
Au service de l'innovation – pour votre avenir
Dans le monde d'aujourd'hui, la transformation numérique est la clé du succès. Façonnez activement votre avenir avec un partenaire de solutions intelligentes. Optimisez les processus d'entreprise et fidélisez vos clients grâce à des produits innovants. Des collaborateurs engagés sont la clé d'une performance de pointe. Découvrez les possibilités avec nous et favorisez une culture d'entreprise inspirante grâce à un réseau intelligent et une communication innovante.
Vos équipes travaillent à domicile, sur site et en déplacement. Dans ce nouveau monde du travail, nous veillons à ce qu’une collaboration et une communication sécurisées et efficaces fassent partie intégrante de votre quotidien professionnel.
Renforcez la fidélité et la satisfaction de vos clients, et offrez une expérience cohérente sur l'ensemble de vos canaux de communication grâce aux dernières technologies de centre de contact. Que ce soit sur site, dans le cloud ou en mode hybride, nous vous aiderons à gagner en efficacité, à augmenter votre chiffre d'affaires, à réduire vos coûts, à motiver vos équipes et à garantir la conformité réglementaire.
Faites de votre infrastructure réseau la colonne vertébrale de votre entreprise et un levier de croissance. Collaborez avec Damovo pour exploiter pleinement le potentiel du numérique, gagner en évolutivité et en flexibilité, ce qui se traduira par une collaboration renforcée et une meilleure expérience client.
La cybersécurité ne se limite pas à la simple conformité : elle doit faire partie intégrante de votre stratégie d'entreprise. Grâce à une approche globale, nous identifions les vulnérabilités et les risques au niveau des technologies, des processus et de votre personnel. Cela nous permet de vous proposer des recommandations visant à prévenir ou à atténuer les risques spécifiques auxquels vous êtes confrontés, afin d'optimiser votre niveau de sécurité.
Qui sommes-nous ?
La réussite numérique de votre entreprise ne se résume pas à la technologie. Elle passe par la remise en question des idées reçues, le développement des compétences, le changement des mentalités et la construction constante de l'avenir. C'est une question d'hommes et de stratégie. Depuis plus de 50 ans, notre rôle consiste à associer technologie, ressources humaines et stratégie pour faire progresser les entreprises.
Discutons-en ! Nous sommes là pour vous aider.
Vous avez des questions, des idées ou vous souhaitez discuter des besoins liés à un nouveau projet ? Nous sommes à votre écoute et trouverons des solutions. Contactez-nous dès aujourd’hui pour que nous puissions nous mettre au travail.
