Expérience client
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX est tout-en-un
Le Genesys Cloud est une solution tout-en-un qui vous permet d'orchestrer de manière optimale les canaux de communication et les applications traditionnels et modernes. Grâce à une assistance pilotée par l'IA, vous pouvez améliorer considérablement l'expérience client. La solution offre une vue à 360 degrés des données existantes et des parcours de vos clients. Genesys Cloud ne met pas seulement l'accent sur l'expérience client, mais aussi sur la satisfaction des employés. Les processus peuvent être rendus nettement plus efficaces et les résultats de votre entreprise améliorés.
Vos avantages
Tout à partir d'une source unique
Genesys Cloud est une solution omnicanale tout-en-un - de l'ACD et du SVI à la gestion des effectifs, en passant par les fonctions analytiques et soutenues par l'IA. Profitez de la multitude de canaux de contact numériques disponibles et intégrables et des possibilités offertes pendant l'interaction, telles que les outils de communications unifiées et de collaboration, la co-navigation, la gestion des connaissances et bien plus encore.
Concentrez-vous sur vos clients
Toutes les fonctions et tous les services sont axés sur les besoins de vos clients. Cela inclut des interactions personnalisées, une communication omnicanale, une communication contextuelle, une haute disponibilité, des temps de réponse rapides et une analyse en temps réel. Cela accroît la satisfaction des clients et favorise les relations à long terme.
Juste au moment où vous en avez besoin
La flexibilité est une priorité absolue chez Genesys. Qu'il s'agisse d'une solution hybride, d'une cloud, d'une installation globale ou locale, le travail depuis n'importe où est garanti. La solution vous offre également une évolutivité illimitée et un déploiement rapide, avec un temps de référence de seulement quatre jours pour se connecter.
Une solution à l'épreuve du temps
Genesys Cloud est régulièrement mis à jour avec de nouvelles fonctions et améliorations. Il évolue en fonction de vos besoins et peut être introduit progressivement. La vitesse et la portée sont déterminées par vous. Grâce à un développement continu avec des fonctions soutenues par l'IA, vous êtes idéalement équipé pour l'avenir.
Amélioration de la collaboration
La collaboration entre les agents, les équipes et les départements est considérablement améliorée par les intégrations avec des applications tierces telles que Microsoft Teams. Vos clients et vos employés bénéficieront également de l'utilisation des modules supplémentaires de communication et de collaboration fournis par Genesys.
Des outils intelligents pour les employés
Genesys Cloud offre de nombreux outils intelligents qui soutiennent activement les employés et les soulagent dans leur travail. Qu'il s'agisse de l'automatisation complète ou partielle des processus, de scripts d'agents, de réponses prêtes à l'emploi ou de réponses automatiques, vos employés reçoivent le soutien dont ils ont besoin pour fournir un excellent service.
Ouvert, convivial, flexible et sécurisé
L'accès ouvert aux données permet de personnaliser les analyses et les rapports, tandis que les API ouvertes, AppFoundry et les intégrations standard offrent un large éventail de possibilités d'intégration. Genesys Cloud est disponible dans le monde entier et peut être personnalisé pour répondre aux besoins des entreprises de toute taille. La solution offre une haute disponibilité et une grande résilience pour garantir que votre centre de contact est toujours disponible. Elle est également certifiée conforme aux normes de sécurité les plus strictes.
Innovation et agilité
L'architecture basée sur les microservices avec le développement API-first permet l'innovation et la personnalisation agile, comme l'intégration rapide et facile de nouvelles fonctions et applications.
Fonctionnement simple et intuitif
Genesys Cloud offre une interface conviviale pour les agents et les administrateurs. Des ressources de formation complètes de Genesys et de Damovo soutiennent les entreprises pendant la mise en œuvre.
Protection des données et sécurité informatique
La plateforme dispose de toutes les certifications nécessaires en matière de sécurité des données et a prouvé à maintes reprises qu'elle respectait les exigences mondiales en matière de conformité et de sécurité informatique.
Genesys et Damovo - une équipe compétente
Solutions de centres de contact axées sur l'expérienceBénéficier de notre expertise globale en matière de centres de contact
Grâce à notre longue expérience des projets de centres de contact et de leur intégration dans le paysage informatique et de communication existant, nous pouvons fournir des conseils complets et apporter notre expertise pour améliorer votre service à la clientèle et rendre vos processus de communication plus efficaces.
Damovo est votre partenaire de confianceExpertise certifiée du déploiement à la personnalisation
Une base de clients solide et des analystes convaincusGenesys Cloud: Des entreprises du monde entier font confiance à Genesys Cloud
Plus de 4 000 entreprises font confiance à Genesys Cloud pour orchestrer leur expérience client. Et ce nombre augmente chaque jour. Gartner a une fois de plus reconnu Genesys et sa solution CX comme un leader dans le Gartner Magic Quadrant pour les solutions CCaaS.
Notre offre
Solutions pour l'expérience client
Des plateformes de centre de contact dans le cloud aux agents virtuels basés sur l'IA, en passant par l'assistance en temps réel aux agents, nos solutions vous aident à moderniser l'expérience client sur tous les canaux.
Qui nous fait confiance
Offre supplémentaire
Conseil en centre de contact
Nous mettons à profit nos nombreuses années d'expertise dans la planification et la mise en œuvre de diverses solutions de centres de contact de manière ciblée et rentable pour vous. Nous voulons comprendre vos besoins individuels pour une future solution CX et les utiliser de manière optimale dans le processus de recherche de solutions.
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Solutions de centre de contact sur site
Avec une solution de centre de contact sur site, vous installez et exploitez l'ensemble du matériel et des logiciels dans votre propre entreprise. Vous avez ainsi un contrôle total sur les données de vos clients, la sécurité de vos systèmes et la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques.
Intégrations du centre de contact
Pour garantir un service à la clientèle optimal, les solutions tierces intégrées permettent à vos agents d'impliquer facilement les employés du back-office, d'utiliser les données disponibles dans plusieurs systèmes et de rationaliser les processus de service à la clientèle.
Comment nous vous soutenons
Libérez le potentiel de votre centre de contact avec Damovo. Nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions de centre de contact transparentes et de bout en bout, adaptées aux besoins de votre entreprise.
Nous commençons par cerner les besoins et les objectifs de votre entreprise, en procédant à des analyses approfondies afin d'identifier les défis et les opportunités.
Nos experts élaborent des solutions sur mesure, en concevant des architectures de centres de contact et des flux de travail adaptés à vos objectifs et optimisant votre efficacité.
Nous mettons en œuvre des solutions robustes et sécurisées, garantissant une intégration transparente à votre infrastructure existante tout en minimisant les perturbations.
Nous assurons un soutien et une maintenance continus afin de garantir le bon fonctionnement de votre centre de contact, en surveillant ses performances et en traitant les problèmes de manière proactive.
En constante évolution, nous analysons les données pour affiner nos stratégies, améliorer notre efficacité et offrir une expérience client exceptionnelle.
L'innovation au service de votre avenir
Dans le monde d'aujourd'hui, la transformation numérique est la clé du succès. Façonnez activement votre avenir avec un partenaire de solutions intelligentes. Optimisez les processus d'entreprise et fidélisez vos clients grâce à des produits innovants. Des collaborateurs engagés sont la clé d'une performance de pointe. Découvrez les possibilités avec nous et favorisez une culture d'entreprise inspirante grâce à un réseau intelligent et une communication innovante.
Vos équipes travaillent à domicile, sur site et en déplacement. Dans ce nouveau monde du travail, nous veillons à ce qu'une collaboration et une communication sûres et efficaces fassent partie de vos activités habituelles.
Améliorez la fidélité et la satisfaction de vos clients et offrez une expérience unifiée sur l'ensemble de vos canaux de contact grâce aux dernières technologies de centre de contact. Que ce soit sur site, dans le cloud ou de manière hybride, nous vous aiderons à être plus efficace, à augmenter les ventes, à réduire les coûts, à inspirer votre personnel et à maintenir la conformité.
Faites de votre infrastructure réseau l'épine dorsale de votre entreprise et une plateforme de croissance. Associez-vous à Damovo pour libérer tous les aspects du potentiel numérique de votre entreprise, en augmentant l'évolutivité et la flexibilité, ce qui se traduit par une meilleure collaboration et une expérience client améliorée.
La cybersécurité est bien plus qu'une simple question de conformité - elle doit faire partie de votre stratégie d'entreprise. Grâce à une approche globale, nous identifions les vulnérabilités et les risques liés à la technologie, aux processus et à votre personnel. Cela nous permet de vous proposer des recommandations pour prévenir ou atténuer les risques spécifiques auxquels vous êtes confrontés, maximisant ainsi votre posture de sécurité.
Qui sommes-nous ?
La réussite numérique de votre entreprise ne se résume pas à la technologie. Il s'agit de remettre en question les idées reçues, de développer les compétences, de faire évoluer les mentalités et de préparer en permanence l'avenir. C'est une question de personnes. C'est une question de stratégie. Depuis plus de 50 ans, notre rôle est d'associer la technologie, le personnel et la stratégie pour faire progresser les entreprises.
Discutons-en ! Nous sommes là pour vous aider.
Vous avez des questions, des idées ou souhaitez discuter des exigences d’un nouveau projet ? Faites-le-nous savoir. Contactez-nous dès aujourd’hui – et nous commencerons dès demain !
